Program FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI ma na celu podniesienie poziomu zarz\u0105dzania systemem obs\u0142ugi klienta, poprzez budowanie d\u0142ugotrwa\u0142ych relacji opartych na wzajemnych korzy\u015bciach. Uwiarygodnia firm\u0119 jako partnera doceniaj\u0105cego warto\u015b\u0107 swoich Klient\u00f3w, wzmacnia presti\u017c firmy, precyzuje zadania stoj\u0105ce przed kadr\u0105 zarz\u0105dzaj\u0105c\u0105 przedsi\u0119biorstwem oraz obs\u0142ug\u0105 klienta, a tak\u017ce pozwala na zweryfikowanie i udoskonalenie polityki firmy wobec swoich klient\u00f3w. <\/P>
\n
Laureaci zostali wy\u0142onieni z ponad 300 przedsi\u0119biorstw, kt\u00f3re zg\u0142osi\u0142y ch\u0119\u0107 udzia\u0142u w Programie. Firmy oceniane by\u0142y w trzech fazach – pierwsza to analiza ankiet samooceny firmy. W drugiej fazie, wykorzystuj\u0105c Badanie Mystery Client sprawdzono jako\u015b\u0107 CRM w audytowanych firmach. Po stronie klienta, z pomoc\u0105 ankiety samooceny, poddano ocenie procedury oraz strategie firm w zakresie obs\u0142ugi klienta.<\/P>
\n
Po stronie pracownik\u00f3w w II etapie celem badania by\u0142o sprawdzenie znajomo\u015bci oraz stosowania procedur w rynkowej praktyce. Do podzia\u0142u klient\u00f3w ze wzgl\u0119du na stopie\u0144 ich przywi\u0105zania do firmy, TNS OBOP zastosowa\u0142 unikatowe badanie – TRI*M Conversion Model, daj\u0105ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 praktycznego wykorzystania wynik\u00f3w i prze\u0142o\u017cenia ich na szybkie decyzje biznesowe.
W trzeciej fazie przeprowadzono analiz\u0119 wynik\u00f3w oraz poddano ocenie firmy uczestnicz\u0105ce w badaniu. <\/P>
\n
Wyniki tegorocznej edycji Programu FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI wykaza\u0142y, \u017ce 46% badanych firm mo\u017cna zaklasyfikowa\u0107 do kategorii wyr\u00f3\u017cniaj\u0105cych si\u0119 wysoko rozwini\u0119t\u0105 znajomo\u015bci\u0105 tematyki Customer Relationship Management (CRM). Ponad 70% firm posiada wprowadzone rozwi\u0105zania organizacyjne, ukierunkowane na Zarz\u0105dzanie Relacjami, 60% ma w swojej strukturze wyspecjalizowane dzia\u0142y obs\u0142ugi klienta oraz prowadzi szkolenia pracownik\u00f3w w tym zakresie. <\/P>
\n
Wyniki ankiety oraz audytu by\u0142y podstaw\u0105 do podj\u0119cia decyzji dotycz\u0105cej przyznania firmie przez Kapitu\u0142\u0119 Programu God\u0142a FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI. <\/P>
\n
Laureatami God\u0142a Programu FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI w 2004 roku s\u0105:
BTL House Agencja Reklamowa Andrzej O\u0142tarzewski
Centrum T\u0142umacze\u0144 i Obs\u0142ugi Konferencji LIDEX
Extend Vision Sp. z o.o.
Global Hotel Wroc\u0142aw Sp. zo.o. Holiday Inn Wroc\u0142aw
Grand Sp. z o.o.
Inter Mind Sp. z o.o.
Norma System Sp. z o.o.
Nowe Motywacje Sp. z o.o.
Og\u00f3lnopolska Grupa Brokerska Sp. z o.o.
Przedsi\u0119biorstwo Transportowe „ELTUR-TRANS”
Przedsi\u0119biorstwo Techniczno Handlowe „RECTOR”
SAS Institute Sp. z o.o.
STBU Brokerzy Ubezpieczeniowi Sp. z o.o.
Towarzystwo Ubezpiecze\u0144 Wzajemnych Sp\u00f3\u0142dzielczych Kas Oszcz\u0119dno\u015bciowo-Kredytowych TUW SKOK
Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne S.A.
Wydawnictwo Forum Sp. z o.o.
ZETPOL Ku\u015bmierz Krzysztof
<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Podczas V edycji Konferencji Marketing (18 listopada) wr\u0119czone zosta\u0142y po raz drugi God\u0142a Programu FIRMA PRZYJAZNA KLIENTOWI. Partnerem merytorycznym programu, odpowiedzialnym za przeprowadzenie badania, by\u0142a ponownie firma TNS OBOP.","protected":false},"author":1,"featured_media":99011,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-99010","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99010","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=99010"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/99010\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/99011"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=99010"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=99010"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=99010"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}