lub opiniami, zwiększa się ryzyko wystąpienia sytuacji kryzysowych.
Adwatch.pl opublikował raport, w którym szczegółowo przeanalizowano zjawisko kryzysu w mediach społecznościowych. Wskazuje elementy sprzyjające powstawaniu sytuacji kryzysowych, czynniki wpływające na jego dynamikę i przebieg oraz dostarcza informacji jak postępować, aby sytuacja kryzysowa nie szkodziła wizerunkowi marce.
Analiza wykazała, że w przypadku braku odpowiedniej reakcji negatywne skutki dla wizerunku marki są często większe niż nakłady przeznaczone na prawidłowo prowadzoną komunikację.
– Skutki kryzysu – choć zazwyczaj negatywne – zawierają elementy, które można spróbować wykorzystać na korzyść marki. Ważna jest umiejętność oceny sytuacji i skali kryzysu, bowiem jedna negatywna opinia nie musi powodować sytuacji kryzysowej – komentuje Weronika Niżnik, z agencji IRCenter, autorka raportu.
– Okazuje się także, że monitoring opinii osób kreujących potencjalne zagrożenie dla reputacji marki umożliwia skuteczną modyfikację oferowanego produktu i stopniowe zwiększanie wartości marki – dodaje Tomasz Sawicki, strategy manager SoInteractive, autor raportu.
RAPORT „KRYZYSY W SOCIAL MEDIA”
Pełną wersję raportu można pobrać ze strony www.adwatch.pl/raport/kryzysy-w-social-media.