Nazwa TRI*M pochodzi od idei ‘3 razy ‘M’, czyli measuring (pomiar), managing (zarz\u0105dzanie w oparciu o wyniki pomiaru) oraz monitoring (monitorowanie efekt\u00f3w podj\u0119tych dzia\u0142a\u0144 i ewentualne ich korygowanie). TRI*M umo\u017cliwia przygotowanie kr\u00f3tko- i d\u0142ugoterminowych strategii dzia\u0142ania dla firmy tak, by budowa\u0107, monitorowa\u0107 i umacnia\u0107 jej pozycj\u0119 na rynku. <\/P>
\n
„Dost\u0119pne na rynku produkty badawcze wiele m\u00f3wi\u0105 o zadowoleniu, satysfakcji, lojalno\u015bci i o tym, co na nie wp\u0142ywa. Cz\u0119sto jednak problemem okazuje si\u0119 trudno\u015b\u0107 w prze\u0142o\u017ceniu wynik\u00f3w na dzia\u0142alno\u015b\u0107 firmy. Nasze badanie pomaga nie tylko znale\u017a\u0107 odpowiedzi na interesuj\u0105ce klienta kwestie, ale r\u00f3wnie\u017c wskazuje kierunki rozwoju biznesu” – powiedzia\u0142a Teresa \u017bmijewska, szef projektu.<\/P>
\n
Wsparcie w zarz\u0105dzaniu relacjami z klientami zapewnia pi\u0119\u0107 narz\u0119dzi systemu TRI*M:<\/P>
\n
1. Indeks TRI*M – jednoliczbowy syntetyczny wska\u017anik, b\u0119d\u0105cy miar\u0105 poziomu satysfakcji klienta z us\u0142ug, oparty na zestawie wystandaryzowanych pyta\u0144.
2. Typologia TRI*M – opisuje sytuacj\u0119 biznesow\u0105 firmy poprzez klasyfikacj\u0119 klient\u00f3w na cztery grupy: aposto\u0142owie – grupa klient\u00f3w zadowolonych i lojalnych – najcenniejsza, zak\u0142adnicy – klienci lojalni, ale niezadowoleni, interesowni – klienci zadowoleni i nielojalni oraz terrory\u015bci – klienci niezadowoleni i nielojalni. Klasyfikacja klient\u00f3w powstaje w oparciu o skrzy\u017cowanie dw\u00f3ch wymiar\u00f3w: satysfakcji klient\u00f3w i ich lojalno\u015bci.
3. Macierz TRI*M – analiza wybranych element\u00f3w opisuj\u0105cych jako\u015b\u0107 \u015bwiadczonych us\u0142ug i okre\u015blenie ich wagi dla klient\u00f3w.
4. Analiza Konkurencji TRI*M – por\u00f3wnanie og\u00f3lnego indeksu utrzymania klient\u00f3w oraz mocnych i s\u0142abych stron firmy i firm konkurencyjnych.
5. Conversion Model TRI*M – analiza klient\u00f3w pod k\u0105tem si\u0142y emocjonalnego przywi\u0105zania, relacji z mark\u0105.
TRI*M pozwala r\u00f3wnie\u017c zmierzy\u0107 satysfakcj\u0119 i poziom lojalno\u015bci pracownik\u00f3w (Employee Commitment) lub innych grup maj\u0105cych wp\u0142yw na funkcjonowanie firmy. Ponadto badanie umo\u017cliwia r\u00f3wnie\u017c pomiar reputacji firmy (Corporate Reputation).<\/P>
\n
Badania TNS OBO odwo\u0142u\u0105 si\u0119 tak\u017ce do do\u015bwiadczenia Globalnego Centrum TRI*M, kt\u00f3re gwarantuje m.in. bezpo\u015bredni dost\u0119p do baz danych, zawieraj\u0105cych wyniki ponad 6 tysi\u0119cy projekt\u00f3w analiz por\u00f3wnawczych klient\u00f3w z r\u00f3\u017cnych bran\u017c, z ca\u0142ego \u015bwiata.<\/P>
\n
TNS jest \u015bwiatowym dostawc\u0105 informacji o rynku. Zbiera, analizuje i interpretuje informacje pomagaj\u0105c swym klientom zrozumie\u0107 potrzeby i oczekiwania odbiorc\u00f3w ich us\u0142ug oraz produkt\u00f3w. Dostarcza badania i rekomendacje dotycz\u0105ce segmentacji rynku, reklamy i komunikacji, strategii rozwoju nowych produkt\u00f3w oraz sytuacji ju\u017c istniej\u0105cych marek. TNS jest jedn\u0105 z wiod\u0105cych firm w dziedzinie bada\u0144 spo\u0142eczno-politycznych. Poprzez \u015bwiatow\u0105 sie\u0107 obejmuj\u0105c\u0105 70 kraj\u00f3w dostarcza mi\u0119dzynarodowym firmom wiedz\u0119 wynikaj\u0105c\u0105 z po\u0142\u0105czenia zar\u00f3wno znajomo\u015bci rynk\u00f3w lokalnych, jak i dost\u0119pu do globalnych rozwi\u0105za\u0144. TNS OBOP jest jedn\u0105 z wiod\u0105cych firm badawczych dzia\u0142aj\u0105cych na rynku polskim. Jego korzenie si\u0119gaj\u0105 1958 r., kiedy to powsta\u0142 O\u015brodek Badania Opinii Publicznej. W 1998 r. OBOP w\u0142\u0105czony zosta\u0142 w struktury mi\u0119dzynarodowej grupy badawczej TNS. Od 1997 r. prowadzi og\u00f3lnopolski elektroniczny pomiar widowni telewizyjnej (tzw. telemetria).
TNS jest firm\u0105 notowan\u0105 na Londy\u0144skiej Gie\u0142dzie. Wi\u0119cej informacji na temat TNS mo\u017cna znale\u017a\u0107 na www.tns-global.com<\/A><\/P>
\n
Zgodnie ze strategi\u0105 TNS, TNS OBOP rozwija sektory badawcze, jak r\u00f3wnie\u017c wprowadza na polski rynek licencjonowane produkty sieci TNS. Nale\u017c\u0105 do nich m.in.: Badania reklamy AdEval, Badania trackingowe marki i reklamy MarketWhys, Segmentacje Conversion Model, NeedScope, Badania satysfakcji CustomerScore, TRI*M (satysfakcja klient\u00f3w) i EmployeeScore (satysfakcja pracownik\u00f3w),
Oprogramowanie do analizy i \u0142\u0105czenia danych Miriad.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"TNS OBOP wprowadzi\u0142 do swojej oferty badanie satysfakcji klienta TRIM. To znane ju\u017c na naszym rynku narz\u0119dzie oferowane jest przez TNS OBOP w nowej, szerszej formule. TRIM daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 praktycznego wykorzystania wynik\u00f3w i prze\u0142o\u017cenia ich na szybkie decyzje biznesowe,…","protected":false},"author":1,"featured_media":99930,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-99929","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99929","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=99929"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99929\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/99930"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=99929"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=99929"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=99929"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}