Ponad 50 milionów firm postawiła na portal społecznościowy Facebook, dzięki któremu komunikują się ze swoimi klientami. Oprócz tego, strony internetowe są używane do komunikacji bezpośredniej, bowiem miesięczna liczba komentarzy na poszczególnej stronie przekracza liczbę 2,5 miliarda.
Facebook przekonuje do zakładania firmowych kont, ponieważ zwiększa to wpływy z reklam. Dla zachęcenia i ułatwienia wprowadza z miesiąca na miesiąc nowe funkcje, które mają pomóc w prowadzeniu profilu firmy. Oto niektóre z ulepszeń:
-Zmiana w zarządzaniu komunikacją, możliwość ustawienia średniego czasu odpowiedzi na wiadomość,
-Modyfikacja skrzynki odbiorczej, która pozwala przedsiębiorcom lepiej poznać swoich klientów (szybsze odpowiadanie na wiadomości i udogodnienia dotyczące konwersacji),
-Śledzenie komentarzy i szybka reakcja (aplikacja „aktywność”, która informuje o wypowiedziach klientów),
Szefowa operacyjna Facebooka – Sheryl Sandberg dodaje:
– Dotarcie do klientów to największe wyzwanie stojące przed małymi i średnimi przedsiębiorstwami. Strony na Facebooku to mobilne narzędzie dla milionów firm na całym świecie. Ułatwiają przedsiębiorcom dotarcie do nowych klientów i komunikację z obecnymi za pomocą kanału, z którego korzystają na co dzień – urządzeń mobilnych.
Biznes nakręca się sam – Facebook ma zwiększoną reklamę i wpływy, a firmy są lepiej dostępne i celniej trafiają do grupy odbiorców. Platforma wprowadzając nowe udogodnienia i aplikacje może liczyć zauważenie i większą ilość firm, która przeznaczy duży budżet na reklamę w internecie.
Michael Sharon tak podsumowuje całą sytuację:
-Ludzie mogą się kontaktować z firmami o każdej porze i za pomocą dowolnego urządzenia, dlatego oferujemy nowe narzędzie usprawniające zarządzanie interakcjami na stronach. Dzięki nim firmy mogą teraz łatwiej reagować zarówno na publiczne komentarze, jak i prywatne wiadomości, a przez to utrzymywać silną relację z klientami i rozwijać biznes.
Przeczytaj także: Facebook przyłapany na oszustwie (Video)