Według UPC był to bardzo pozytywny i pełen sukcesów rok dla chello. Jednym z większych osiągnięć 2003 roku był szybki i sprawny rozwój terytorialny na wiele rejonów Trójmiasta i Rumi. Obecnie z usługi mogą korzystać mieszkańcy kilkunastu dzielnic Trójmiasta. Oprócz tego klienci zyskali możliwość wyboru spośród dwóch pakietów chello. Jesienią ubiegłego roku wprowadzona została bowiem nowa usługa: chello plus, oferująca jeszcze większą prędkość (do 768 kbps).
UPC zapewnia, iż usługa chello jest coraz bardziej popularna. Klienci doskonale kojarzą markę z produktem. To nasz wielki sukces. Drugą sprawą jest zadowolenie naszych klientów z jakości oferowanej usługi. Staramy się, aby wszyscy chellonauci byli usatysfakcjonowani. Jestem przekonana, ze rok 2004 będzie równie udany – powiedziała Małgorzata Kożyczkowska, dyrektor regionalny UPC Telewizji Kablowej, Oddział w Gdańsku.
W ubiegłym roku chello dotarło do następujących dzielnic Gdyni: Dąbrowa i Dąbrówka, Wielki Kack, Babie Doły, Chwarzno, Karwiny, Pogórze Dolne; w Gdańsku: Kowale, Szadółki, Morena, Żabianka, Jasień, Niedźwiednik, Oliwa, Wrzeszcz, Osowa, Ujeścisko; w Sopocie Brodwino i Kamienny Potok. Na tym UPC nie poprzestaje, plany w 2004 roku zakładają rozwój na kolejne dzielnice Trójmiasta.
Zaletami Chello są szybkości transferu, wielokrotnie wyższe od dostępu dial-up (do 768 kbps), stała opłata niezależna od czasu spędzonego w Internecie oraz stały dostęp, które zapewniają użytkownikom chello wyjątkową wygodę w sufrowaniu po Sieci. Chellonauci nie muszą już spieszyć się przy przeglądaniu stron, mogą poznać zalety takich usług jak rozmowy online, słuchanie przez cały dzień stacji radiowych w Internecie, czy NetMeeting. Specjalnie dla użytkowników chello uruchomiono polskojęzyczny portal z multimedialną zawartością. W pakiecie usług, poza dostępem do Interentu, są także: poczta elektroniczna i konto e-mailowe, miejsce na serwerze na prywatne strony WWW użytkownika oraz inne dodatkowe atrakcje, np. dostęp do serwerów gier.
