Zarówno w życiu prywatnym jak i zawodowym istotną rolę odgrywa pierwsze wrażenie. To ono może zadecydować o tym, czy dostaniemy nową pracę lub zdobędziemy nowego klienta. W jaki więc sposób powinniśmy się zachowywać i czy możemy się tego nauczyć?
Mimo tego, iż na podstawie pierwszego wrażenia jesteśmy w stanie wywnioskować bardzo dużo informacji o osobie czy o danej sytuacji, należy pamiętać, że nie zawsze są to trafne spostrzeżenia. Jeśli jednak widzimy kogoś lub coś po raz pierwszy, do dyspozycji mamy tylko naszą intuicję.
Na szczęście jesteśmy częściowo w stanie kontrolować jakie wrażenie wywieramy na innych. Bardzo często na różnych szkoleniach z zakresu autoprezentacji przytaczana jest teoria 4 x 20, czyli:
- pierwsze 20 sekund
- pierwszych 20 kroków (sposób w jaki wejdziemy na spotkanie, jak uściśniemy dłoń oraz gesty)
- pierwszych 20 słów (ciekawe przedstawienie się i interesujący small talk)
- pierwsze 20 cm twarzy (mimika – najlepiej sprawdzi się uśmiech, który wprowadzi do rozmowy przyjazną atmosferę)
Tyczy się to zarówno kontaktu z klientem twarzą w twarz jak i takiego na papierze czy przez szkło. Poniżej przedstawiamy kilka ważnych kwestii, na które TRZEBA zwracać uwagę, aby kontakt z klientem przebiegł pomyślnie.
Kontakt bezpośredni
- sposób trzymania rąk
- stosowny język
- kontakt wzrokowy
Kontakt pośredni
- regularna aktualizacja informacji
- klarowne rozmieszczenie istotnych informacji
- dobra jakość opisu produktu lub usługi
Pierwsze wrażenie jest krótką chwilą, na podstawie której wiele osób podejmuje ostateczne decyzje. Nie pozwólmy na to, aby klient zainteresował się ofertą konkurencji.Powinniśmy zachowywać się tak, aby wzbudzić zaufanie u potencjalnych klientów, a ci żeby odebrali nas jako ekspertów w naszym fachu. Należy również pamiętać, że pierwsze wrażenie nie praktykuje czegoś takiego jak druga szansa.