Oprócz porozumiewania się z użytkownikiem witryny w czasie rzeczywistym WCC umożliwia przesyłanie mu na bieżąco dowolnej liczby plików i wspólne „spacerowanie” po witrynie.
WCC zbudowany jest w architekturze Klient/serwer, oznacza to, ze składa się z aplikacji umieszczonej na stronie www, dzięki której użytkownik witryny może prowadzić rozmowę i oprogramowania instalowanego w środowisku informatycznym operatora. W praktyce wygląda to tak, że operator może porozumiewać się z użytkownikiem poprzez okienko pop-up. Za pomocą okienka internauta może zadać operatorowi siedzącemu „po drugiej stronie” dowolne pytanie dotyczące zakresu działania firmy, na której witrynie się znajduje, oferty, czy cenników.
W trakcie pracy system cały czas buduje bazę informacji o zachowaniach użytkowników. Gromadzone dane pozwalają wprowadzać zmiany na serwisie w celu bardziej intuicyjnej prezentacji oferty.
Oprócz niskiego kosztu wdrożenia i łatwego użytkowania WCC oferuje firmom, o różnym profilu działalności, wiele korzyści. Przede wszystkim daje nieograniczone możliwości prowadzenia badań konsumenckich lub innych przemyślanych działań promocyjnych. Dzięki zebranym danym o potrzebach rynku użytkownik systemu może rozwinąć client-service i zagwarantować sobie stały wzrost liczby klientów. WCC może być narzędziem wsparcia sprzedaży i gwarantem skuteczności akcji promocyjnych w Internecie.
– Internet ma wielką przewagę nad innymi mediami. W zasadzie tylko w tym środowisku możemy mówić o pełnej interakcji z klientem. Istotną zaletą Internetu jest także jego pełna „mierzalność”. Już od dawna systemu służące do monitorowania ruchu na witrynach www dostarczają bardzo ciekawych informacji, których analiza stanowi dla marketerów nieocenione źródło wiedzy. Właśnie na bazie tych możliwości powstała idea sieciowego Contact Center, wprowadzająca zupełnie nową jakość w komunikacji z klientem. W połączeniu z e-mailingiem oraz systemem trackingowym dostajemy silne narzędzie stanowiące część CRM-u – wyjaśnia Sławomir Stępniewski, prezes agencji Hypermedia.
Pod adresem http://wcc.hypermedia.pl można znaleźć wersję demo WebContactCenter.
