Spo\u015br\u00f3d 200 ankietowanych dyrektor\u00f3w dzia\u0142\u00f3w informatycznych 51% przyzna\u0142o, \u017ce ich firma jedynie monitoruje obci\u0105\u017cenie serwera WWW by zapewni\u0107 dost\u0119pno\u015b\u0107 witryny podczas najwi\u0119kszego nat\u0119\u017cenia wizyt. Podej\u015bcie to nie daje jednak \u017cadnych informacji o postrzeganej przez u\u017cytkownika wydajno\u015bci serwisu w czasie rzeczywistym. Tym samym uniemo\u017cliwia okre\u015blenie prawdopodobnych przyczyn ewentualnych problem\u00f3w wydajno\u015bciowych. 20% organizacji bada to, w jaki spos\u00f3b praca serwisu jest odbierana przez u\u017cytkownik\u00f3w za pomoc\u0105 komputer\u00f3w symuluj\u0105cych transakcje. <\/p>\n
W \u015bwietle tych wynik\u00f3w nie mo\u017ce dziwi\u0107 fakt, \u017ce z powodu niskiej wydajno\u015bci internetowych serwis\u00f3w transakcyjnych jedna trzecia badanych sieci sprzeda\u017cy i firm z sektora finansowego ponosi roczne straty rz\u0119du 730 000 euro na firm\u0119. 21% organizacji szacuje roczny koszt niskiej wydajno\u015bci swych witryn na poziomie 2,1 mln euro, a dalsze 23% m\u00f3wi o kosztach rz\u0119du 2,8 mln euro na firm\u0119. <\/p>\n
Gdyby organizacje faktycznie skutecznie monitorowa\u0142y prac\u0119 swoich serwis\u00f3w transakcyjnych, to powinny na przyk\u0142ad zna\u0107 us\u0142ugodawc\u00f3w internetowych poszczeg\u00f3lnych klient\u00f3w i mie\u0107 informacje o tym, jaki wp\u0142yw ma wyb\u00f3r konkretnego operatora na przebieg wizyt danego u\u017cytkownika w serwisie. W rzeczywisto\u015bci jednak takie informacje posiada zaledwie 26% firm, natomiast 61% nie wie, z jakiego rodzaju po\u0142\u0105czenia -telefonicznego czy szerokopasmowego- korzystaj\u0105 ich klienci. Co wi\u0119cej, 61% firm w og\u00f3le nie \u015bledzi czy i kiedy klient opuszcza ich witryn\u0119, czy te\u017c ile razy od\u015bwie\u017ca stron\u0119 podczas wizyty w okre\u015blonej cz\u0119\u015bci serwisu.<\/p>\n
Badania w\u015br\u00f3d klient\u00f3w wskazuj\u0105, \u017ce powolna praca serwisu jest bardzo irytuj\u0105ca — a\u017c 72% ankietowanych zdarza si\u0119 wr\u0119cz rezygnowa\u0107 z transakcji, je\u015bli witryna dzia\u0142a zbyt wolno. Reakcj\u0105 68% klient\u00f3w na niezadowalaj\u0105c\u0105 wydajno\u015b\u0107 witryny jest dokonanie zakup\u00f3w w innym serwisie. Zaledwie 43% u\u017cytkownik\u00f3w by\u0142oby sk\u0142onnych ponownie odwiedzi\u0107 zbyt wolno dzia\u0142aj\u0105cy serwis.<\/p>\n
Wyniki badania komentuje Marek Ho\u0142y\u0144ski, cz\u0142onek zarz\u0105du TVP ds. nowych technologii „TVP monitoruje ruch na swoich stronach internetowych bardzo starannie, bo jest to dodatkowy wska\u017anik ogl\u0105dalno\u015bci naszych program\u00f3w. Ponadto Internet staje si\u0119 niezale\u017cnym kana\u0142em przesy\u0142u, umo\u017cliwiaj\u0105cym np. interaktywn\u0105 telewizj\u0119 i obserwacja zachowa\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w jest konieczna dla w\u0142a\u015bciwego profilowania tre\u015bci. Z naszej perspektywy wyniki ankiety wskazuj\u0105 na zaskakuj\u0105co niski poziom monitorowania. Nawet monitorowanie obci\u0105\u017cenia serwer\u00f3w dla utrzymania dost\u0119pno\u015bci serwisu w okresach du\u017cego ruchu, co jest zazwyczaj in\u017cyniersk\u0105 rutyna, stosowane jest przez mniej ni\u017c 60% respondent\u00f3w. Zwraca tez uwag\u0119 bardzo niski procent rejestrowania zachowa\u0144 klient\u00f3w przez firmy dzia\u0142aj\u0105ce na obszarze sprzeda\u017cy, dla kt\u00f3rych te informacje s\u0105 nader istotne i mog\u0105 przyczyni\u0107 sie do znacznego zwi\u0119kszenia efektywno\u015bci”.<\/p>\n
