Głównymi celami przebudowy była poprawa ergonomii i user experience oraz wprowadzenie mechanizmów sprzedażowych w serwisie (cross-selling różnych produktów banku).
Etap projektowania nowego Pekao24 poprzedzono badaniami z udziałem klientów Pekao i serwisów transakcyjnych innych banków. – Zbadaliśmy jakie operacje wykonywane są najczęściej na rachunku i ułatwiliśmy dostęp do nich. Uprościliśmy interfejs, np. zmniejszając liczbę pozycji w menu działu Rachunki z ponad 21 do 10 pozycji. Połączyliśmy dublujące się funkcje przelewów zdefiniowanych i listy odbiorców – wyjaśnia Maciej Lipiec, user experience director w K2 Internet.
Projektując architekturę informacji nowego serwisu K2 stworzyło w pełni interaktywny prototyp interfejsu użytkownika, który liczył 400 ekranów. Przygotowanie prototypu nowego Pekao24 umożliwiło zespołowi K2 przeprowadzenie testów usability z udziałem użytkowników na wiernej symulacji gotowego produktu przed rozpoczęciem produkcji. Wykonano także badania eye-trackingowe, co pozwoliło na optymalizację projektów graficznych.
System transakcyjny Pekao24 powstał w 2002 roku. Składa się z części bankowej oraz serwisów Pekao24Makler i CDM24 zapewniających obsługę rachunków brokerskich w Domu Maklerskim Pekao SA i Centralnym Domu Maklerskim Pekao SA. Dostęp do systemu posiada blisko 1,5 miliona klientów. Codziennie korzysta z niego około 300 tys. użytkowników.
O zmianach w serwisie transakcyjnym banku informuje za pośrednictwem mikroserwisu www.nowepekao24.pl, którego koncepcja i realizacja została powierzona K2.