• Najnowsze
Polskie e-sklepy mają problem ze zwrotami? [BADANIE]

Polskie e-sklepy mają problem ze zwrotami? [BADANIE]

1 rok temu
Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

1 tydzień temu
Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

1 tydzień temu

REKLAMA
Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

1 tydzień temu
Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

2 tygodnie temu
Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

2 tygodnie temu
Nowa CEO w TIGERS

Nowa CEO w TIGERS

2 tygodnie temu
Top 6 darmowych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym

Top 6 darmowych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym

2 tygodnie temu
[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

[PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

2 tygodnie temu
Nowa rzeczywistość dla e-commerce

Nowa rzeczywistość dla e-commerce

4 tygodnie temu
Co napędza e-commerce w 2022 roku?

Co napędza e-commerce w 2022 roku?

1 miesiąc temu
Które radio wybrać w majówkę?

Które radio wybrać w majówkę?

1 miesiąc temu
Konferencja Startup Art - obudź w sobie kreatywną duszę!

Konferencja Startup Art - obudź w sobie kreatywną duszę!

1 miesiąc temu
Na czym zarabiają influencerzy?

Na czym zarabiają influencerzy?

1 miesiąc temu
Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

1 miesiąc temu
Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

1 miesiąc temu
7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

1 miesiąc temu
INSUMMIT – dołącz do twórców Festiwalu Insightów i Innowacji!

INSUMMIT – dołącz do twórców Festiwalu Insightów i Innowacji!

1 miesiąc temu
Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

1 miesiąc temu
Google rozstrzygnął przetarg!

Google rozstrzygnął przetarg!

1 miesiąc temu
Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

1 miesiąc temu
  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT
|| niedziela, 29 / maj / 2022 ||
  • Login
Mediarun.com
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

    Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

    Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

    Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

    Google rozstrzygnął przetarg!

    Google rozstrzygnął przetarg!

    Dzień Ziemi - jak firmy dbają o środowisko? [TVN, EMPIK, Unibail-Rodamco-Westfield]

    Dzień Ziemi - jak firmy dbają o środowisko? [TVN, EMPIK, Unibail-Rodamco-Westfield]

    jak tworzyć Instagram reels

    Instagram Reels - unikaj tych 5 błędów!

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Nowa CEO w TIGERS

    Nowa CEO w TIGERS

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    jaką ścieżkę zawodową wybrać i o nią zadbać

    Jak zadbać o swoją ścieżkę zawodową w czasach kryzysu?

    Nowy CEO w FREE NOW

    Nowy CEO w FREE NOW

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Radio ZET z nową Brand Manager

    Radio ZET z nową Brand Manager

    EUROZET z nowym Prezesem

    EUROZET z nowym Prezesem

    Nowy Zarząd ZFPR

    Nowy Zarząd ZFPR

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    Co kształtuje doświadczenia konsumentów? [RAPORT]

    Co kształtuje doświadczenia konsumentów? [RAPORT]

    jak wojna na Ukrainie wpływa na Polki i Polaków

    Wpływ wojny w Ukrainie na zmiany w nastrojach i postawach polskiego społeczeństwa [RAPORT]

    Wielkanoc 2022 najlepsze kampanie reklamowe na święta

    Wielkanocne kampanie reklamowe, których nie możesz przegapić!

    jakie skutki niesie wojna na Ukrainie dla Polski

    Jak wojna na Ukrainie wpłynęła na konsumentów w Polsce [RAPORT]

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja "na godziny" - rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja "na godziny" - rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Jak wygląda marketing w Metaverse?

    Jak wygląda marketing w Metaverse?

    Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

    Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

    Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Wszystkie
    • Case Study
    • Event
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
    Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    Tchibo Exclusive rozstrzygnęło przetarg!

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

    Gorenje rozstrzygnęło przetarg!

    Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

    Jak podejmować właściwe decyzje marketingowe? [PORADNIK]

    Google rozstrzygnął przetarg!

    Google rozstrzygnął przetarg!

    Dzień Ziemi - jak firmy dbają o środowisko? [TVN, EMPIK, Unibail-Rodamco-Westfield]

    Dzień Ziemi - jak firmy dbają o środowisko? [TVN, EMPIK, Unibail-Rodamco-Westfield]

    jak tworzyć Instagram reels

    Instagram Reels - unikaj tych 5 błędów!