„Serwisy transakcyjne sta\u0142y si\u0119 nieodzownym elementem dzia\u0142alno\u015bci ka\u017cdej organizacji, pe\u0142ni\u0105c podobn\u0105 rol\u0119, jak witryny sklepowe. Dlatego te\u017c istotne jest monitorowanie pracy serwisu z punktu widzenia u\u017cytkownika. Wielu firmom finansowym i zajmuj\u0105cym si\u0119 handlem detalicznym wydaje si\u0119, \u017ce stosuj\u0105 procedury zapewniaj\u0105ce odpowiednio wysoki poziom obs\u0142ugi u\u017cytkownik\u00f3w, jednak w rzeczywisto\u015bci tak nie jest. Detali\u015bci maj\u0105 problemy i nierzadko musz\u0105 rezygnowa\u0107 ze swych najbardziej znanych serwis\u00f3w, podczas gdy instytucje finansowe staraj\u0105 wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na wysoce konkurencyjnym rynku. Nie jest to zbyt dobra sytuacja dla firm z obu tych sektor\u00f3w. Ich celem jest zarabianie na inwestycjach w handel elektroniczny i wykorzystanie tego kana\u0142u sprzeda\u017cy do zwi\u0119kszania przewagi nad konkurencj\u0105” — skomentowa\u0142 Michael Allen, dyrektor ds. wynik\u00f3w globalnych w firmie Compuware. „Firmom wydaje si\u0119, \u017ce wiedz\u0105, jak klienci postrzegaj\u0105 prac\u0119 ich serwis\u00f3w transakcyjnych, ale wyniki bada\u0144 pokazuj\u0105 wyra\u017anie, \u017ce niestety s\u0105 w b\u0142\u0119dzie Stosowane metody pomiarowe s\u0105 nieskuteczne i niemiarodajne”.<\/p>\n
Niezale\u017cnie badania zosta\u0142y przeprowadzone przez firm\u0119 Vanson Bourne w Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech i Holandii w\u015br\u00f3d 200 dyrektor\u00f3w dzia\u0142\u00f3w IT w firmach finansowych i zajmuj\u0105cych si\u0119 handlem detalicznym. Dodatkowe badania w\u015br\u00f3d 400 klient\u00f3w przeprowadzi\u0142a firma Spark Communications.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Badania zlecone przez Compuware wykaza\u0142y, \u017ce po\u0142owa, spo\u015br\u00f3d ankietowanych sieci sprzeda\u017cy i instytucji finansowych w Europie twierdzi, \u017ce monitoruje prac\u0119 swojego internetowego serwisu transakcyjnego i zarz\u0105dza ni\u0105. Jednak tylko 6 proc. organizacji posiada konkretne informacje o do\u015bwiadczeniach poszczeg\u00f3lnych u\u017cytkownik\u00f3w korzystaj\u0105cych z serwisu.","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9676],"tags":[],"class_list":{"0":"post-80979","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-internet","7":"cs-entry","8":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80979","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=80979"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80979\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=80979"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=80979"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=80979"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}