Rdzeniem systemu contact center, opartego na technologii IP, s\u0105 dwie centrale PABX zbudowane z serwer\u00f3w multimedialnych Avaya S8500 oraz bram multimedialnych Avaya G650 z oprogramowaniem Avaya Communication Manager 2.0. Dystrybucja po\u0142\u0105cze\u0144 odbywa si\u0119 w oparciu o oprogramowanie ACD (Automatic Call Distribution) „Elite”, natomiast zarz\u0105dzanie i monitorowanie systemem Contact Center – za pomoc\u0105 oprogramowania CMS (Call Management System), bazuj\u0105cego na platformie SUNBlade 150.
\nWprowadzenie rozwi\u0105za\u0144 Avaya umo\u017cliwi\u0142o KRUKowi utworzenie jednolitego systemu contact center dla wszystkich oddzia\u0142\u00f3w i plac\u00f3wek firmy rozmieszczonych
\nna terenie ca\u0142ego kraju. Szerokie mo\u017cliwo\u015bci dalszej rozbudowy rozwi\u0105za\u0144 (tzw. skalowalno\u015b\u0107) pozwala na \u0142atwe zarz\u0105dzanie systemem oraz szybk\u0105 konfiguracj\u0119 ustawie\u0144 w przypadku pod\u0142\u0105czania nowopowstaj\u0105cych oddzia\u0142\u00f3w. Dalsza rozbudowa systemu b\u0119dzie \u0142atwiejsza, tak\u017ce dzi\u0119ki przejrzystemu licencjonowaniu stosowanemu przez Avaya. <\/p>\n
Elastyczno\u015b\u0107 rozwi\u0105za\u0144 pozwala na dopasowywanie ich do aktualnych potrzeb contact center (na przyk\u0142ad tworzenia zespo\u0142\u00f3w konsultant\u00f3w lub zmian\u0119 ustawie\u0144 podczas przeprowadzania du\u017cych kampanii), a ich mobilno\u015b\u0107 – na \u0142atwiejsze przenoszenie stanowisk i aparat\u00f3w telefonicznych czy zmian\u0119 linii telefonicznych.
\nUznanie przedstawicieli firmy KRUK wzbudzi\u0142a r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 tworzenia zintegrowanych raport\u00f3w, jak\u0105 daje system – zar\u00f3wno tych, dotycz\u0105cych jego funkcjonowania (co pozwala na lepsz\u0105 konfiguracj\u0119 \u015brodowiska centralowego), jak te\u017c raport\u00f3w dotycz\u0105cych pracy contact center i zwi\u0105zanych z bie\u017c\u0105cymi potrzebami biznesowymi. <\/p>\n
Nie bez znaczenia by\u0142o r\u00f3wnie\u017c bezpiecze\u0144stwo rozwi\u0105zania –umieszczenie urz\u0105dze\u0144 w dw\u00f3ch lokalizacjach – g\u0142\u00f3wnej we Wroc\u0142awiu i wyniesionej (tzw. Disaster Recovery Center) w Wa\u0142brzychu, co zapewnia nieprzerwan\u0105 prac\u0119 centrum kontaktowego w przypadku awarii lokalizacji g\u0142\u00f3wnej lub sieci WAN.
\n\u0141ukasz Neuman, dyrektor Pionu Informatyki i Telekomunikacji w firmie KRUK S.A., powiedzia\u0142: „Jeste\u015bmy zadowoleni ze wsp\u00f3\u0142pracy z firm\u0105 Avaya, kt\u00f3ra zaoferowa\u0142a nam kompletne rozwi\u0105zanie po korzystnej dla nas cenie, bior\u0105c pod uwag\u0119 wsp\u00f3\u0142czynnik „price-to-performance” oraz szybko\u015b\u0107 reagowania, elastyczno\u015b\u0107, umiej\u0119tno\u015b\u0107 dostosowania si\u0119 do naszych wymog\u00f3w. Musieli\u015bmy te\u017c wybra\u0107 technologi\u0119, kt\u00f3ra b\u0119dzie stosowana w przysz\u0142o\u015bci i odpowiednia dla przewidywanego przez nas rozwoju firmy.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"AvayaPoland, czo\u0142owy dostawca system\u00f3w komunikacyjnych, rozwi\u0105za\u0144 oraz us\u0142ug dla biznesu, zako\u0144czy\u0142a wdro\u017cenie jednolitego systemu contact center w KRUK S.A. – polskiej firmie zajmuj\u0105cej si\u0119 zarz\u0105dzaniem wierzytelno\u015bciami masowymi.","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9676],"tags":[],"class_list":{"0":"post-85013","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-internet","7":"cs-entry","8":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85013","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=85013"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85013\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=85013"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=85013"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=85013"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}