Jak wynika z badań przeprowadzonych przez firmę badawczą Gomez, serwisy, których strony uruchamiają się bardzo wolno i często się zawieszają, oraz zamówienia, które nie są szybko i sprawnie realizowane to dwie najważniejsze przyczyny odpływu internautów do innych portali.
Dane te są istotne dla sklepów internetowych zwłaszcza w aspekcie okresu świątecznego, w ciągu którego wydatki na zakupy online sięgnąć mają poziomu 24,3 mld dolarów. 90 proc. internautów „opuszcza” sklep po max. trzech nieudanych próbach złożenia zamówienia. Trzy czwarte użytkowników podkreśla, że jeśli strony sklepu ładują się zbyt wolno, przechodzą na serwisy konkurentów.
– Jeżeli jakiś sklep nie potrafi zapewnić łatwego i sprawnego poruszania się po jego serwisie, to serwis konkurenta jest jedno kliknięcie obok. Internetowi klienci mają w tym roku bardzo wysokie wymagania w stosunku do sklepów online – komentuje William Agusi, VP of marketing w firmie Gomez.
Klienci, którzy zdenerwowani słabą efektywnością witryny porzucają ją na rzecz sklepów konkurencyjnych, stają się dodatkowo źródłem nieprzychylnego marketingu szeptanego. Z badania wynika, że 47 proc. internautów ostrzega swoich znajomych przed słabymi w ich opinii sklepami online.
