Dla potrzeb „European Trusted Brands 2002” – Reader’s Digest przebadał 31.692 osób w 18 krajach europejskich.
W tym roku respondenci zostali poproszeni o wskazanie swoich ulubionych marek w 30 kategoriach produktów – 21 wspólnych dla całej Europy i 9 wybranych indywidualnie przez każdy kraj. Następnie oceniali je w skali od 1 do 5 według kryteriów: jakości, wartości, wizerunku, zrozumienia potrzeb konsumenta i chęci zakupu danej marki.
Badani zostali także zapytani jak postrzegają samych siebie i jakie instytucje życia społecznego uważają za najbardziej godne zaufania.
Badanie pokazało, że w wielu kategoriach, takich jak linie lotnicze, firmy ubezpieczeniowe i farmaceutyki, Europejczycy ufają przede wszystkim lokalnym markom. Jednak niektóre brandy pokonały bariery geograficzne i kulturowe, wygrywając w wielu krajach, tak jak karty kredytowe Visa, kosmetyki Nivea, sprzęt hi-fi Sony, aparaty Canon i pasty do zębów Colgate.
„Mimo iż większość zwycięzców to dobrze znane, silnie ustabilizowane marki, w badaniu pojawiło się wiele młodszych brandów. Najważniejsze jest dotrzymywanie obietnic i spełnianie oczekiwań, niezależnie od tego czy się jest marką wiodącą czy dopiero starającą się o klientów.
Marki, takie jak te, które wygrały w badaniu Trusted Brands zasługują na docenienie. Jesteśmy przekonani, że program Trusted Brands jest doskonała ściągawką dla klientów podczas ich codziennych rynkowych wyborów” mówi Alicja Fuksiewicz, dyrektor reklamy Reader’s Digest Przegląd.
Wyniki europejskie
- W całej Europie Nokia zdobyła 56% głosów wśród marek telefonów komórkowych.
- Nivea, marka istniejąca od 1911, uzyskała 37% głosów w Europie w kategorii kosmetyków.
- Canon zdobył 24% głosów w kategorii sprzętu fotograficznego. Marka ta cieszy się zbliżonym zaufaniem we wszystkich krajach z wyjątkiem Rosji i Polski, gdzie prym wiedzie Kodak.
Badanie miało także za cel ustalenie zaufania do różnych instytucji życia społecznego, grup zawodowych i sposobu postrzegania samych siebie.
Małżeństwo niezmiennie zdaje się cieszyć największym zaufaniem Europejczyków – blisko 40% badanych twierdzi, że ma ogromne zaufanie do tej instytucji, znacznie więcej niż do Kościoła, na który wskazało 18% respondentów. 65% osób uważa siebie za rodzinnych, a 57% optymistów.
Informacje o badaniu:
- Reader’s Digest Trusted Brands jest jednym z największych badań konsumenckich, jakie kiedykolwiek przeprowadzono w Europie.
- Obszar geograficzny badania obejmuje 18 krajów europejskich, w tym Europę Środkową i Wschodnią.
- Jego głównym zadaniem jest zbadanie, które marki produktów cieszą się największym zaufaniem Europejczyków i ocena tych marek pod względem ich jakości, wartości, wizerunku i rozumienia potrzeb klientów.
- Badani zostali wyłonieni z bazy danych prenumeratorów miesięcznika Reader’s Digest liczącej 5.4 miliona Europejczyków. Dobór próby i wyniki były ważone, tak, aby profil respondentów oddawał faktyczny przekrój demograficzny każdego kraju, w którym przeprowadzono badanie.
- W sumie analizie poddano 31.692 kwestionariusze.
- W całej Europie zebrano 750.270 głosów dla wszystkich 30 kategorii, podczas gdy w zeszłorocznym badaniu zebrano 221.535 głosów dla 18 kategorii produktów.
Wyniki polskie
- 16 marek utrzymało swe zwycięskie pozycję sprzed roku jednocześnie zwiększając znacznie procentowy udział w swoich kategoriach: IBM, Nokia, Sony, Orbis, Onet i Nivea.
- Nowe kategorie w tegorocznym badaniu to: kamery wideo, karty kredytowe, ubezpieczenia, stacje benzynowe, kosmetyki do pielęgnacji twarzy, usługi telekomunikacyjne, kawa, stacja telewizyjna, napoje, margaryna, słodycze i żele pod prysznic.
- 14 marek po raz pierwszy zdobyło tytuł zwycięzcy zaufania konsumentów, w tym kilka zagarniając przytłaczającą liczbę głosów: Wedel (68%), Kodak (66%), Visa (58%), PZU (49%), TVN (39%) czy Jacobs (38%).
„Mimo, iż narodowe granice, waluty i systemy łączą się dziś i unifikują, obywatele Europy wciąż demonstrują różnorodność poglądów, wartości i osobowości. Zdobycie tytułu marki godnej zaufania w wielu krajach jest dowodem na dostarczanie świetnego produktu i wysokiej jakości obsługi klienta, czyli spełnianie jego oczekiwań. To owocuje zaufaniem i lojalnością klientów” mówi Olga Pomianowska, dyrektor public relations Reader’s Digest Przegląd.