Umowa z TP Internet wpisuje się w zakrojone na szeroką skalę działania w zakresie reorganizacji obsługi Abonenta, które CANAL+ Cyfrowy prowadzi od siedmiu miesięcy (tj. po fuzji z Wizją TV).
Specjalnie dedykowani do obsługi platformy cyfrowej i szkoleni przez CYFRĘ+ konsultanci Cont@ct Center zapewnią Abonentom kompleksową i fachową obsługę na najwyższym poziomie, przy zastosowaniu najnowszych technologii (takich, jak m.in. CTI i IVR). Nowe call center czynne będzie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
Po przeszkoleniu konsultantów nowe call center będzie w pełni gotowe do pracy na początku 2003 roku.
„Prace nad reorganizacją obsługi Abonenta CYFRY+ trwają od momentu fuzji z Wizją TV, po zakończeniu trudnego procesu integracji dwóch różnych systemów i baz danych. Umowa z TP Internet, umożliwiająca uruchomienie jednego, w pełni profesjonalnego i nowoczesnego call center, stanowi podstawowy etap tych prac.” – powiedział Jakub Brzęczkowski, Z-ca Dyrektora Generalnego CANAL+/CYFRA+.
„Przeprowadzamy również restrukturyzację wewnętrznego Działu Obsługi Abonenta, uruchomiliśmy ponadto jedenaście pierwszych regionalnych centrów Obsługi Abonenta (docelowo będzie 40 Centrów CYFRA+ na terenie całego kraju – już w grudniu)” – dodał Brzęczkowski.
„Ten kontrakt to uznanie rynku dla Contact Center. Bardzo się cieszę, że tak ważny Klient jak CANAL + Cyfrowy wysoko ocenił jakość pracy naszych konsultantów. To oznacza, że strategia inwestowania w ludzi daje efekty” – mówi Yann Gontard, Prezes Zarządu TP Internet.
Contact Center stworzone w ramach TP Internet, działa od czerwca 2001 roku. Oferuje pełną obsługę Klienta, przy wykorzystaniu najnowocześniejszych najnowocześniejszych urządzeń komunikacyjnych, takich jak sesja Chat, VoIP, e-mail, przeglądanie stron WWW oraz tradycyjnych – jak telefon i fax.
To nowoczesne o unikalnej funkcjonalności Call Center, dzięki zastosowaniu platformy CRM, pozwala gromadzić dane na temat Klienta, jego poprzednich kontaktów z firmą, serwisem, tak by zaproponować mu pełną i profesjonalną usługę. Contact Center obsługuje firmy między innymi z branż: medialnej, wydawniczej, komputerowej, telekomunikacyjnej i bankowej.
CYFRA+
Utworzona przez CANAL+ Polska platforma cyfrowa CYFRA+ oficjalnie zainaugurowała swoją działalność w listopadzie 1998 roku. 10 listopada ub. roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wydał pozytywną opinię w sprawie połączenia największych platform cyfrowych w Polsce, CYFRY+ i Wizji TV.
Po czterech miesiącach od tej daty możliwe stało się sfinalizowanie prac konsolidacyjnych. Powstała Nowa CYFRA+, oferująca Abonentom najlepsze programy z dotychczasowych pakietów obu spółek CYFRA+ to teraz ponad 40 programów telewizyjnych i radiowych, w tym aż 36 po polsku.
Na bogactwo oferty złożyły się nie tylko atrakcyjne i zróżnicowane kanały tematyczne, najpopularniejsze programy polskie, wybór najlepszych stacji radiowych, ale również – po raz pierwszy – dwie propozycje kanałów Premium w ramach jednej platformy: HBO i CANAL+ MULTIPLEX. Operatorem CYFRY+ jest spółka CANAL+ Cyfrowy, należąca do CANAL+ Group (49% udziałów), Polskiej Telewizji Cyfrowej Wizja TV S.A.(25%) oraz Polcom Invest S.A. (26%).