W ko\u0144cu 2000 roku zaledwie 50 tys. os\u00f3b w Polsce korzysta\u0142o z internetowego dost\u0119pu do banku, dzi\u015b jest ich prawie 3,7 mln – w ci\u0105gu pi\u0119ciu lat nast\u0105pi\u0142 74 krotny wzrost! W tym samym okresie mBank pozyska\u0142 1 milion Klient\u00f3w i blisko 3,9 mld z\u0142 aktyw\u00f3w, co czyni go jednym z 20 najwi\u0119kszych bank\u00f3w internetowych na \u015bwiecie, i jednym z 10 w Europie.<\/p>\n
„Milion Klient\u00f3w w 5 lat – to osi\u0105gni\u0119cie, kt\u00f3re nawet mnie zaskoczy\u0142o. Zw\u0142aszcza, \u017ce pierwsze prognozy zak\u0142ada\u0142y pozyskanie do ko\u0144ca 2005 roku 450 tys. Klient\u00f3w. Tymczasem na skorzystanie z oferty mBanku decyduje si\u0119 wci\u0105\u017c oko\u0142o 1000 os\u00f3b dziennie – to ogromne tempo wzrostu”- podkre\u015bla S\u0142awomir Lachowski, prezes BRE Banku, pomys\u0142odawca i tw\u00f3rca mBanku.<\/p>\n
Wprowadzony i zastosowany przez mBank model biznesowy sta\u0142 si\u0119 rewolucj\u0105 w finansach i prze\u0142omem na rynku bankowo\u015bci detalicznej w Polsce. Po pi\u0119ciu latach ci\u0105g\u0142ego rozwoju oraz wdra\u017cania kolejnych, innowacyjnych produkt\u00f3w i us\u0142ug do oferty, nazwa Bank wirtualny, przesta\u0142a by\u0107 aktualna. Dzisiaj mBank jest rentown\u0105 instytucj\u0105 finansow\u0105 pierwszego wyboru, oferuj\u0105c\u0105 najlepsze produkty bankowe i niebankowe na rynku. W przysz\u0142o\u015bci mBank stanie si\u0119 otwart\u0105 platform\u0105 finansow\u0105, pozwalaj\u0105c\u0105 Klientom na por\u00f3wnanie ofert r\u00f3\u017cnych firm i dokonanie \u015bwiadomego wyboru odpowiednich produkt\u00f3w.<\/p>\n
„Mo\u017cemy m\u00f3wi\u0107 o pewnej symbolice. DiBa – najwi\u0119kszy bezpo\u015bredni bank na \u015bwiecie, mo\u017ce pochwali\u0107 si\u0119 dzisiaj liczb\u0105 5 milion\u00f3w Klient\u00f3w. Jednak musia\u0142o min\u0105\u0107 40 lat zanim to nast\u0105pi\u0142o. Bill Gates powiedzia\u0142 kiedy\u015b: oblicze biznesu zmieni si\u0119 w ci\u0105gu nast\u0119pnych 10 lat wi\u0119cej, ni\u017c w przeci\u0105gu ostatnich 50 lat. I w\u0142a\u015bnie sukces mBanku jest najlepszym przyk\u0142adem tych zmian”- zaznacza S\u0142awomir Lachowski.<\/p>\n
mBank, wykorzystuj\u0105c nowoczesn\u0105 technologi\u0119, jako pierwszy zaoferowa\u0142 produkty i us\u0142ugi dost\u0119pne wy\u0142\u0105cznie za po\u015brednictwem zdalnych kana\u0142\u00f3w dost\u0119pu (Internet, telefon, SMS, WAP). Jednak\u017ce najwi\u0119ksze znaczenie dla modelu biznesowego mBanku ogromna dba\u0142o\u015b\u0107 o Klienta, kt\u00f3ra w tym przypadku przybra\u0142a wymiar podporz\u0105dkowania modelu obs\u0142ugi jego zmieniaj\u0105cym si\u0119 potrzebom. <\/p>\n
Przez 5 lat, mKlienci podczas 95 459 053 odwiedzin sp\u0119dzili na stronach www.mBank.pl 870 lat 4 dni i 2,5 godziny. Ponadto osoby korzystaj\u0105ce z us\u0142ug mBanku przys\u0142a\u0142y 264 994 wiadomo\u015bci email, wykona\u0142y 7 969 366 telefon\u00f3w na mLini\u0119 i wys\u0142a\u0142y 506 469 sms-\u00f3w.<\/p>\n
Badania, przeprowadzone przez grup\u0119 IQS Quant pokazuj\u0105, \u017ce mBank do dzi\u015b kojarzony jest: ze spokojem\/luzem psychicznym: Niebo, zielone drzewa, kojarzy mi si\u0119 to ze spokojem; Taka sielska scena rodzinna, nie ma mowy o banku, jest on tam gdzie\u015b w tle, rodzina jest radosna; Wakacje mi si\u0119 kojarz\u0105, jakby bank by\u0142 dla cz\u0142owieka niewidzialny (Klienci mBanku z Warszawy); Tu jest klient banku, kt\u00f3ry ma \u015bwi\u0119ty spok\u00f3j, sobie le\u017cy i to jest takie moje marzenie (Klient z Gda\u0144ska); Pewno\u015b\u0107, taki b\u0142ogi spok\u00f3j jak w czasie snu, \u015bpi\u0119 nic mnie nie obchodzi w swoim \u0142\u00f3\u017ceczku (Klient z Warszawy); z zaufaniem, pewno\u015bci\u0105, ochron\u0105: Z idealn\u0105 form\u0105 mi si\u0119 kojarzy, mo\u017cna polega\u0107, zaufa\u0107; zadowolenie, otwarto\u015b\u0107 banku, ch\u0119\u0107 niesienia pomocy w ka\u017cdej sprawie; fajne \u015bwi\u0119ta, rodzina jest, a ja nie musz\u0119 i\u015b\u0107 do banku; Bezpiecze\u0144stwo, spok\u00f3j, ten bank jest taki bardzo czuwaj\u0105cy nad swoimi klientami (Krak\u00f3w); z indywidualnym podej\u015bciem do Klienta, z elastyczno\u015bci\u0105: Ludziom w \u017cyciu po prostu r\u00f3\u017cnie si\u0119 uk\u0142ada, raz jeste\u015bmy na wozie, a raz pod wozem. I idealny bank dopasowuje si\u0119 do mojej sytuacji \u017cyciowej. Bariery zawsze musz\u0105 by\u0107, ale wi\u0119cej rzeczy mo\u017cna na zaufanie za\u0142atwi\u0107, dopasowanie si\u0119 do klienta w indywidualnych potrzebach w sytuacjach kryzysu (Klient z Gda\u0144ska).<\/p>\n
