{"id":7958,"date":"2012-03-05T15:55:35","date_gmt":"2012-03-05T14:55:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/czy-social-media-moga-byc-skutecznym-narzedziem-sprzedazy\/"},"modified":"2012-03-05T15:55:35","modified_gmt":"2012-03-05T14:55:35","slug":"czy-social-media-moga-byc-skutecznym-narzedziem-sprzedazy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/branding\/czy-social-media-moga-byc-skutecznym-narzedziem-sprzedazy.html","title":{"rendered":"Czy Social Media mog\u0105 by\u0107 skutecznym narz\u0119dziem sprzeda\u017cy?"},"content":{"rendered":"

Pojawi\u0142a si\u0119 ona tu\u017c po oficjalnym komunikacie opublikowanym<\/a> przez portal Bloomberg, dotycz\u0105cym rezygnacji jednego z najwi\u0119kszych sprzedawców gier – firmy Gamestop<\/a> z prowadzenia sklepu na Facebooku. Decyzja o wycofaniu si\u0119 ze sprzeda\u017cy zosta\u0142a podj\u0119ta zaledwie po 10 miesi\u0105cach dzia\u0142alno\u015bci, mimo silnej bazy potencjalnych klientów – ponad 3,7 miliona zadeklarowanych fanów marki. Co najbardziej istotne dla rynku, g\u0142osy rozczarowania zwi\u0105zane z brakiem sukcesów w „F-Commerce” rozszerzaj\u0105 si\u0119 na wszystkie narz\u0119dzia, sk\u0142adaj\u0105ce si\u0119 na poj\u0119cie social media.<\/p>\n

G\u0142ównym czynnikiem prowadz\u0105cym do stopniowej utraty wiary w skuteczne wsparcie sprzeda\u017cy za po\u015brednictwem mediów spo\u0142eczno\u015bciowych jest brak wiarygodnego modelu, umo\u017cliwiaj\u0105cego przeliczanie ROI z kampanii. Nie powinno to stanowi\u0107 jednak zarzutu, gdy\u017c wypracowanie wspólnego rozwi\u0105zania, uwzgl\u0119dniaj\u0105cego bogactwo narz\u0119dzi, takich jak: serwisy spo\u0142eczno\u015bciowe, serwisy wideo, serwisy rozrywkowe, dzia\u0142ania WOMM, akcje niestandardowe, pozwalaj\u0105cego zliczy\u0107 ich efekty w zestandaryzowany sposób, jest wyzwaniem dla najt\u0119\u017cszych umys\u0142ów. Social Media dostarczaj\u0105 jednak najwi\u0119ksze i najbardziej mierzalne efekty w jednej dziedzinie – budowania i komunikowania pozytywnego consumer experience.<\/p>\n

Przyci\u0105gni\u0119cie nowego, nie\u015bwiadomego klienta czy wykreowanie zbadanej w internetowej ankiecie „intencji zakupowej”, jest czym\u015b znacznie \u0142atwiejszym w egzekucji, ni\u017c „wychowanie” poprzez dzia\u0142ania reklamowe klienta powracaj\u0105cego, zadowolonego z naszych produktów i us\u0142ug. Klient nie powraca dlatego, \u017ce fanpage lubianej przez niego marki obuwia pami\u0119ta\u0142 o tym, aby wrzuci\u0107 post na Walentynki, T\u0142usty Czwartek (chocia\u017c tu z kontentem na Facebooku bardzo zgrabnie poradzi\u0142 sobie Play<\/a>) i Dzie\u0144 Kota. Konsument si\u0119ga ponownie po produkt, poniewa\u017c sklep, w którym go zakupi\u0142, odpowiedzia\u0142 na jego pytania na wallu (wkrótce na timeline czy messages for pages) dotycz\u0105ce premiery nowego modelu butów lub wyja\u015bni\u0142 w\u0105tpliwo\u015bci zwi\u0105zane z rozmiarówk\u0105.<\/p>\n

S\u0105 marki \u015bwiatowe, które radz\u0105 sobie w tym zakresie bardzo dobrze – case’y, takie jak Zappos.com czy Dell s\u0105 uniwersalnie znane. Ten pierwszy uczyni\u0142 z dobrej obs\u0142ugi klienta podstawow\u0105 filozofi\u0119, co skutecznie prze\u0142o\u017cy\u0142 równie\u017c na kontakt w spo\u0142eczno\u015bciach. Dell z kolei, to nie tylko \u015bwietna sprzeda\u017c komputerów outletowych<\/a> za po\u015brednictwem Twittera, to równie\u017c istniej\u0105ce od dwóch lat Centrum Nas\u0142uchu Social Media, które ju\u017c na pocz\u0105tku swojej dzia\u0142alno\u015bci monitorowa\u0142o ponad 22 tys. tematów pojawiaj\u0105cych si\u0119 w spo\u0142eczno\u015bciach w kontek\u015bcie marki. To tak\u017ce kana\u0142 @DellCares<\/a>, oferuj\u0105cy spo\u0142eczno\u015bciowy troubleshooting. Za kontakt z konsumentami zosta\u0142y równie\u017c wyró\u017cnione i docenione linie lotnicze KLM<\/a>, których przyk\u0142adem stara si\u0119 pod\u0105\u017ca\u0107 Lotnisko Chopina<\/a>…<\/p>\n

W Polsce temat otwartej, pro-klienckiej komunikacji traktowany jest jeszcze z du\u017c\u0105 doz\u0105 nieufno\u015bci – na zasadzie „jak to, tak publicznie rozmawia\u0107 o tym, co nasza firma robi \u017ale?”. Dlatego kampanie uznawane za najwi\u0119ksze sukcesy i najcz\u0119\u015bciej nagradzane w Polsce wpisuj\u0105 si\u0119 zazwyczaj w pewien schemat. S\u0105 to sk\u0105din\u0105d kampanie udane, warto\u015bciowe, ale opieraj\u0105ce si\u0119 na ilo\u015bci fanów czy przekazie emocjonalnym, jednak tak mocnym, \u017ce oddalonym od istoty SM, czyli konsumenta.<\/p>\n

\u017bycz\u0119 wi\u0119c Pa\u0144stwu i sobie \u015bwie\u017cego, odwa\u017cnego podej\u015bcia, w którym „talking about this” b\u0119dzie przedstawia\u0107 warto\u015bciowe g\u0142osy konsumentów, a nie share’owanie zdj\u0119\u0107 cudzego kota. Bo ile dekoderów mo\u017ce sprzeda\u0107 maskotka, a ile cz\u0142owiek po drugiej stronie ekranu?<\/p>\n

Micha\u0142 Lewandowski, head of social media, Walk Social Media<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Koniec lutego br. przyniós\u0142 ze sob\u0105 g\u0142o\u015bn\u0105 w bran\u017cowych kr\u0119gach tez\u0119 o ko\u0144cu F-Commerce.","protected":false},"author":1,"featured_media":7959,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[259],"class_list":{"0":"post-7958","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-walk","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7958","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7958"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7958\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7959"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7958"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7958"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7958"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}