    Trending Tags

    • RODO
    • Generacja Z
    • Tesla
    • Samsung
    • Apple
    • BMW
    • Content marketing
  • Kariera
    • Wszystkie
    • Awanse
    • Kariera
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
    Nowa CEO w TIGERS

    Nowa CEO w TIGERS

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Z Adidasa do aplikacji mobilnej!

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    Awans w HMG. Beźnicki będzie rozwijał ofertę digital na rynkach bałtyckich

    jaką ścieżkę zawodową wybrać i o nią zadbać

    Jak zadbać o swoją ścieżkę zawodową w czasach kryzysu?

    Nowy CEO w FREE NOW

    Nowy CEO w FREE NOW

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Paramount Global: Samojluk na czele Paramount

    Radio ZET z nową Brand Manager

    Radio ZET z nową Brand Manager

    EUROZET z nowym Prezesem

    EUROZET z nowym Prezesem

    Nowy Zarząd ZFPR

    Nowy Zarząd ZFPR

    Trending Tags

    • Poradnik
    • Employer Branding
    • Rekrutacja
    • coaching
    • event
  • Trendy
    • Wszystkie
    • Badania
    • Branding
    • Design
    • Inspiracje
    • Raporty
    • Technologie
    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Czy płyty CD znikną w dobie serwisów streamingowych?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Na czym zarabiają influencerzy?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    Co kształtuje doświadczenia konsumentów? [RAPORT]

    Co kształtuje doświadczenia konsumentów? [RAPORT]

    jak wojna na Ukrainie wpływa na Polki i Polaków

    Wpływ wojny w Ukrainie na zmiany w nastrojach i postawach polskiego społeczeństwa [RAPORT]

    Wielkanoc 2022 najlepsze kampanie reklamowe na święta

    Wielkanocne kampanie reklamowe, których nie możesz przegapić!

    jakie skutki niesie wojna na Ukrainie dla Polski

    Jak wojna na Ukrainie wpłynęła na konsumentów w Polsce [RAPORT]

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • chatbots
    • Design
    • RWD
    • Dragon Rouge
    • eko
  • Raporty
    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    Czy Polska stanie się hubem centrów danych w Europie?

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    10 trendów chmurowych, które warto obserwować w 2022 r.

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Sztuczna inteligencja przeciwko cyberprzestępcom

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Nowe wyzwania dla marketerów w erze post (3rd party) cookies

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Zmiany w prawie szansą dla polskich e-sklepów?

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Amazon ogłasza otwarcie Europejskiego Laboratorium Innowacji

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Polska staje się nowym kluczowym rynkiem DATA CENTER

    Sztuczna inteligencja "na godziny" - rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Sztuczna inteligencja "na godziny" - rewolucja,
która zmieni biznes i świat

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Wirtualna rzeczywistość wkracza do działów HR

    Trending Tags

    • Apple
    • Samsung
    • Huawei
    • Nokia
    • Play
    • T-Mobile
    • Orange
    • Polkomtel
  • Digital
    • Wszystkie
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
    Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    Co napędza e-commerce w 2022 roku?

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    7 wskazówek dla Social Media Manager 'ów

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Jak przestać tracić obserwatorów w mediach społecznościowych?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Zagrożenia IoT – jak się przed nimi chronić?

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Netflix wprowadza zmiany do swojej oferty

    Jak wygląda marketing w Metaverse?

    Jak wygląda marketing w Metaverse?

    Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

    Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

    Trending Tags

    • BLOCKCHAIN
    • Programmatic
    • RODO
    • iot
    • Instagram
    • Facebook
    • chatbots
  • Media
    • Wszystkie
    • OOH
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    Które radio wybrać w majówkę?

    Które radio wybrać w majówkę?

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy serwis streamingowy i VOD Polsatu

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Nowy kanał informacyjny Grupy POLSAT

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Grupa Polsat Plus rozpoczyna zmianę swoich marek

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Zmiany w redakcji Wirtualnej Polski

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    Burda Media Polska przejmuje biznes mediowy
Grupy Edipresse w Polsce!

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    RAPORT: Jak zmienia się rynek płatnej TV w internecie i VOD?

