18%
Odsetek Europejczyków posiadających prywatny produkt emerytalny (według EIOPA)
BCG2025Europa
Eine Qualitätsprüfung der Kundenbetreuung, bei der ein Prüfer als normaler Kunde verkleidet ist und den Prozess nach einem vorbereiteten Szenario bewertet.
Warum das wichtig ist
Zeigt, wie die Betreuung tatsächlich aussieht, und nicht, wie sie in den Vorgaben beschrieben ist.
Was ohne das fehlt
Ohne diese Methode kennt die Geschäftsleitung nur die Version aus den Berichten der Filialleiter.
Wann es verwendet wird
In Einzelhandelsnetzen, Dienstleistungen, Banken und der Gastronomie.
Wie wir es einsetzen
Besuchszenario, Checkliste und Bericht mit Beweisen.
Gut zu wissen
In einigen Netzwerken beeinflusst das Ergebnis des geheimen Kunden die Prämien der Filialleiter. Eine ungewollte Folge ist oft, dass das Personal lernt, den Prüfer zu erkennen, anstatt die Qualität der Betreuung zu verbessern.
Zahlen, die man kennen sollte
Marktforschung in Zahlen
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3
Prognoza stosunku pracujących do emerytów w Europie do 2045
BCG2045Europa
Zahlen aus demselben Feld — gesammelt in unserer Marktdatenbank.