Dlatego też każda osoba zajmująca się tym tematem powinna pamiętać o kilku nadrzędnych zasadach, dotyczących wszystkich z nas.
1. Jesteśmy leniwi
Mamy tendencję do minimalizowania nakładów sił na wykonanie danej czynności. Dlatego lepiej jest pokazywać małe kawałki informacji (ale łatwe do przyswojenia) niż bombardować odbiorcę rozbudowanymi esejami, przez które ciężko jest mu przebrnąć. Idąc tym tropem dalej – łatwiej jest zrozumieć pewną ideę, gdy ilustruje ją przykład lub anegdota. Znacznie usprawnia to także jej zapamiętanie oraz, co szczególnie interesujące, wpływa pozytywnie na jej wiarygodność.
Zasada ta tyczy się także oferowanych funkcjonalności. Zbyt duży wybór opcji zamiast ułatwienia staje się utrudnieniem, w myśl zasady „dwie możliwe opcje to dylemat, trzy wybór, a cztery problem”. Jeśli mamy już wybrane owe trzy opcje to niech jedna z nich będzie zaznaczona jako domyślna, a najlepiej by do tego miała etykietę typu „polecana”, czy „najlepsza” – często podświadomie oczekujemy pomocy w wyborze (oczywiście wynika to zwykle z lenistwa).
2. Jesteśmy omylni
Jest to banalne stwierdzenie, ale należy o nim bezwzględnie pamiętać! Popełniamy błędy, które musimy naprawiać, ale najpierw musimy być ich świadomi. Dlatego należy dbać o odpowiednio działające i skonstruowane komunikaty błędów, wszędzie tam gdzie możemy spodziewać się ich wystąpienia. Oprócz tego należy umożliwić użytkownikowi łatwe ich naprawienie (choćby poprzez takie czynności jak „powrót”, czy „reset”).
3. Nasza pamięć jest słaba
Ludzka pamięć krótkotrwała jest bardzo zawodna. Dlatego też nie należy na niej polegać. Jeśli już wymagamy od użytkownika zapamiętania czegoś, najbezpieczniej ograniczmy liczbę elementów do maksymalnie 5.
4. Jesteśmy zwierzętami stadnymi
Ludzie od zawsze wykorzystywali technologię by być blisko innych. Internet tylko to spotęgował. Na nasze decyzje bardzo silny wpływ mają inne osoby i ich zdanie. Ludzie mają ponadto skłonności do naśladownictwa, biorą się z tego choćby sezonowe mody oraz bestsellery. Nasze stadne zachowania to także chęć zrewanżowania się innym. Często jeśli chcemy by użytkownik wypełnił formularz online, wystarczy dać mu najpierw coś jako „podarunek”.
5. Decyzje w 100% racjonalne podejmujemy niezwykle rzadko
Ciągłe podejmowanie w 100% racjonalnych i świadomych decyzji jest bardzo męczące. Uruchamianie bardziej skomplikowanych procesów myślowych pochłania dużo energii. Ponadto bardzo często w procesy decyzyjne zaangażowane są emocje i subiektywne odczucia, których istnienia nie jesteśmy często świadomi. Reklamy w nie celujące są bardzo skuteczne, mimo że większość z odbiorców i tak powie „na mnie reklamy nie działają”.
Jacek Samsel, UX designer, Symetria
Z branżą internetową związany od 2005 r. W Symetrii zajmuje się projektowaniem serwisów www i aplikacji internetowych. Pracował m.in. dla takich marek, jak Orange, TP SA, Era, Link4 i PWN.