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CRMAKRONIMY
AkronymeAbkürzungen, die alle benutzen und kaum jemand erklärt

CRM

Customer Relationship Management / Kundenbeziehungsmanagement

Ein System zur Speicherung von Kontakten, Leads, Kommunikationshistorie, Verkaufschancen, Aufgaben und Marketingzustimmungen. Es ermöglicht Vertriebs- und Marketingteams, auf gemeinsamen Kundendaten zu arbeiten.

Warum das wichtig ist

Es hält alle Informationen über den Kunden an einem Ort: Wer, mit wem, über was und wann gesprochen wurde, sowie der aktuelle Verkaufsstatus. Wenn ein Verkäufer wechselt, bleibt das Wissen erhalten.

Was ohne das fehlt

Ohne CRM existiert die Kundengeschichte nur in den E-Mail-Postfächern und Notizen einzelner Mitarbeiter; Angebote werden doppelt erstellt, und Leads verloren zwischen den Abteilungen.

Wann es verwendet wird

Im Vertrieb und Marketing: vom ersten Kontakt über Angebotserstellung bis zur Betreuung bestehender Kunden und Marketingzustimmungen.

Wie wir es einsetzen

Übermittlung eines Kontaktformulars vom CMS an einen Lead-Eintrag und eine Verkaufsaufgabe.

Zahlen, die man kennen sollte

CRM in Zahlen

92.8%

Claude Haiku 5.5 osiągnął 92,8% w testach CRM HubSpot, najlepszy wynik wśród testowanych modeli, uśredniony z trzech uruchomień

HubSpot10/2026weltweit