Dlatego Call Center Poland zmienia swoją strategię w kierunku oferowania klientom kompleksowych rozwiązań, które charakteryzują się: dopasowaniem do celów biznesowych zleceniodawców, gwarancją określonych korzyści, np. określenie minimalnych oszczędności elastycznością – dostosowanie do zmian w otoczeniu biznesowym firm, skalowalnością- uwzględniającą długoterminowe strategie zleceniodawców.
– Doświadczenia Call Center Poland SA pokazały, że zleceniodawcy skłonni są zapłacić więcej pod warunkiem otrzymania produktu lub usługi o unikalnych cechach. Takie rozwiązania muszą posiadać wartości dodane (analizy, raporty, doradztwo) i służyć osiągnięciu przez klienta zaplanowanych celów, np. zwiększeniu sprzedaży, obniżeniu kosztu pozyskania klienta czy przede wszystkim bardziej efektywnemu zarządzaniu kosztami – powiedziała Katarzyna Swatowska -dyrektor marketingu i PR- dlatego od 2005 roku powstają w Call Center Poland SA nowe działy specjalizujące się w dedykowanych usługach lub branżach, które pozwolą w bardziej efektywny sposób wykorzystać nasze know-how i potencjał.
Część z tych usług jest oferowana od roku, jednak obecnie firma wprowadziła związane z tym zmiany organizacyjne.
Wraz z nowym podziałem przygotowano nowe strony internetowe www.ccp.pl. Powstały dedykowane specjalistycznym usługom serwisy oraz nowe wersje językowe – angielska i niemiecka – przygotowane z myślą o klientach wielojęzycznego call center.