Badanie zorganizowały: Instytut Badawczy SMG/KRC Poland Media, Cont@ct Center należące do TP Internet oraz Internet Advertising Bureau Polska. Podstawowym celem tego zadania było poznanie opinii ekspertów dotyczącej oceny aktualnej sytuacji oraz przyszłości marketingu interaktywnego w Polsce.
Według fachowców, marketing interaktywny za pośrednictwem Internetu traktowany jest przez firmy jako wsparcie tradycyjnych działań promocyjnych. Jego skuteczność jako nośnika reklamy została oceniona wysoko tylko w przypadku niektórych grup konsumentów i produktów. Podstawowe oczekiwania użytkowników zostały zdefiniowane w sposób następujący – marketing interaktywny ma przede wszystkim ułatwić klientom kontakty z firmą oraz pomóc w budowaniu wobec niej lojalności klientów.
Fachowcy uznali, że istotną barierą rozwoju na linii firma – klient indywidualny jest brak możliwości precyzyjnego zidentyfikowania odbiorcy komunikatu oraz określenia zasięgu Internetu. Zwrócili także uwagę na niewielkie doświadczenie pracujących w tej branży specjalistów, w prowadzeniu marketingu metodami tradycyjnymi. Słaba dynamika rozwoju marketingu interaktywnego jest skutkiem źle poprowadzonej w ubiegłym roku kampanii Internetu, w efekcie której zwiększyły się różnice oczekiwań między tym co rzeczywiście marketing interaktywny może zaoferować, a tym na co liczą jego klienci.
Instytut SMG/KRC Media Poland przeprowadził badania wykorzystując technologię Cont@ct Center, sprawdzając przy okazji jej użyteczność w badaniach rynku nowoczesnych technologii. Sprawdzian wypadł na tyle obiecująco, iż Instytut zapowiada prowadzenie kolejnych badań
z zastosowaniem technologii Cont@ct Center.