    Startuje nowe radio informacyjne

    Startuje nowe radio informacyjne

    Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

    Silver TV zamiast ATM Rozrywka na MUX-1

    Trending Tags

    • Netflix
    • TVN
    • POLSAT
    • Onet
    • RASP
    • WirtualnaPolska
    • Radio Zet
    • RMF
    • DOOH
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Mediarun.com
Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
Główna Marketing Reklama

Polskie e-sklepy mają problem ze zwrotami? [BADANIE]

Blisko 70% konsumentów twierdzi, że sklepy internetowe za długo przetrzymują pieniądze za zwrócone towary.

1 rok temu
wE-commerce
Długość czytania:3 mins read
AA
7
POLECEŃ
227
WIZYT
Udostępnij na FacebookUdostępnij na Linkedin

Przeczytaj jeszcze

Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

1 tydzień temu
169
Nowa rzeczywistość dla e-commerce

Nowa rzeczywistość dla e-commerce

4 tygodnie temu
71

Opinie na temat tempa rejestrowania zwrotów towarów w e-sklepach są podzielone. Ponad 51% Polaków ocenia je dobrze, a przeszło 45% – negatywnie. Więcej niż połowa uważa, że powinno to trwać od 1 do 3 dni roboczych. Prawie 42% podaje 24 godz. Do tego blisko 70% nie zadowala czas oczekiwania na przelew po oddaniu towaru. Z kolei niespełna 50% badanych stwierdza, że do 24 godzin po zarejestrowaniu zwrotu pieniądze powinny wrócić na ich konto. Tak wynika z badania UCE RESEARCH, przeprowadzonego dla sklepu internetowego Złote Wyprzedaże.

Z ogólnopolskiego badania opinii klientów e-sklepów wynika, że dla 51,2% Polaków czas rejestrowania zwrotów jest zadowalający. Nie zgadza się z tym 45,1% konsumentów. Z kolei 3,7% nie ma w tej kwestii zdania. W ocenie Macieja Tygielskiego, dyrektora generalnego sklepu internetowego Złote Wyprzedaże, takie wyniki stanowczo nie są satysfakcjonujące dla branży. Niezadowolenie prawie połowy badanych może wynikać z tego, że wiele podmiotów koncentruje się głównie na jak najszybszym dostarczaniu przesyłek. Pochłonięte rywalizacją na tym polu e-sklepy zapominają jednak, że czas przyjmowania zwrotów i rozliczenia się z klientami jest tak samo ważny.

– Tempo rejestrowania zwrotów zależy głównie od organizacji pracy. Najlepiej radzą sobie z nią duże e-sklepy. Tam za takie zadanie odpowiada dedykowany dział. W małych firmach, w których jedna osoba wykonuje rożne czynności, priorytetem pozostaje sprzedaż towaru. Pozostałe kwestie są traktowane jako dodatkowe, często mniej istotne obowiązki. Oczywiście takie podejście obniża satysfakcję klientów z jakości obsługi – mówi Jerzy Osika, prezes firmy szkoleniowo-doradczej Promedia, ekspert w zakresie e-commerce.

Jak pokazują wyniki badania, 51,4% konsumentów oczekuje, że zwrot towaru zostanie zarejestrowany w terminie od 1 do 3 dni roboczych po dostarczeniu go do e-sklepu. Natomiast 41,6% osób uważa, że powinno to trwać maksymalnie do 24 godzin. 4,2% twierdzi, że wystarczy od 3 do 7 dni, a 1,6% wskazuje na okres od 7 do 14 dni. Tylko 1,2% badanych nie ma opinii na ten temat.

Polskie e-sklepy mają problem ze zwrotami? [BADANIE] badanie GRAFIKA Blisko 70 konsumentów twierdzi że sklepy internetowe za dlugo przetrzymują pieniądze za zwrócone towary

– Z mojej obserwacji rynku wynika, że większość sklepów internetowych rejestruje zwroty w okresie od 1 do 3 dni roboczych. Jednak przewiduję, że w odpowiedzi na rosnące oczekiwania klientów ten czas skróci się do 24 godzin. E-sklepom również zależy na szybkim zamknięciu sprawy. Wpływa to przecież na ich relacje z klientami – komentuje Dorota Zielińska, Customer Care Team Leader ze Złotych Wyprzedaży.

