na populacji polskich sklepów internetowych, które zostało poprzedzone badaniem desk research.
Ze względu na specyficzny profil respondentów badanie zostało przeprowadzone online z wykorzystaniem poczty elektronicznej i stron WWW, co umożliwiło szybszą i skuteczniejszą jego realizację.
Na cele badania przyjęto definicję sklepu internetowego jako „mieszczącej się w Polsce firmy, która umożliwia klientowi zapoznanie się z towarem i złożenie zamówienia przez Internet, zapłatę za towar bez konieczności „wychodzenia z domu” oraz zapewnia dostarczenie towaru do domu”.
Badanie ankietowe zostało przeprowadzone na losowej próbie 200 sklepów internetowych.
Z badania wwynika, że wolno, ale ciągle zwiększa się liczba sklepów. W ostatnich 9 miesiącach przybyło około 150. W tym samym czasie ponad 100 zakończyło swoją działalność.
Asortyment nie zmienił się znacząco w przeciągu ostatnich miesięcy, a prym nadal wiodą książki i wydawnictwa (wzrost z 23,9% do 29,3%), oprogramowanie (nieznaczny wzrost z 15,7% na 16,3%), sprzęt komputerowy (spadek z 16,4% na 12,2%) i multimedia (spadek z 18,7% na 12,2%). Na piątej pozycji uplasowały się artykuły biurowe, które 9 miesięcy temu zajmowały 9 pozycję.
Wśród sklepów oferujących jedną grupę asortymentową (ponad 50% wszystkich sklepów) przeważają księgarnie, najczęściej wirtualne sklepy wydawnictw – 24,2%.
Tak jak w poprzednich edycjach badania, tak i tym razem zdecydowana większość sklepów twierdzi, że posiada stałych klientów (klientów, którzy kupili w sklepie co najmniej dwa razy) – liczba ta nie uległą zmianie. Nie zmieniła się też liczba sklepów, które premiują stałych klientów (prawie 60% sklepów).
Wzrosła liczba sklepów oferująca swoim klientom płacenie kartą kredytową (z 19,7% do 24,4%). Prawie połowa sklepów zamierza wprowadzić co najmniej jedną nową formę płatności. Według sklepów internauci nadal preferują dokonywanie płatności za zaliczeniem pocztowym / przy odbiorze dostawcy (kurierowi) – 89,4%.
Coraz więcej sklepów powierza produkcję swojego oprogramowania profesjonalistom. Dziewięć miesięcy temu ponad połowa deklarowała, że posiada rozwiązania stworzone przez swoich pracowników. Obecnie jest to tylko 35,8%.
Niestety Internet dla większości sklepów nie oznacza “taniej”. Z pośród firm, które sprzedają zarówno towary offline jak i online tylko 35,7% sprzedaje w sieci taniej. Odsetek ten zwiększył się w ciągu ostatnich 9 miesięcy jedynie o 3punkty procentowe. Nadal 3,6% sklepów sprzedaje w sieci drożej.
Ostatnie wydarzenia na rynku internetowym wpłynęły na ocenę perspektyw rozwoju eHandlu B2C. Sklepy nie reagują na zachodzące zmiany ogólnym pogorszeniem nastrojów. Tendencją obserwowaną w ich przypadku jest większa skłonność do wystawiana średnich ocen. Zmalała liczba sklepów oceniających perspektywy eHandlu B2C bardzo dobrze (o 12 punktów procentowych).
Jednocześnie z badaniem ankietowym sklepów przeprowadzono test mający dostarczyć informacji, jak w rzeczywistości działają polskie eSklepy. Wylosowano próbę 50 sklepów, w których spróbowano zrobić zakupy.
W sumie w siedmiu z pięćdziesięciu sklepów z jakiś przyczyn nie można było złożyć zamówienia. Z czterdziestu trzech, w których udało się to zrobić w przeciągu miesiąca od rozpoczęcia testu dostarczyło produkty nieco ponad 55%.
To podobny wynik z tym jaki otrzymano z testu przeprowadzonego dziewięć miesięcy temu.
Zamówienie potwierdziły dwadzieścia cztery sklepy. Sześć z nich nie dostarczyło mimo to zamówionego towaru. Jeden sklep poinformował nas telefonicznie, że nie posiada zamówionego towaru i w najbliższym czasie nie będzie go posiadał.
I-Metria S.A. jest jedyną w Polsce firmą badawczą specjalizującą się w analizach rynku internetowego oraz rynku nowych technologii.
Oferta handlowa firmy obejmuje: badania syndykatowe, które dostarczają danych o rynku technologii, Internetu i mediów; badania ad hoc, które są projektowane i przeprowadzane na indywidualne zamówienie Klienta.
Dzięki tego typu badaniom klienci uzyskują informacje o rynku internetowym pod kątem ich potrzeb oraz panele dedykowane służące do analizy widowni internetowej zgodnie z potrzebami klientów.