Opr\u00f3cz porozumiewania si\u0119 z u\u017cytkownikiem witryny w czasie rzeczywistym WCC umo\u017cliwia przesy\u0142anie mu na bie\u017c\u0105co dowolnej liczby plik\u00f3w i wsp\u00f3lne „spacerowanie” po witrynie. <\/P>
\n
WCC zbudowany jest w architekturze Klient\/serwer, oznacza to, ze sk\u0142ada si\u0119 z aplikacji umieszczonej na stronie www, dzi\u0119ki kt\u00f3rej u\u017cytkownik witryny mo\u017ce prowadzi\u0107 rozmow\u0119 i oprogramowania instalowanego w \u015brodowisku informatycznym operatora. W praktyce wygl\u0105da to tak, \u017ce operator mo\u017ce porozumiewa\u0107 si\u0119 z u\u017cytkownikiem poprzez okienko pop-up. Za pomoc\u0105 okienka internauta mo\u017ce zada\u0107 operatorowi siedz\u0105cemu „po drugiej stronie” dowolne pytanie dotycz\u0105ce zakresu dzia\u0142ania firmy, na kt\u00f3rej witrynie si\u0119 znajduje, oferty, czy cennik\u00f3w. <\/P>
\n
W trakcie pracy system ca\u0142y czas buduje baz\u0119 informacji o zachowaniach u\u017cytkownik\u00f3w. Gromadzone dane pozwalaj\u0105 wprowadza\u0107 zmiany na serwisie w celu bardziej intuicyjnej prezentacji oferty.<\/P>
\n
Opr\u00f3cz niskiego kosztu wdro\u017cenia i \u0142atwego u\u017cytkowania WCC oferuje firmom, o r\u00f3\u017cnym profilu dzia\u0142alno\u015bci, wiele korzy\u015bci. Przede wszystkim daje nieograniczone mo\u017cliwo\u015bci prowadzenia bada\u0144 konsumenckich lub innych przemy\u015blanych dzia\u0142a\u0144 promocyjnych. Dzi\u0119ki zebranym danym o potrzebach rynku u\u017cytkownik systemu mo\u017ce rozwin\u0105\u0107 client-service i zagwarantowa\u0107 sobie sta\u0142y wzrost liczby klient\u00f3w. WCC mo\u017ce by\u0107 narz\u0119dziem wsparcia sprzeda\u017cy i gwarantem skuteczno\u015bci akcji promocyjnych w Internecie.<\/P>
\n
– Internet ma wielk\u0105 przewag\u0119 nad innymi mediami. W zasadzie tylko w tym \u015brodowisku mo\u017cemy m\u00f3wi\u0107 o pe\u0142nej interakcji z klientem. Istotn\u0105 zalet\u0105 Internetu jest tak\u017ce jego pe\u0142na „mierzalno\u015b\u0107”. Ju\u017c od dawna systemu s\u0142u\u017c\u0105ce do monitorowania ruchu na witrynach www dostarczaj\u0105 bardzo ciekawych informacji, kt\u00f3rych analiza stanowi dla marketer\u00f3w nieocenione \u017ar\u00f3d\u0142o wiedzy. W\u0142a\u015bnie na bazie tych mo\u017cliwo\u015bci powsta\u0142a idea sieciowego Contact Center, wprowadzaj\u0105ca zupe\u0142nie now\u0105 jako\u015b\u0107 w komunikacji z klientem. W po\u0142\u0105czeniu z e-mailingiem oraz systemem trackingowym dostajemy silne narz\u0119dzie stanowi\u0105ce cz\u0119\u015b\u0107 CRM-u – wyja\u015bnia S\u0142awomir St\u0119pniewski, prezes agencji Hypermedia.<\/P>
\n