{"id":92789,"date":"2005-06-22T06:00:00","date_gmt":"2005-06-22T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/czy-konsumenci-lubia-infolinie\/"},"modified":"2005-06-22T06:00:00","modified_gmt":"2005-06-22T04:00:00","slug":"czy-konsumenci-lubia-infolinie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/badania\/czy-konsumenci-lubia-infolinie.html","title":{"rendered":"Czy konsumenci lubi\u0105 infolini\u0119?"},"content":{"rendered":"<p><P>obs\u0142ugiwanych przez CCP.<\/P><br \/>\n<P>Badanie to polega na kontakcie zwrotnym z osobami dzwoni\u0105cymi na infolini\u0119, &#8211; kt\u00f3rych numer telefonu zosta\u0142 zidentyfikowany przez central\u0119 Call Center Poland- natychmiast po zako\u0144czeniu rozmowy z konsultantem. Po zako\u0144czeniu po\u0142\u0105czenia do losowo wybranych klient\u00f3w dzwoni automat (Interactive Voice Response) i przeprowadza kr\u00f3tk\u0105 ankiet\u0119 na temat jako\u015bci w\u0142a\u015bnie przeprowadzonej rozmowy. <\/P><br \/>\n<P>Z dotychczasowych obserwacji wynika, \u017ce klienci bardzo dobrze odbieraj\u0105 badanie i ch\u0119tnie udzielaj\u0105 odpowiedzi na zadane pytania. Nie ma tu znaczenia bran\u017ca, w jakiej dzia\u0142a dana firma. Du\u017ca w tym zas\u0142uga w\u0142a\u015bciwego doboru pyta\u0144 i odpowiednio skalkulowanego czasu trwania ankiety. Dzi\u0119ki temu tylko niespe\u0142na 1% klient\u00f3w przerywa badanie w trakcie, odpowiadaj\u0105c na jedno lub dwa pytania. <BR>&nbsp;<BR>Wyniki badania wskazuj\u0105 jednoznacznie, \u017ce klienci lubi\u0105 i ceni\u0105 infolini\u0119. Ponad 80% z og\u00f3\u0142u ankietowanych wyrazi\u0142o ch\u0119\u0107 ponownego kontaktu z telefonicznym centrum obs\u0142ugi. Prawie 85% klient\u00f3w jest bardzo zadowolona z rozmowy, a 80% uwa\u017ca, \u017ce informacje zosta\u0142y udzielone w spos\u00f3b jasny i zrozumia\u0142y. <\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Researcher by Call Center Poland prowadzi sta\u0142e badanie przy u\u017cyciu systemu IVR kilkudziesi\u0119ciu numer\u00f3w infolinii&#8230;","protected":false},"author":1,"featured_media":92790,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-92789","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92789","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92789"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92789\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/92790"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92789"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92789"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92789"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}