Według 69,4% konsumentów, czas przelewu pieniędzy na konto od momentu zarejestrowania zwrotu towaru jest niesatysfakcjonujący. Odmiennego zdania jest 28,5% badanych. Natomiast 2,1% osób nie potrafi tego stwierdzić. Jak podkreśla Maciej Tygielski, oczekiwania klientów są jak najbardziej zrozumiałe. Technologia pozwala na to, żeby środki wracały do nich w dniu rejestracji zwrotów. Często wymaga to jednak zmian systemowych, które generują dodatkowe koszty. Ekspert nie wyklucza też, że część sklepów poprawia swoją płynność finansową, przeciągając zwracanie pieniędzy.

– Ktoś musi sprawdzić, czy zwracany towar nie nosi śladów użytkowania. Inny pracownik wprowadza numer konta do systemu. Kolejna osoba cyfrowo zatwierdza transakcję. Konsument trafia na procedurę, ale nie ma tu mowy o złej woli. Polacy są z natury niecierpliwi, szczególnie jeśli chodzi o pieniądze – uważa Tomasz Szacoń, właściciel firmy doradczej RetailPoland Consulting.

Z badania również wynika, że czas zwrotu pieniędzy na konto od momentu rejestracji powinien wynosić do 24 godz. roboczych – 47,9%. Od 1 do 3 dni roboczych deklaruje 33,9% badanych. Z kolei 14,3% wskazuje na termin od 3 do 7 dni, a 2,6% – od 7 do 14. Natomiast 1,3% nie ma w tej kwestii zdania. Dorota Zielińska zauważa, że giganci e-commerce coraz częściej stosują termin 24 godzin. I dodaje, że niedługo stanie się to standardem na rynku.

– Zdarza się, że niektóre firmy celowo przetrzymują należne klientom pieniądze. Praktyka ta nie przynosi im jednak wielkich zysków, biorąc pod uwagę, że w wielu przypadkach do e-sklepów wraca zaledwie 10% towarów. Natomiast straty wizerunkowe wynikające z takiej strategii potrafią być niebotyczne, zwłaszcza gdy klientami są młode osoby. Bowiem wykazują one znacznie mniej cierpliwości w oczekiwaniu na przelew niż starsi konsumenci. Firmy, które każą im długo czekać na ich pieniądze, będą szybko eliminowane z rynku – podsumowuje Jerzy Osika.

 

 

Badanie zostało przeprowadzone w dniach 04-07.12.2020 r. metodą CAWI przez UCE RESEARCH
na zlecenie sklepu internetowego Złote Wyprzedaże na reprezentatywnej próbie 1 042 dorosłych Polaków.

REKLAMA

TagI: badanieDorota ZielińskaE-commerceJerzy OsikaTomasz SzacońZłote Wyprzedaże
Udostępnij3Udostępnij


REKLAMA

PowiązaneInformacje

Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK
E-commerce

Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

1 tydzień temu
169

Platforma Vinted w Polsce rozwija się i zostanie połączona ze społecznościami w Czechach, Słowacji i Litwie, dodatkowo oferując komplementarne kategorie produktów Poprzez połączenie polskiej, czeskiej, słowackiej i litewskiej społeczności, liczącej...

Czytaj więcje
Nowa rzeczywistość dla e-commerce
E-commerce

Nowa rzeczywistość dla e-commerce

4 tygodnie temu
71

Za niedostosowanie się do nowych przepisów przedsiębiorca może zapłacić karę w wysokości nawet 10 proc. obrotu.

Czytaj więcje
Co napędza e-commerce w 2022 roku?
E-commerce

Co napędza e-commerce w 2022 roku?

1 miesiąc temu
169

Jak wygląda handel konwersacyjny?

Czytaj więcje
Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę
E-commerce

Narzędzie wspierające e-commerce, także dla sprzedających za granicę

2 miesiące temu
177

Trójmiejska kancelaria prawna Legal Geek stworzyła narzędzie, z którego skorzystało już 20 tys. e-sklepów. Jednym z elementów niezbędnych do prowadzenia sklepu internetowego jest posiadanie odpowiedniego zestawu dokumentów, zwłaszcza regulaminu sklepu,...

Czytaj więcje
e-commerce trendy 2022
E-commerce

4 trendy dla e-commerce w 2022

2 miesiące temu
469

Według danych Głównego Urzędu Statystycznego udział sprzedaży przez internet w sprzedaży detalicznej wyniósł w styczniu 2022 roku w Polsce 11,1% - wobec 10,2 proc. w grudniu poprzedniego roku. Na dynamiczny...

