Czego dowiesz się z tego artykułu?
W tym artykule przyjrzymy się sytuacji centrów handlowych i galerii, które tracą klientów na rzecz dynamicznie rozwijającego się e-commerce. Dowiesz się, jakie są przyczyny spadku ruchu w tych obiektach, które regiony odnotowały największe straty oraz jakie rozwiązania mogą pomóc branży retail konkurować z internetowymi platformami sprzedażowymi.
Galerie handlowe w kryzysie – spadki, które niepokoją
Analiza zachowań ponad 1,3 mln konsumentów w 710 galeriach i centrach handlowych pokazuje, że ich popularność spada. W okresie tegorocznych zimowych akcji rabatowych liczba klientów zmniejszyła się o 7%, a w pierwszych dwóch miesiącach tego roku liczba wizyt spadła o 17%. Częstotliwość odwiedzin również zmalała o 11%. Szczególnie duże straty odnotowały województwa podkarpackie i świętokrzyskie.
Co więcej, średni czas spędzony w centrach handlowych skrócił się o 3%, a największe spadki nastąpiły w województwach lubelskim, małopolskim i zachodniopomorskim.
Co stoi za spadkiem popularności centrów handlowych?
- Wygoda e-commerce – szybkie dostawy, szeroka oferta i zakupy 24/7.
- Personalizacja ofert online – algorytmy dopasowują produkty do klientów.
- Wysokie koszty dojazdu – ceny paliwa i transportu zniechęcają do wizyt.
- Kwestie ekologiczne – konsumenci coraz częściej wybierają zakupy online, ograniczając podróże.
- Zmiana stylu życia – pandemia przyzwyczaiła klientów do zakupów online.
Jak to wygląda w Wielkiej Brytanii?
W Wielkiej Brytanii e-commerce rozwija się jeszcze szybciej. W 2023 roku stanowił już 30% całkowitej sprzedaży detalicznej, podczas gdy w Polsce to ok. 15-20%. Tamtejsze galerie przekształcają się w mixed-use spaces, czyli łączą handel, gastronomię, coworking i usługi rozrywkowe.
Jak galerie handlowe mogą jeszcze walczyć o klientów?
- Doświadczeniowe zakupy – eventy, warsztaty, interaktywne przestrzenie.
- Retailtainment – handel połączony z rozrywką, np. kina, strefy gamingowe.
- Marketing sensoryczny – odpowiednia muzyka, zapachy i światło.
- Omnichannel – integracja e-commerce ze sklepami fizycznymi.
- Lokalność i unikalna oferta – promowanie produktów niedostępnych online.
Czy e-commerce całkowicie zastąpi galerie handlowe?
Mimo wzrostu e-commerce, handel stacjonarny nadal ma znaczenie. 70% klientów woli kupować odzież stacjonarnie, by móc ją przymierzyć. Branże takie jak gastronomia, fitness czy rozrywka wciąż opierają się na fizycznych lokalizacjach.
Podsumowanie
Galerie handlowe stoją przed wyzwaniem dostosowania się do nowej rzeczywistości. Aby konkurować z e-commerce, muszą inwestować w doświadczenia zakupowe, strategie omnichannel oraz rozwiązania retailtainment. Przyszłość retailu nie polega na rywalizacji online vs offline, lecz na ich harmonijnej integracji, zapewniając klientom kompleksowe i angażujące doświadczenia zakupowe.