Pierwszym z nowych produkt\u00f3w jest program Voice Portal — internetowa platforma samoobs\u0142ugowa wykorzystuj\u0105ca telefoni\u0119 IP i us\u0142ugi internetowe do obs\u0142ugi zaawansowanych, interaktywnych aplikacji g\u0142osowych. Voice Portal umo\u017cliwia samoobs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w contact center za po\u015brednictwem po\u0142\u0105cze\u0144 g\u0142osowych. Administratorom contact center Voice Portal oferuje z kolei centralny interfejs umo\u017cliwiaj\u0105cy zarz\u0105dzanie wszystkimi interakcjami samoobs\u0142ugowymi w ca\u0142ym przedsi\u0119biorstwie, a dzi\u0119ki wykorzystaniu technologii IP mo\u017ce by\u0107 zastosowany
\nw firmach o rozproszonej strukturze. Program jest te\u017c wysoce skalowalny (umo\u017cliwia wdra\u017canie system\u00f3w samoobs\u0142ugi g\u0142osowej o dowolnej liczbie port\u00f3w), elastyczny (\u0142atwo integruje si\u0119 z innymi aplikacjami zgodnymi z otwartymi standardami) oraz bezpieczny (zosta\u0142 zaprojektowany w spos\u00f3b zapewniaj\u0105cy odporno\u015b\u0107 na awarie sieci i inne tego rodzaju zdarzenia). <\/p>\n
Drugi nowy produkt – najnowsza wersja programu Proactive Contact – powsta\u0142a w odpowiedzi na rosn\u0105ce zapotrzebowanie na systemy obs\u0142ugi po\u0142\u0105cze\u0144 wychodz\u0105cych. Oprogramowanie Proactive Contact 3.0 — stworzone w oparciu o system predykcyjnego wybierania numer\u00f3w firmy Avaya — umo\u017cliwia przedsi\u0119biorstwom rozbudow\u0119 contact centers poprzez wdro\u017cenie zaawansowanych funkcji umo\u017cliwiaj\u0105cych firmom szybkie docieranie do klient\u00f3w oraz mechanizm\u00f3w automatyzacji wybierania po\u0142\u0105cze\u0144, kt\u00f3re zwi\u0119kszaj\u0105 wydajno\u015b\u0107 pracy konsultant\u00f3w i ich prze\u0142o\u017conych. Pozwala to na zwi\u0119kszenie wydajno\u015bci pracy i og\u00f3lnej efektywno\u015bci dzia\u0142ania akcji telemarketingowych prowadzonych przez centra.
\nOprogramowanie Avaya Proactive Contact jest ju\u017c dost\u0119pne na rynku, natomiast wprowadzenie oprogramowania Avaya Voice Portal zaplanowano na grudzie\u0144 bie\u017c\u0105cego roku. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Avaya Inc. (NYSE:AV), globalny dostawca oprogramowania, system\u00f3w i us\u0142ug do komunikacji biznesowej, zapowiedzia\u0142a wprowadzenie na rynek dw\u00f3ch nowych rozwi\u0105za\u0144 dla contact center: Voice Portal i Proactive Contact. Jest to zgodne ze strategi\u0105 Avaya zak\u0142adaj\u0105c\u0105 dostarczenie contact center jak najbardziej nowoczesnych rozwi\u0105za\u0144 i technologii, kt\u00f3re pomog\u0105 w dalszym doskonaleniu poziomu obs\u0142ugi klient\u00f3w.","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9673],"tags":[],"class_list":{"0":"post-85441","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-prasa","7":"cs-entry","8":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85441","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=85441"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85441\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=85441"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=85441"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=85441"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}