Najcz\u0119\u015bciej mBank wybieraj\u0105 osoby aktywne, ch\u0119tnie korzystaj\u0105ce z nowych technologii, szukaj\u0105ce innowacyjnych rozwi\u0105za\u0144 i oszcz\u0119dno\u015bci czasu. A\u017c 71% Klient\u00f3w stanowi\u0105 ludzie poni\u017cej 34 roku \u017cycia, dla kt\u00f3rych Internet jest powszechnym i najwygodniejszym kana\u0142em komunikacji, a oferta mBanku znosi barier\u0119 komunikacji i koszt\u00f3w.<\/p>\n
Jednocze\u015bnie badania lojalno\u015bci pokazuj\u0105, \u017ce ponad 88% Klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z us\u0142ug mBanku poleci lub poleci\u0142o go swoim znajomym, z czego 56% z bardzo du\u017cym prawdopodobie\u0144stwem. \u015awiadczy to o du\u017cym zaufaniu do banku oraz zadowoleniu z oferowanych rozwi\u0105za\u0144. <\/p>\n
„W budowaniu relacji z Klientem tak samo wa\u017cne s\u0105 twarde korzy\u015bci – cena, wygoda, jako\u015b\u0107, jak i spos\u00f3b ich oferowania, spos\u00f3b prowadzenia dialogu z Klientem, czy innowacyjno\u015b\u0107 banku. Moim zdaniem nie odniesie si\u0119 sukcesu w Internecie bez uwzgl\u0119dnienia fundamentalnych zasad tu panuj\u0105cych – otwarto\u015bci, szczero\u015bci w komunikacji, prowadzenia ci\u0105g\u0142ej rozmowy z ka\u017cdym Klientem, umo\u017cliwienia wymiany informacji mi\u0119dzy nimi”- zaznacza S\u0142awomir Lachowski.<\/p>\n
Misja Maksimum korzy\u015bci i wygoda w finansach osobistych, stanowi o to\u017csamo\u015bci mBanku, uzasadnia jego istnienie w oczach Klient\u00f3w, pracownik\u00f3w i w\u0142a\u015bciciela.<\/p>\n
„My\u015bl\u0119, \u017ce na \u015bwiecie dalsze tryumfy b\u0119d\u0105 odnosi\u0107 zdalne kana\u0142y dystrybucji. Na rynku pozostan\u0105 tylko najsilniejsi, stabilni finansowo, kt\u00f3rzy wypracuj\u0105 strategi\u0119 daj\u0105c\u0105 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105. Z pewno\u015bci\u0105 o kszta\u0142cie rynku bankowego zadecyduje tak\u017ce szybko\u015b\u0107 innowacji i jako\u015b\u0107 oferowanych us\u0142ug. Rynek bankowo\u015bci internetowej b\u0119dzie nadal bardzo dynamicznie r\u00f3s\u0142. mBank czeka wyt\u0119\u017cona praca nad utrzymaniem i polepszaniem pozycji na rynku us\u0142ug finansowych. Wierz\u0119 jednak \u017ce jego model biznesowy gwarantuje sukces” – dodaje tw\u00f3rca mBanku.<\/p>\n
Przez 5 lat dzia\u0142alno\u015bci Klienci mBanku otworzyli ponad 1,3 miliona rachunk\u00f3w (w tym 126 tys. rachunk\u00f3w mBIZNES), na kt\u00f3rych zdeponowali 3,9 mld z\u0142. Jednocze\u015bnie warto\u015b\u0107 udzielonych kredyt\u00f3w przekroczy\u0142a 1,5 miliarda z\u0142 (w tym ponad 1 mld z\u0142 kredyt\u00f3w i po\u017cyczek hipotecznych). Dodatkowo z Supermarketu Funduszy Inwestycyjnych skorzysta\u0142o 125 tys. os\u00f3b, kt\u00f3rzy zainwestowali do dzi\u015b przesz\u0142o 500 mln z\u0142.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"W nocy z 25 na 26 listopada 2000 roku swoim wej\u015bciem na rynek mBank rozpocz\u0105\u0142 trwaj\u0105c\u0105 do dzi\u015b rewolucj\u0119 polskiej bankowo\u015bci. Ju\u017c milion Klient\u00f3w korzysta z us\u0142ug mBanku – innowatora w \u015bwiecie finans\u00f3w, pierwszego wirtualnego banku w Polsce.","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[],"class_list":{"0":"post-84783","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-branding","7":"cs-entry","8":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84783","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84783"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84783\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84783"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84783"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84783"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}