16% polskich użytkowników Internetu kupuje w sieci za pomocą urządzeń mobilnych.
Nowy konsument
W epoce cyfrowej konsument definiowany jest behawioralnie, a nie demograficznie. Mamy do czynienia z dwoma generacjami, aktywnymi w Internecie i uzależnionymi od nowych technologii: Generację C tworzy niewielka grupa ludzi kreatywnych, chcących posiadać kontrolę i wpływ – to główni twórcy treści. Znacznie liczniejsza Generacja L zajmuje się jedynie redystrybucją treści. 86,2% polskich internautów ogląda filmy na YouTube, 15,3% wrzuca filmy na platformy wideo, a tylko 11,4% tworzy własne filmy, żeby podzielić się nimi online.
Rośnie znaczenie opinii generowanych przez użytkowników, a dyskusja o produktach i markach odbywa się poza realnym wpływem i kontrolą firmy. Dzięki takim narzędziom jak porównywarki cenowe, blogi, serwisy społecznościowe, czy fora dyskusyjne konsumenci potrafią samodzielnie dokonywać wyboru towaru. Kupujący łatwiej mogą wspólnie wystąpić przeciw krzywdzącym dla nich decyzjom firm.
Bardziej świadomy konsument rozważniej podejmuje decyzje zakupowe i chętnie dzieli się swoją opinią. Według raportu Nielsena „Trust In Advertising” z 2009 r. 90% respondentów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie rekomendacji znajomych osób, a aż 70% na podstawie opinii zamieszczanych online. Według badania TNS Digital Life swoją opinie o produkcie, czy usłudze zamieszcza w sieci 59% polskich internautów.
Nowa rzeczywistość mediowa
Wobec zmian w postawach konsumenta oraz reagujących na to reklamodawców, media można podzielić w nowy sposób na Media Paid (rozumiane tradycyjnie, gdzie firma płaci za przekaz reklamowy), Owned (to, co firmy same tworzą używając stron internetowych, mediów społecznościowych itp.) i Earned (treści tworzone przez użytkowników).
Mobilność
Szacuje się, że już pod koniec 2013 r. liczba korzystających z Internetu za pomocą urządzeń mobilnych przewyższy liczbę osób korzystających z sieci za pomocą komputerów (Internet trends, Morgan Stanley 2010). W 2010 r. z Internetu mobilnego za pomocą telefonu komórkowego korzystało w Polsce już 22,5% użytkowników, do 2015 roku liczba ta może wzrosnąć do 50,4%. Użytkownicy najczęściej czytają wiadomości i używają aplikacji. Według raportu Gemius z 2011 r. już 16% polskich użytkowników Internetu kupuje w sieci za pomocą urządzeń mobilnych.
Oznacza to zmiany dla reklamodawców – media mobilne umożliwiają skonstruowania przekazu reklamowego, który jest silnie spersonalizowany lub oparty o geolokalizację, można w nim połączyć tradycyjny materiał reklamowy ze światem wirtualnym.
Raport MGG Conferences „Komunikacja firm i konsumentów w epoce cyfrowej – nowe technologie a wykorzystanie tradycyjnych mediów”, autorstwa Natalii Halskiej i Aleksandry Polak.