Przebadano 60 os\u00f3b na stanowiskach managerskich, reprezentuj\u0105cych przedsi\u0119biorstwa z obszaru ca\u0142ej Polski. Po\u015br\u00f3d badanych firm 28,3% nale\u017ca\u0142o do bran\u017cy ubezpieczeniowej i PTE, 20% stanowi\u0142y banki, 13,3% – firmy informatyczne i teleinformatyczne, 6,7% – telekomunikacyjne, 6,7% – kurierskie, po 5% – wydawnictwa, agencje turystyczne i hurtownie farmaceutyczne, 3,2% – firmy \u015bwiadcz\u0105ce us\u0142ugi medyczne oraz po 1,7% – reprezentanci bran\u017cy transportowej, AGD oraz medi\u00f3w i energetyki.<\/P>
\n
Badano firmy z obszaru ca\u0142ego kraju – 63% z nich dzia\u0142a w wojew\u00f3dztwie mazowieckim, 7% – w woj. wielkopolskim, 5% – w \u0142\u00f3dzkim, 5% – w lubelskim, 5% – w dolno\u015bl\u0105skim, 3% – w \u015bl\u0105skim, 3% – w pomorskim, 3% – w ma\u0142opolskim, 3% – w zachodniopomorskim.<\/P>
\n
38% stanowi\u0105 ma\u0142e centra telefonicznej obs\u0142ugi – posiadaj\u0105ce do 10 stanowisk operacyjnych, 33% – to call centers dysponuj\u0105ce od 10 do 30 stanowisk, 8% stanowi\u0105 call centers o wielko\u015bci od 30 do 60 stanowisk, 7% – od 100 do 200 stanowisk oraz po 3% call centers o wielko\u015bci 60 do 100 stanowisk i ponad 200 stanowisk.
Najwi\u0119ksze spo\u015br\u00f3d badanych call centers nale\u017c\u0105 do firm z bran\u017cy telekomunikacyjnej oraz do bank\u00f3w, a nast\u0119pne co do wielko\u015bci do firm transportowych i ubezpieczeniowych.
Je\u015bli chodzi o narz\u0119dzia wykorzystywane w badanych centrach obs\u0142ugi, to zdecydowanie wci\u0105\u017c dominuje telefoniczny kana\u0142 komunikacji. 16% z nich korzysta wy\u0142\u0105cznie z telefonu, natomiast 18% wykorzystuje telefon w od 90 do 99% prowadzonych dzia\u0142a\u0144. W przypadku 12% call centers telefon u\u017cywany jest do 80 – 90% dzia\u0142a\u0144, w 12% – do 60 – 70% dzia\u0142a\u0144.<\/P>
\n
Ponadto 76% z nich komunikuje si\u0119 z klientami poprzez e-mail, 21% – za po\u015brednictwem SMS’a, 38% – Web-chata, 15% – innych komunikator\u00f3w tekstowych i 15% za pomoc\u0105 faksu.<\/P>
\n
83% badanych call centers zajmuje si\u0119 szeroko rozumian\u0105 obs\u0142ug\u0105 klienta, w 63% – obs\u0142ug\u0105 reklamacji, 63% – aktywacj\u0105 klient\u00f3w, 62% prowadzi infolini\u0119 sprzeda\u017cow\u0105, 48% – help desk, r\u00f3wnie\u017c 48% – aktywn\u0105 sprzeda\u017c i r\u00f3\u017cne formy telemarketingu. Ponadto 47% centr\u00f3w realizuje badania telefoniczne, 37% prowadzi obs\u0142ug\u0119 partner\u00f3w firmy, 35% – program\u00f3w lojalno\u015bciowych, 27% – windykacj\u0119. 12% call centers zajmuje si\u0119 wykrywaniem nadu\u017cy\u0107.<\/P>
\n
Najwi\u0119cej funkcji, jakie mo\u017ce pe\u0142ni\u0107 call center call center wykorzystywanych jest przez banki i og\u00f3lnie instytucje finansowe, a nast\u0119pne w kolejno\u015bci s\u0105 firmy telekomunikacyjne.
<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ContactPoint – outsourcing call center, zajmuj\u0105ce si\u0119, mi\u0119dzy innymi, badaniami telefonicznymi (CATI), przeprowadzi\u0142o w listopadzie ankiet\u0119 telefoniczn\u0105 po\u015br\u00f3d tzw. in-house call centers, czyli wewn\u0119trznych dzia\u0142\u00f3w kontaktu telefonicznego i interaktywnego w przedsi\u0119biorstwach. Celem badania by\u0142a analiza wykorzystania r\u00f3\u017cnych metod komunikacji oraz funkcji, jakie call centers pe\u0142ni\u0105 zazwyczaj w firmach.","protected":false},"author":1,"featured_media":98738,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-98737","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/98737","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=98737"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/98737\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/98738"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=98737"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=98737"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=98737"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}