Zidentyfikowane przez bior\u0105cych udzia\u0142 w warsztatach marketer\u00f3w czynniki, zosta\u0142y pogrupowane w cztery g\u0142\u00f3wne segmenty, nazwane odpowiednio – strategia, wiedza o kliencie, nastawienie proklienckie, technologie. Za nadrz\u0119dny element warunkuj\u0105cy sukces biznesowy firmy uznano wiedz\u0119 o kliencie (index 4,26 w pi\u0119ciostopniowej skali wa\u017cno\u015bci problemu), najmniejsz\u0105 wag\u0119 natomiast przypisano technologii (3,12). <\/p>\n
Marketerzy oceniali r\u00f3wnie\u017c znaczenie czynnik\u00f3w wyodr\u0119bnionych dla poszczeg\u00f3lnych segment\u00f3w. Absolutnie kluczowa w ich opinii jest znajomo\u015b\u0107 potrzeb klienta, odpowiednia wizja i strategia firmy oraz dostosowanie\/zaspokajanie potrzeb klienta. Wszystkie te elementy uzyska\u0142y 4,88 na 5 mo\u017cliwych punkt\u00f3w w ocenie na drabinie wa\u017cno\u015bci. <\/p>\n
Coraz wa\u017cniejsze staje si\u0119 tak\u017ce umiej\u0119tne gromadzenie informacji o klientach i wykorzystanie ich potencja\u0142u dla budowy d\u0142ugoterminowych relacji. Systematyczne zbieranie danych, wzbogacanie wiedzy o odbiorcach, dba\u0142o\u015b\u0107 o ich aktualno\u015b\u0107, personalizacja komunikacji, integracja informacji z wielu \u017ar\u00f3de\u0142… to tylko niekt\u00f3re z wymienianych i wysoko ocenianych czynnik\u00f3w (waga powy\u017cej 4 punkt\u00f3w).<\/p>\n
Najni\u017cej w rankingu znalaz\u0142y si\u0119 kwestie zwi\u0105zanie z infrastruktur\u0105 technologiczn\u0105 i aspektami organizacyjnymi. Zaplecze techniczne, przyjazny interface, wyspecjalizowane aplikacje, prosta struktura informacji, ale tak\u017ce monitoring rynku i pozyskiwanie informacji od partner\u00f3w nie posiadaj\u0105 kluczowego znaczenia w osi\u0105gni\u0119ciu orientacji skoncentrowanej na kliencie. <\/p>\n
Zebrane dane potwierdzaj\u0105, \u017ce faza przechodzenia od orientacji sprzeda\u017cowych do bardziej d\u0142ugofalowych relacji z nabywcami zaczyna mie\u0107 na naszym rynku miejsce. Firmy zdaj\u0105 sobie spraw\u0119, \u017ce aby dobrze i zyskownie zaspokaja\u0107 potrzeby klient\u00f3w, musz\u0105 najpierw ich pozna\u0107, a p\u00f3\u017aniej t\u0119 wiedz\u0119 stale wzbogaca\u0107 i odpowiednio wykorzystywa\u0107. Ca\u0142y czas otwart\u0105 kwesti\u0105 pozostaje – jak to robi\u0107 skutecznie?<\/p>\n
Metodologia warsztat\u00f3w.<\/b> Dla identyfikacji i uszeregowania element\u00f3w maj\u0105cych wp\u0142yw na proklienck\u0105 orientacj\u0119 organizacji pos\u0142u\u017cono si\u0119 metod\u0105 „concept mapping”. Pierwszym etapem projektu by\u0142o wygenerowanie mo\u017cliwie najpe\u0142niejszej listy czynnik\u00f3w postrzeganych jako wa\u017cnych dla sukcesu w procesie koncentracji na kliencie. Kolejnym krokiem by\u0142a budowa struktury odzwierciedlaj\u0105cej rang\u0119 poszczeg\u00f3lnych kwestii zg\u0142oszonych w trakcie pierwszego etapu oraz identyfikacja grup czynnik\u00f3w zwi\u0105zanych ze sob\u0105 ze wzgl\u0119du na ich tre\u015b\u0107. W efekcie prac analitycznych uzyskano mapy percepcji dotycz\u0105ce samego zagadnienia, jak i indywidualne mapy uczestnik\u00f3w szkolenia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"W ramach prowadzonych przez Acxiom i ECU Marketing warsztat\u00f3w szkoleniowych na temat marketingu baz danych, uczestnicy zastanawiali si\u0119 nad najwa\u017cniejszymi czynnikami sukcesu w procesie przechodzenia organizacji w kierunku orientacji skoncentrowanej na klientach.","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[],"class_list":{"0":"post-95729","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-branding","7":"cs-entry","8":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95729","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=95729"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95729\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=95729"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=95729"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=95729"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}