Ankieta zawiera pytania dotyczące jakości obsługi na każdym etapie współpracy pomiędzy firmą a klientem, począwszy od pierwszego kontaktu, po przygotowanie oferty i realizację kampanii. Klient ma możliwość oceny każdego z działań w skali od 1 do 6 punktów. Wyniki badań są systematycznie poddawane profesjonalnej analizie. Jej efektem będzie m.in. wyliczenie tzw. wskaźnika satysfakcji klienta.
Odpowiedzi na pytanie otwarte pozwolą także na wprowadzenie oczekiwanych przez klientów zmian.
„Wszystkie podejmowane dotychczas przez firmę działania miały na celu zapewnienie klientom możliwie najbardziej profesjonalnej i wysokiej jakościowo obsługi. Dotyczy to w takim samym stopniu skuteczności oddziaływania oferowanych tablic reklamowych, jak i wszystkich etapów współpracy pomiędzy firmą a klientem począwszy od zaplanowania po realizację kampanii. Tak samo ważna jest kultura obsługi, szybkość reagowania na brief, sposób zaprezentowania oferty, jej dostosowanie do oczekiwań klienta, dokumentacja zdjęciowa, jak i sprawność obiegu dokumentów.” – mówi Magdalena Kędzia, PR Manager w Stroer.
