Zadaniem agencji, jako partnera marketingowego, było przygotowanie dla programu strony wizualnej, a także wsparcie merytoryczne przy opracowywaniu jego założeń.
„Chociaż agencja reklamowa w pierwszej kolejności kojarzy się z kreacją, to jest to także obsługa klienta, a im wyższa jakość tym dłużej trwa współpraca agencji z klientem. Sami przywiązujemy do tego dużą wagę, dlatego większość naszych klientów jest już z nami od lat.”- powiedziała Magdalena Czaja prezes San Markos.
Program rozpoczynający się w maju tego roku, a którego inicjatorem jest firma Energis i Instytut Zarządzania, powstał z myślą o stałym podnoszeniu poziomu obsługi klienta w Polsce. Ocenie podlegają wybrane przez uczestnika programu wszelkie możliwe kanały komunikacji.
Wyniki programu mogą stać się dla uczestników nieocenionym źródłem obiektywnej informacji o poziomie obsługi klienta w jego firmie. Niezależnie bowiem od wyników audytu, klient ma możliwość wglądu w kwestionariusz oceny i może być to dla niego podstawą do zlokalizowania tych miejsc czy działów w firmie, które można udoskonalić.
Program Firma Przyjazna Klientowi ma charakter ogólnopolski i przeprowadzony jest w cyklu rocznym. W skład Kapituły programu wchodzą przedstawiciele Instytutu Zarządzania oraz firm-partnerów programu. Wyniki pierwszej edycji będą znane jesienią tego roku.
Udział w programie mogą brać wszystkie małe i średnie firmy, a także oddziały dużych przedsiębiorstw. Zwycięzcy uhonorowani zostaną Godłem Firma Przyjazna Klientowi. Dodatkowo kapituła może przyznać 3 wyróżnienia dla firm, które szczególnie wybijają się w jakimś aspekcie obsługi klienta.
San Markos jest polską agencją reklamową typu full service działającą na rynku od 1999 roku. W portfolio klientów znajdują się m.in. firmy: OBI, Legrand, Hallmark Channel, Scholl, Polfa Kutno. W tym roku agencja rozpoczęła współpracę z firmami: Indykpol, Wedel, Henkel i Adamed.
