„ZOO Story” jest telenowelą dokumentalną opowiadającą o wewnętrznym życiu ogrodu zoologicznego, o tym wszystkim, czego zwiedzający na co dzień nie widzą. Najwięcej bowiem w zoo dzieje się poza godzinami otwarcia ogrodu. Poznamy także opiekunów zwierząt, którzy z pasją potrafią opowiadać o swoich podopiecznych. Przez lata wywiązała się między nimi silna więź emocjonalna, która sprawia, że także widzowie angażują się w prezentowane losy zwierząt.
Każdy odcinek cyklu ma kilku zwierzęcych bohaterów, których historie przeplatają się i są tłem dla przekazania widzom informacji o danym gatunku.
Widzowie zobaczą narodziny zwierząt, ich transport do innych ogrodów zoologicznych, niecodzienne zabiegi weterynaryjne, przygotowywanie pożywienia czy wreszcie ćwiczenia i zabawy, dzięki którym zwierzęta mają zbliżoną do naturalnej aktywność i zadowolone prezentują się zwiedzającym.
Realizatorzy „ZOO Story” podkreślają, że obok walorów edukacyjnych, najcenniejsze w programie jest to, że występują w nim najlepsi na świecie aktorzy, bo zwierzęta zawsze są sobą, nie muszą grać.