Przyszłość to stałe stymulowanie internautów do odwiedzania strony poprzez forum i chat czy ankiety online. Wirtualne społeczności są aktywne w serwisach specjalistycznych, tematycznych i unikalnych, które się utworzyły wokół nurtujących ich spraw, produktów i usług. t
Wnioski z badań przeprowadzonych wspólnie przez McKinsey Co. i Jupiter Media Metrix wskazały, że najlepsze efekty przynosi umieszczenie na witrynie forum dyskusyjnego, chatu oraz możliwości oceniania produktów w czasie rzeczywistym.
Internauci korzystający z funkcji dostępnych dla społeczności wirtualnych generują dwie trzecie zysków pomimo,
że stanowią przeważnie 30 % użytkowników – powiedziała Shona L. Brown, managing partner w McKinsey.
Kolejnym rezultatem badań jest to, że internauci
korzystający z forum dyskusyjnego i mający jednocześnie możliwość oceny produktu, powracają do witryny wielokrotnie częściej niż użytkownicy, którzy nie mają podobnej okazji.
Badania wykazały także, że konsumenci, którzy
uczestniczą w forum dyskusyjnym, kupują towary 2 razy częściej niż klienci pasywni.
Nawet ci, którzy tylko czytają (komentarze innych konsumentów) a nie uczestniczą w dyskusji, odwiedzają tego rodzaju witryny i kupują towary częściej – podkreśliła Shona L. Brown.
Specjaliści wskazali jako przykład sukces witryny eBay.com, która posiada obecnie najlepiej rozwiniętą społeczność
wirtualną na świecie.