Mnogo\u015b\u0107 dost\u0119pnych \u015brodków podsyca ch\u0119\u0107 wypowiedzi. Wystarczy sp\u0119dzi\u0107 kilka minut w sieci, by zauwa\u017cy\u0107 mno\u017c\u0105ce si\u0119 wpisy u\u017cytkowników wyra\u017caj\u0105cych my\u015bli, spostrze\u017cenia, os\u0105dy na ka\u017cdy dost\u0119pny temat. Internet przyjmuje wszystko.<\/p>\n
Jedn\u0105 z podstawowych funkcji mediów jest dostarczanie informacji. Zgodnie z badaniem Net Track MB SMG\/KRC w Polsce, w przedziale od 15 do 75 lat, mamy oko\u0142o 14 milionów internautów (47% wszystkich Polaków w tym wieku), zatem potrzeby s\u0105 olbrzymie. Aktywnie poszukujemy informacji wiedzeni konkretn\u0105 potrzeb\u0105, a cz\u0119sto\u015b\u0107 korzystania z danego medium zale\u017cy od satysfakcji, jaka p\u0142ynie z zaspokojenia tej potrzeby. Do sieci zagl\u0105damy po konkretne informacje, po czym rozp\u0142ywamy si\u0119 w wirtualnej spo\u0142eczno\u015bci, któr\u0105 wspó\u0142tworzymy wraz z innymi u\u017cytkownikami. Aby podkre\u015bli\u0107 zasi\u0119g zjawiska wystarczy odnie\u015b\u0107 si\u0119 do danych dotycz\u0105cych najpopularniejszego serwisu spo\u0142eczno\u015bciowego, czyli Facebooka. Je\u015bli Facebook by\u0142by krajem, to jego populacja by\u0142aby najwi\u0119ksz\u0105 na \u015bwiecie po Chinach i Indiach. Przy czym prognozy s\u0105 takie, \u017ce w ci\u0105gu 3-5 lat Facebook b\u0119dzie mia\u0142 porównywaln\u0105 populacj\u0119 z Chinami. Si\u0142a tkwi w spo\u0142eczno\u015bci.<\/p>\n
Wszechobecno\u015b\u0107 reklam nas m\u0119czy, co przek\u0142ada si\u0119 na brak zaufania do tego \u015brodka przekazu. Stawia to przed marketerami olbrzymie wyzwania. Podejmuj\u0105c decyzje zakupowe szukamy odpowiedzi na dr\u0119cz\u0105ce nas pytania. I tu wytrychem staj\u0105 si\u0119 opinie innych. \u017bycie wydaje si\u0119 \u0142atwiejsze, kiedy korzysta si\u0119 z rad „m\u0105drzejszych” od siebie w jakiej\u015b dziedzinie. Opinii eksperta, specjalisty ufamy, wierzymy w jej autentyczno\u015b\u0107. Szczególnie ma to znaczenie, je\u015bli jest to kto\u015b, kogo znamy, rekomendacja jest wtedy wr\u0119cz „\u015bwi\u0119tym s\u0142owem”. Badania pokazuj\u0105, \u017ce na to w jakim stopniu u\u017cytkownicy serwisów spo\u0142eczno\u015bciowych postrzegaj\u0105 znalezione w nich porady najmocniej wp\u0142ywa: miejsce i forma publikacji oraz relacje z innymi lud\u017ami korzystaj\u0105cymi z tego samego portalu. Przekonanie czy wr\u0119cz zdanie eksperta przyjmuje si\u0119 za s\u0142uszne, a polecane produkty – za warto\u015bciowe. Internauci za najbardziej wiarygodne informacje uznaj\u0105 te, które umieszczone zosta\u0142y przez ich znajomych. Jest to zrozumia\u0142e, gdy\u017c podobnie jak w \u017cyciu codziennym, bardziej ufamy przyjacio\u0142om, bliskim ni\u017c obcym. W nat\u0142oku dost\u0119pnych wypowiedzi u\u017cytkowników, warto dokona\u0107 podzia\u0142u, oddzieli\u0107 te warto\u015bciowe od mia\u0142kich i zwróci\u0107 uwag\u0119 na te jednostki, które mog\u0105 oddzia\u0142ywa\u0107 przekazywanymi informacjami na innych.<\/p>\n
