Klienci programu PLATINIUM są przyjmowani przez osobistego doradcę bankowego w dogodnym dla nich czasie i w wydzielonym, specjalnie zaprojektowanym pomieszczeniu.
Do nowoczesnej koncepcji podejścia do klienta dostosowany został system identyfikacji elementów programu, którego realizację powierzono firmie CODES. Główny element systemu – symbol PLATINIUM powstał z przekształcenia symbolu PKO Banku Polskiego.
Kolorami podstawowymi są platynowy i granatowy. Opracowanie objęło następujące grupy elementów: standaryzację nowego symbolu, druki korespondencji biurowej, druki obsługi klienta, druki informacyjne i detale należące do oznakowania architektonicznego.