Konsumenci szybciej podejmują decyzje

“New Wave of Advocacy” (Nowa Fala Rzecznictwa) ogłoszonych przez międzynarodową firmę public relations Weber Shandwick.

Konsumenci podejmują dziś decyzje szybciej niż parę lat temu. 63 proc. respondentów deklaruje, że obecnie znacznie szybciej decydują się popierać lub negować ważne sprawy, problemy, firmy, produkty i usługi, w porównaniu z ostatnimi dwoma – trzema laty. Czynnikiem, wpływającym na te zmiany jest fakt, że konsumenci mają większe możliwości wyrażania swych opinii i łatwiejszy dostęp do informacji i ekspertów.

W rzecznictwo angażuje się 45 proc. konsumentów. Oznacza to, że niemal co drugi badany podejmuje działania popierające lub szkodzące ważnym sprawom i problemom, firmom i produktom, jak rekomendowanie zakupu, napisanie listu do firmy czy urzędu, zorganizowanie protestu lub bojkotu. Najbardziej zaangażowani rzecznicy stanowią zaledwie 9 procent konsumentów. Mało zaangażowani to grupa 36 proc.

Rzeczników więcej jest w Europie oraz regionie Azji i Pacyfiku. Na tych obszarach rzecznicy są bardziej wyczuleni na kwestie związane ze środowiskiem czy też problemy społeczne.

Swoją opinię szybciej obecnie wyrażają również tzw. krytykanci. 76 procent z nich wyraża swoje niezadowolenie w ciągu tygodnia. Osoby te krytykują na wiele sposobów, szybciej niż aktywniej niż do tej pory.

Opinie rzeczników – częściej niż innych – kształtują media. Wpływają one na postrzeganie ważnych spraw i problemów, firm, marek oraz produktów. Na opinie wszystkich konsumentów największy wpływ mają media elektroniczne i drukowane, a zaraz po nich media online.