Branża farmaceutyczna jest jedną z tych, w której obowiązywanie procedur i procesów stanowi wielkie ułatwienie w zarządzaniu kryzysowym.
Jednak oprócz ułatwień, mamy 4 wielkie wyzwania w zarządzaniu kryzysowym w tej branży. Są to:
* odpowiedzialność za życie i zdrowie ludzi
* obecność wielu instytucji nadzorujących
* zmieniające się przepisy prawne i wynikająca stąd potrzeba update’u
* wrażliwość branży na „otrzymanie” szybkiego rozgłosu medialnego.
Wiadomo, że odpowiedzialność za życie i zdrowie ludzi narzuca na branżę sposób działania i reakcji na trudne sytuacje. Co jednak w przypadku, gdy rzucone podejrzenie o szkodzeniu zdrowiu lub życiu ludzi może pochodzić od konkurencji lub być wynikiem marketingu szeptanego?
Przecież wystarczy, że w Internecie pojawi się kilkanaście opinii na temat szkodliwości specyfiku, a właściwy link podesłany np. do dziennikarza, wywoła ogromną burzę.
Wielość Instytucji nadzorujących to już standard. Ale chyba nie wszyscy przyzwyczaili się do tego, że owe instytucje bardzo dokładnie przyglądają się komunikacji także w Internecie, np. w social media. Tutaj najistotniejsze będzie, by przepływ informacji i wytyczne dla każdego z członków zespołu było spójne. Niespodziewane zapytania dotyczące np. aptek, są tym momentem, w którym można spodziewać się wzmożonego zainteresowania instytucji nadzorczej.
Do każdego z 4 elementów możemy wystylizować dodatkowo 4 etapy przygotowywania się do zarządzania kryzysowego na marce. By skrótowo wymienić każdy z nich wraz z odpowiednim narzędziem posłużmy się przykładem:
I. PRZYGOTOWANIE
Narzędzia:
* plan ścieżek kryzysowych
* mapa ryzyk
II. NASŁUCH
Narzędzia:
* pełen monitoring mediów
* kryteria dialogu kryzysowego
III. REAGOWANIE
Narzędzia:
* macierz odpowiedzi marki
* kalendarz treści
* checklista platform komunikacyjnych
* podręcznik działań w social media i digital
* plan wsparcia komunikacji reklamą
IV. ODBUDOWA:
Narzędzia:
* kalendarz treści publikowanych proaktywnie
* raport wniosków strategicznych
Jak widać, brak choćby jednego elementu powoduje, że nasze przygotowanie na ewentualny kryzys może być iluzoryczne. Nie możemy więc traktować ich w odosobnieniu. Najlepiej poznać mechanizmy rządzące kryzysem w branży farmaceutycznej całościowo, by uchronić się przed nim skutecznie.
Jeżeli chcesz zostać prawdziwym ekspertem w walce z kryzysem, już teraz zapisz się na szkolenie „Jak w 12 krokach przygotować strategię zarządzania kryzysowego w internecie/online dla branży farmaceutycznej”. Poprowadzi je Agencja Interaktywna Roku czyli FaceAddicted.
Szkolenie odbędzie się 15.10.2015 roku w siedzibie Mediarun – Wilanów Office Park, Warszawa.
Więcej szczegółów znajdziesz tutaj: Mediarun Academy
