DoubleClick Performics oraz etailing group przeprowadziły badanie w celu sprawdzenia, co powoduje, że konsumenci stają się lojalnymi klientami sklepów. Większość respondentów przyznała, że decyduje się na ponowne zakupy w danym sklepie pod wpływem korzystnej oferty cenowej. Konsumentów przyciągają do sklepów również darmowe prezenty. Tym, co odstrasza klientów od ponownych zakupów w sklepie jest jego słaba oferta.
70 proc. osób, które wzięły udział w badaniu należało do programu lojalnościowego, a 53 proc. z nich stwierdziło, że najważniejszą zaletą takich programów są zniżki i ekskluzywne oferty dla członków.
Badania wykazały, że zachowania konsumentów różnią się w zależności od płci. Mężczyźni są mniej lojalni, a kobiety częściej decydują się skorzystać z oferty pod wpływem otrzymanej wiadomości o promocji.