Istniej\u0105 w spo\u0142ecze\u0144stwie ludzie, którzy po zakupie i przetestowaniu produktu ch\u0119tnie dziel\u0105 si\u0119 ze swoimi znajomymi opini\u0105 i wra\u017ceniami. Maj\u0105 oni pewne wyj\u0105tkowe predyspozycje, które przyci\u0105gaj\u0105 ludzi do nich. To oni generuj\u0105 opinie, by dalej zara\u017ca\u0107 nimi wszystkich wokó\u0142. Bardziej ni\u017c reszta anga\u017cuj\u0105 si\u0119 i maj\u0105 wi\u0119ksz\u0105 odwag\u0119 w swoich dzia\u0142aniach. Je\u015bli ich pos\u0142uchamy, mamy pewno\u015b\u0107, \u017ce wiedz\u0105, o czym mówi\u0105. Ludzie Ci zupe\u0142nie naturalnie po\u015bwi\u0119caj\u0105 wi\u0119cej si\u0142y i czasu ni\u017c pozostali na etapie podejmowania decyzji, s\u0105 bardziej \u015bwiadomymi konsumentami. Oni po prostu, chc\u0105 dzieli\u0107 si\u0119 opini\u0105 z innymi. Fachowo nazywani s\u0105 tzw. Liderami Opinii.<\/p>\n
Bycie Liderem Opinii to nie zawód, to zupe\u0142nie naturalny styl bycia i \u017cycia. Lider Opinii mówi\u0105c krótko, to, kto\u015b, kto wychodzi „przed szereg” czyli osoba, która w swoim otoczeniu wizj\u0105, prac\u0105, zaanga\u017cowaniem potrafi zyska\u0107 zaufanie drugiej osoby. Otwarto\u015b\u0107 na innych, ciekawo\u015b\u0107 \u015bwiata, swoboda i pewno\u015b\u0107 siebie powoduje, \u017ce Lider Opinii gromadzi wokó\u0142 siebie ludzi, co przek\u0142ada si\u0119 na szerok\u0105 siatk\u0119 znajomych. Ci ludzie s\u0105 swego rodzaju „mentorami” dla innych. Wzajemne zaufanie buduje uczciwo\u015b\u0107 relacji. Opinia i polecanie produktu przez kogo\u015b, kogo lubimy, ale przede wszystkim przez kogo\u015b, kto wcze\u015bniej zdoby\u0142 do\u015bwiadczenie z produktem, jest nie tylko wiarygodne, ale przede wszystkim bardzo cenne dla samej marki. Posiadanie siatki znajomych przek\u0142ada si\u0119 dalej na docieranie do potencjalnych klientów. Dzi\u0119ki otrzymanej rekomendacji, mo\u017cemy zbudowa\u0107 wyj\u0105tkow\u0105 relacj\u0119 mi\u0119dzy konsumentem a produktem\/us\u0142ug\u0105 i wi\u0105\u017ce si\u0119 to z autentyczno\u015bci\u0105 i wiarygodno\u015bci\u0105. Od zawsze konsument przed dokonaniem samego aktu zakupu posiada\u0142 pewne wyobra\u017cenia wzgl\u0119dem produktu, us\u0142ugi, dlatego te\u017c czasem problematyczne mo\u017ce by\u0107 samo podj\u0119cie decyzji zwi\u0105zanej z zakupem. I tu pojawia si\u0119 Lider Opinii, z do\u015bwiadczeniem i wiarygodn\u0105 opini\u0105. Ma on niezwyk\u0142\u0105 moc zara\u017cania innych swoim entuzjazmem do danej marki.<\/p>\n
Przekazanie prawdziwej opinii na temat konkretnego produktu jest podstawow\u0105 ide\u0105 marketingu rekomendacji. Ile kobiet uda\u0142o si\u0119 do nieznanego wcze\u015bniej fryzjera, tylko dlatego, \u017ce opinia kole\u017canki by\u0142a pozytywna? Ka\u017cda z nas ma swoim \u017cyciu takie do\u015bwiadczenie. Kana\u0142em przekazu jest tu zwyk\u0142a rozmowa. W przypadku ca\u0142ej reszty produktów, odbywa si\u0119 to dok\u0142adnie tak samo. Generuj\u0105c pozytywny szum na temat produktu Lider Opinii, przyczynia si\u0119 do przyspieszenia procesu zakupu. Z tej perspektywy dotarcie do tych jednostek, wydaje si\u0119 dla marketerów i agencji szczególnie wa\u017cne.<\/p>\n