Czytaj więcje
Czy platformy typu marketplace zastąpią sklepy internetowe?
E-commerce

Czy platformy typu marketplace zastąpią sklepy internetowe?

3 miesiące temu
567

Rośnie dominacja marketplace’ów. Sklepy internetowe muszą zmienić strategię.

Czytaj więcje

REKLAMA

NAJCZĘŚCIEJ UDOSTĘPNIANE

  • Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    Jak Polacy reagują na inflację? [BADANIE]

    25 Udostępnień
    Udostępnij 10 Tweet 6
  • [PORADNIK] Tego unikaj! 6 wskazówek jak tworzyć lepsze grafiki w social mediach!

    13 Udostępnień
    Udostępnij 5 Tweet 3
  • Top 6 darmowych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym

    15 Udostępnień
    Udostępnij 6 Tweet 4
  • Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

    5 Udostępnień
    Udostępnij 2 Tweet 1
  • Trendy w komunikacji marketingowej 2022/2023

    22 Udostępnień
    Udostępnij 9 Tweet 6
  • Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

    18 Udostępnień
    Udostępnij 7 Tweet 5
  • TOP 5 - najlepsze reklamy telewizyjne ostatniego miesiąca!

    1183 Udostępnień
    Udostępnij 473 Tweet 296
  • Nowa rzeczywistość dla e-commerce

    2 Udostępnień
    Udostępnij 1 Tweet 1
  • Google rozstrzygnął przetarg!

    40 Udostępnień
    Udostępnij 16 Tweet 10
  • Konkurs na najlepszą pracę dyplomową z e-marketingu

    1 Udostępnień
    Udostępnij 0 Tweet 0

REKLAMA

POPULARNE

Top 6 darmowych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym
Rankingi

Top 6 darmowych aplikacji i programów do tworzenia contentu w marketingu cyfrowym

17 maja 2022
514
Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK
E-commerce

Vinted - rozszerza swoją działalność i wydaje oświadczenie dotyczące nałożonej kary na ponad 5 mln. przez UOKiK

20 maja 2022
169
najważniejsze top trendy w komunikacji marketingowej
Marketing

Trendy w komunikacji marketingowej 2022/2023

10 kwietnia 2022
731
Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?
Inspiracje

Czy co piąty zawód zniknie z rynku pracy?

25 kwietnia 2022
609

REKLAMA

PORADNIKI

Jak zarządzać informacją i wiedzą wewnątrz organizacji?

Jak dobrać strony WWW do kampanii reklamowej?

Onboarding - poradnik jak prowadzić nowego pracownika do firmy

8 przykazań merchandisingu. Jak wpłynąć na wzrost sprzedaży?

Outsourcing usług istotny w biznesie

5 wskazówek jak poprawić sztukę prezentacji

Więcje

REKLAMA



Mediarun.com

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Info

  • EXECUTIVE SUMMIT
  • BIZRUN.PL
  • ZEGAREK.PL
  • KONTAKT

Social media

Brak wyników
Zobacz wszystkie wyniki
  • Marketing
    • Poradnik
    • Przetargi
    • Public Relations
    • Reklama
  • Digital
    • E-commerce
    • Internet
    • SEO/SEM
    • Social Media
  • Trendy
    • Design
    • Branding
    • Inspiracje
    • Badania
    • Raporty
    • Technologie
  • Ludzie
    • Awanse
    • Kwestionariusz
    • Wywiad
  • Media
    • Prasa
    • Radio
    • TV
    • OOH
  • Wydarzenia
    • Konferencje
    • Konkursy
  • Mediarun - Poleca
    • Marketing Summit
    • Bizrun.pl
    • Zegarek.pl
  • Kontakt
    • Prywatność

© 2001 - 2021 HEXAGON NETWORK

Witaj ponownie!

Login do Twojego konta

Zapomniałeś hasła?

Odzyskaj swoje hasło

Podaj swój username lub email aby zresetować hasło

Logowanie

Add New Playlist

Na naszych stronach używamy technologii takich jak pliki cookie do zbierania i przetwarzania danych osobowych w celu personalizowania treści i reklam oraz analizowania ruchu na stronach i w Internecie. Żebyśmy mogli dostarczyć Ci najlepiej dopasowane treści, potrzebujemy Twojej zgody na zbieranie i przetwarzanie plików cookie. Szczegóły na stronie: Polityka prywatności oraz Cookie.