W jaki sposób współcześni użytkownicy korzystają ze swoich urządzeń mobilnych? Badania przeprowadzone przez ADI wskazują na jeden konkretny trend. Jaki? Sprawdź!
Współcześni użytkownicy urządzeń elektronicznych wolą rozmawiać niż korzystać ze szklanych ekranów. Tak wynika z badań przeprowadzonych przez Adobe Digital Insights (ADI), w których oszacowano, że VAS – Voice Assistans Sales czyli głosowe wsparcie sprzedaży, w ciągu roku, do czwartego kwartału 2017 wzrosło o 103%.
„Zmierzamy w kierunku, w którym konsumenci nie zawsze będą potrzebowali ekranu, aby wchodzić w interakcje ze swoimi urządzeniami” – powiedział Costa Lasiy, starszy analityk ADI.
„Nasza ankieta pokazuje, że ludzie nie tylko są bardziej pewni technologii głosowej, ale również chętnie z niej korzystają. Spodziewamy się, że trend ten przyspieszy w przyszłym roku, kiedy to na rynku pojawi się coraz więcej urządzeń aktywowanych głosem, a także, gdy firmy zaczną włączać funkcje głosowe do swoich istniejących produktów i usług. „
Analiza ADI oparta jest na anonimowych danych konsumenckich, obejmujących ponad 55 miliardów wizyt u ponad 250 sprzedawców detalicznych w Stanach Zjednoczonych. Częścią badań jest także badanie ponad 1000 amerykańskich konsumentów.
Jak wiele osób korzysta z funkcji głosowej?
Zgodnie z wynikami ankiety ponad połowa konsumentów posiadających system głosowy korzysta z niej co najmniej raz dziennie. Ponadto 22% osób, które są właścicielami urządzeń głosowych, zgłosiło, że robi zakupy za pomocą poleceń głosowych.
Dlaczego ludzie wolą rozmawiać?
„Powodem, dla którego ludzie coraz częściej korzystają z funkcji głosowej jest fakt, że technologia ogromnie się poprawiła, a konsumenci to zauważają” – powiedział Lasiy.
Według ankiety ADI, zdecydowana większość użytkowników uważa, że obecna jakość rozpoznawania głosu jest dobra, a zaledwie 4% wciąż uważa ją za zbyt słabą, by z niej korzystać.
Do czego wykorzystywany jest głos?
- Najpopularniejsze zastosowania urządzeń głosowych to:
- Słuchanie muzyki (61%)
- Sprawdzanie prognozy pogody (60%)
- Zadawanie zabawnych pytań (54%)
- Wyszukiwanie (53%)
Zestawy bezprzewodowe
Badanie przeprowadzone przez ADI, w ramach analizy, potwierdziło, że konsumenci są zadowoleni z bezprzewodowych słuchawek, wykorzystywanych w urządzeniach mobilnych. Jesienią 2018 roku po raz pierwszy sprzedaż bezprzewodowych słuchawek przekroczyła te z wymaganym kablem. Mimo zwiększonej ilości zainteresowanych klientów ankieta wykazała, że 45% konsumentów nie zgadza się z decyzją producentów smartfonów, takich jak Apple i Samsung, o usunięciu gniazda słuchawkowego.
Co więcej, sprzedaż bezprzewodowych urządzeń ładujących wzrosła ponad dwukrotnie w porównaniu z rokiem ubiegłym. Dwie trzecie badanych konsumentów zgodziło się, że ogólny popyt na elektronikę użytkową bez kabli jest pozytywny.
Wzrost sprzedaży elektroniki
W porównaniu do zeszłorocznego wyniku sprzedaży sprzętów elektronicznych, w czwartym kwartale 2017 roku odnotowano 4,7% wzrost.
Podobnie jak w przypadku innych sprzedawców detalicznych, sprzedawcy elektroniki użytkowej starają się zwiększyć poziom sprzedaży pochodzący z ruchu mobilnego. Mimo usilnych starań nadal jednak zdecydowana większość przychodów online jest napędzana komputerami.
„Zakup elektroniki w Internecie jest procesem wymagającym dużego nakładu pracy” – wyjaśnia Lasiy.
Klienci najczęściej chcą zobaczyć produkt, przeczytać wszystkie jego specyfikacje, recenzje, a takie czynności wciąż dużo łatwiej jest zrobić na komputerze stacjonarnym. Widać również, że średnia wartość zamówienia dla elektroniki użytkowej stale rośnie. Prawdopodobnie dzieje się tak dlatego, że sprzedawcy detaliczni stali się naprawdę dobrzy w rekomendowaniu produktów i akcesoriów uzupełniających zakup, co zwiększa rozmiar koszyka.