będący podsumowaniem badań przeprowadzonych w 15 krajach UE oraz Norwegii, Szwajcarii i Islandii, pozytywnie ocenił europejski e-government.
Z badań przeprowadzonych przez firmę Cap Gemini Ernst & Young na zlecenie Komisji Europejskiej wynika, że 80% urzędów w badanych krajach oferuje obywatelom możliwość kontaktu poprzez Internet. Oznacza to wzrost poziomu „internetyzacji” europejskich urzędów o 6,5% w porównaniu do stanu z października 2001 r.
Zdaniem ekspertów z Komisji Europejskiej, 55% urzędów w badanych krajach pozawala na pełne załatwienie wszystkich spraw urzędowych wyłącznie poprzez Internet. Autorzy raportu stwierdzili, że europejskie organy władzy oferują więcej możliwości kontaktu dla klientów biznesowych niż obywateli. Specjaliści najlepiej ocenili jakość internetowych usług urzędów w Irlandii. Na kolejnych miejscach znalazły się internetowe serwisy służby cywilnej w Szwecji i Norwegii.
Eksperci z Cap Gemini Ernst & Young bardzo pozytywnie ocenili jakość europejskiego e-government, wyrażając jednocześnie aprobatę tempa rozwoju elektronicznych usług cywilnych. „Oznacza to, że Europa jest w połowie drogi do pełnej obsługi obywateli poprzez Internet. Widoczny jest znaczący postęp w przeciągu półrocza /…/ w rozwoju internetowych aplikacji przeznaczonych dla służb publicznych.”, napisali autorzy raportu.