System Asystent umo\u017cliwia klientom sieci kom\u00f3rkowej m.in. samoobs\u0142ugowe zarz\u0105dzanie w\u0142asnym kontem, sk\u0142adanie zam\u00f3wie\u0144, generowanie raport\u00f3w billingowych czy zlecanie us\u0142ug serwisowych, a operacje na koncie klienta dokonuj\u0105 si\u0119 w czasie rzeczywistym. To pierwszy tego typu system wdro\u017cony na polskim rynku telekomunikacyjnym, nowatorski tak\u017ce w skali europejskiej.<\/p>\n
System Asystent przeznaczony jest zar\u00f3wno dla klient\u00f3w biznesowych, jak i pracownik\u00f3w obs\u0142ugi w Polkomtel SA. Aplikacja umo\u017cliwia klientom samodzielne zarz\u0105dzanie wieloma funkcjami, m.in.: konfigurowaniem konta firmy, sk\u0142adaniem zam\u00f3wie\u0144 na zakup aktywacji telefon\u00f3w, generowaniem raport\u00f3w bilingowych, zlecaniem us\u0142ug serwisowych, korzystaniem z programu wymiany aparat\u00f3w i alternatywnych narz\u0119dzi utrzymania. Pracownicy Departamentu Klient\u00f3w Korporacyjnych w Polkomtel S.A. otrzymali narz\u0119dzie wspieraj\u0105ce efektywny kontakt z klientem poprzez kana\u0142 mailingowy i wideokonferencyjny, a tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprawnego zarz\u0105dzania kartotekami klient\u00f3w, definiowania i zarz\u0105dzania warunkami wsp\u00f3\u0142pracy (umowami d\u0142ugofalowymi), udost\u0119pnianiem oferty sprzeda\u017cowej (aktywacje, telefony, akcesoria) i raportowania. <\/p>\n
„Rozwi\u0105zanie typu self-service jest nowatorskie w skali europejskiej i jedyne na polskim rynku – daje naszej sieci istotn\u0105 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 w segmencie klient\u00f3w biznesowych. Z rozwi\u0105zania korzysta obecnie 3,7 tys. u\u017cytkownik\u00f3w zarz\u0105dzaj\u0105cych blisko 300 tysi\u0105cami kart SIM. W najbli\u017cszej perspektywie przewidujemy wdro\u017cenie u ok. 40 tys. nowych u\u017cytkownik\u00f3w. Uzyskali\u015bmy ok. 25% wzrost efektywno\u015bci obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej, a osi\u0105gni\u0119cie to zawdzi\u0119czamy wysokiej ocenie portalu w badaniach satysfakcji (80% klient\u00f3w ocenia go jako przydatny i bardzo przydatny) oraz praktycznemu wykorzystaniu aplikacji przez klient\u00f3w, co pokazuj\u0105 wyniki sprzeda\u017cy dokonanej za po\u015brednictwem aplikacji. Na koniec 4 kwarta\u0142u 2005 r. poprzez Asystenta klienci kluczowi zrealizowali drog\u0105 elektroniczn\u0105 73% zam\u00f3wie\u0144 nowych aktywacji i wymian aparat\u00f3w. Nowa wersja Asystenta zosta\u0142a rozbudowana o szereg nowych funkcji postulowanych przez u\u017cytkownik\u00f3w aplikacji, m.in.: odwzorowanie hierarchicznej struktury przedsi\u0119biorstwa, grupowanie i zarz\u0105dzanie flot\u0105 telefoniczn\u0105, korporacyjn\u0105 ksi\u0105\u017ck\u0119 telefoniczn\u0105, zaawansowan\u0105 bramk\u0119 SMS. Klienci maj\u0105 te\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 pozyskania z systemu danych o rachunkach i billingach” – m\u00f3wi Grzegorz Salachna, Kierownik Dzia\u0142u Obs\u0142ugi Klient\u00f3w Kluczowych w Polkomtel S.A. <\/p>\n
„Przy budowie aplikacji wykorzystali\u015bmy nasze wieloletnie do\u015bwiadczenie w tworzeniu rozwi\u0105za\u0144 IT dla sektora telekomunikacyjnego. Bazowali\u015bmy zar\u00f3wno na naszych kompetencjach w tworzeniu dedykowanych system\u00f3w transakcyjnych, z kt\u00f3rych korzysta ju\u017c kilkadziesi\u0105t tysi\u0119cy u\u017cytkownik\u00f3w
\nw Polsce, jak i do\u015bwiadczeniu w zakresie integracji system\u00f3w. Asystent jest aplikacj\u0105 zbudowan\u0105 na platformie J2EE. W projekcie wykorzystano serwer aplikacyjny Websphere i baz\u0119 danych Oracle. Przy u\u017cyciu nowoczesnych metod MQSeries i Webservices, aplikacja wsp\u00f3\u0142pracuje z kilkunastoma systemami wewn\u0119trznymi Polkomtela: m.in. systemem bilingowym, ERP i hurtowni\u0105 danych” – dodaje Marcin Zagda\u0144ski, Z-ca Dyrektora Produkcji Matrix.pl SA. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Matrix.pl, dostawca rozwi\u0105za\u0144 informatycznych dla instytucji i przedsi\u0119biorstw z sektora korporacyjnego, zako\u0144czy\u0142 wdro\u017cenie nowej wersji aplikacji do obs\u0142ugi klient\u00f3w biznesowych sieci Plus GSM w Polkomtel S.A.","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[],"class_list":{"0":"post-80535","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","6":"category-branding","7":"cs-entry","8":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=80535"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80535\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=80535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=80535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=80535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}