„Oczekiwania są tak samo wysokie w stosunku do witryn odwiedzanych z powodów zawodowych, jak i prywatnych. Jeśli witryna nie spełnia oczekiwań, dwie trzecie ankietowanych oświadczyło, że już do niej nie powraca”, powiedział Michael Reene, prezes firmy Enterpulse, komentując wyniki badań.
Problem jednorazowych odwiedzin jest bardzo trudny dla wielu właścicieli serwisów internetowych, którzy często nie wiedzą dlaczego internauci nie powracają lub nagle przestają odwiedzać witrynę, która kiedyś cieszyła się dużą popularnością. Specjaliści z Enterpulse nazwali to zjawisko „internetową karą śmierci”. Najważniejsze wyznaczniki decydujące o popularności witryny nie zmieniły się od początku istnienia WWW.
Poza oferowaniem ciekawej, wyczerpującej zawartości, zdaniem respondentów witryna musi być regularnie aktualizowana (96%), łatwa w nawigacji (96%) i powinna szybko być wyświetlana nawet przy wolnym połączeniu z Internetem (89%). Podobne wnioski zaprezentowali analitycy z firmy badawczej Giga Information Group.
Dyrektor badań, Andrew Bartels skrytykował takie znane serwisy, jak Amazon, Yahoo i eBay, twierdząc, że pomimo wysokiej jakości usług, serwisy te są mało przyjazne dla internautów, zwłaszcza pod względem nawigacji. Eksperci zauważyli również, że obecność dot.comów i ich konkurencyjność cenowa bardzo poprawiła jakość serwisów WWW firm tradycynych.