Przejdź do treści
RRKLIENT
KlientDoświadczenie, lojalność, obsługa

Retention Rate

wskaźnik utrzymania klientów

Spotykane też jako: utrzymanie klientów

Odsetek klientów, którzy zostali — odwrotność churnu. Mierzony w kohortach pokazuje, w którym momencie relacja się urywa.

Po co to komu

Utrzymanie klienta kosztuje kilkakrotnie mniej niż pozyskanie nowego. Poprawa retencji podnosi LTV bez złotówki na reklamę.

Czego brakuje bez tego

Bez pomiaru retencji nie wiadomo, czy problem leży w pozyskiwaniu niewłaściwych klientów, czy w produkcie.

Kiedy się tego używa

Przy analizie kohort, projektowaniu onboardingu, ocenie zmian produktowych.

Jak tego używamy

Retencja 30-dniowa 68%, 90-dniowa 41% — największy odpływ przypada na pierwszy miesiąc, czyli na wdrożenie.

Liczby, które warto znać

Retention Rate w danych

83%

Dane za okres od lipca 2024 do czerwca 2026 roku. Wskaźnik obrazuje, jak często użytkownicy zgłaszali oszukańczą reklamę w przeliczeniu na wyświetlenie.

Meta06/2026Polska

85%

Wskaźnik spontanicznej znajomości marki Allegro według danych Mediapanel

Gemius2026Polska

29%

Wskaźnik spontanicznej znajomości marki Temu w Polsce według Mediapanel

Gemius2026Polska

35,0

Skumulowany roczny wskaźnik wzrostu (CAGR) dla europejskich wydatków na AI

IDC09/2026Europa

Powiązane pojęcia