Na forach dyskusyjnych panuje prawie „pe\u0142na” wolno\u015b\u0107 wypowiedzi. Ich fenomen wynika by\u0107 mo\u017ce z tego, \u017ce pozwalaj\u0105 ludziom poczu\u0107 si\u0119 „anonimowymi” uczestnikami sieciowej spo\u0142eczno\u015bci. Tutaj mog\u0105 wypowiada\u0107 swoje, cz\u0119sto kontrowersyjne opinie na tematy, kt\u00f3re s\u0105 dla nich istotne. Dlatego te\u017c od momentu, kiedy zacz\u0119\u0142y powstawa\u0107 fora, przedsi\u0119biorstwa zacz\u0119\u0142y szuka\u0107 mo\u017cliwo\u015bci skorzystania z opinii obecnych lub potencjalnych u\u017cytkownik\u00f3w produktu\/us\u0142ugi w\u0142a\u015bnie poprzez ten kana\u0142. Wykorzystywano w tym celu dwie metody – \u015bledzenie istniej\u0105cych for\u00f3w, w poszukiwaniu informacji o firmie oraz tworzenie w\u0142asnych grup dyskusyjnych. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce w wielu przypadkach wsp\u00f3lnota okaza\u0142a si\u0119 kluczem do stworzenia lojalno\u015bci klient\u00f3w w sieci. Przyk\u0142adem jest ameryka\u0144ska witryna iVillage.com publikuj\u0105ca tre\u015bci dla kobiet, skupiaj\u0105ca ekspert\u00f3w z r\u00f3\u017cnych dziedzin i pozwalaj\u0105ca internautom dzieli\u0107 si\u0119 swoimi pogl\u0105dami np. na tematy zwi\u0105zane z \u017cywieniem czy wychowaniem dziecka.<\/P>
\n
I nagle pojawi\u0142y si\u0119 blogi… Blogi to nie wy\u0142\u0105cznie pami\u0119tniki on-line. Ich definicja jest znacznie szersza. Blog, to rodzaj prywatnej strony internetowej charakteryzuj\u0105cej si\u0119 mi\u0119dzy innymi tym, i\u017c za zawarto\u015b\u0107 jest odpowiedzialna jedna osoba. Wyra\u017ca w nim swoje opinie (mo\u017ce mie\u0107 form\u0119 typowego pami\u0119tnika), umieszcza w nim wiele hiper\u0142\u0105czy i daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 komentowania swoich opinii przez odwiedzaj\u0105cych stron\u0119. Informacje w blogach s\u0105 umieszczane w r\u00f3\u017cnych kategoriach tematycznych, w odwrotnie chronologicznym porz\u0105dku. W przypadku blog\u00f3w firmowych strony przypominaj\u0105 newslettery.<\/P>
\n
Strony blog\u00f3w, zacz\u0119\u0142y powstawa\u0107 na pocz\u0105tku lat 90-tych, a ich prawdziwy boom przypad\u0142 na prze\u0142om lat 1996\/97. Samo poj\u0119cie blog pojawi\u0142o si\u0119 po raz pierwszy dla okre\u015blenia witryny RobotWisdom.com w grudniu 1997 roku. Wed\u0142ug danych pochodz\u0105cych z raportu State of the Blogosphere, liczba obserwowanych blog\u00f3w stanowi 14,2 mln, dziennie pojawia si\u0119 ich 80 tysi\u0119cy, a ponad 55% z nich, jest aktywnych. Wed\u0142ug danych Technokrati jest ju\u017c ich oko\u0142o 30 milion\u00f3w. Natomiast w Polsce ocenia si\u0119, \u017ce istnieje oko\u0142o 45 tysi\u0119cy blog\u00f3w. Nietrudno wi\u0119c nie zauwa\u017cy\u0107, \u017ce blogi ju\u017c sta\u0142y si\u0119 przedmiotem zainteresowania specjalist\u00f3w ds. marketingu.<\/P>
\n
Blogi zyska\u0142y ogromn\u0105 popularno\u015b\u0107, poniewa\u017c maj\u0105 prost\u0105 i docieraj\u0105c\u0105 do „ka\u017cdego” stylistyk\u0119. Kontrowersyjne tematy, kt\u00f3re s\u0105 w nich cz\u0119sto poruszane, bardzo szybko rozprzestrzeniaj\u0105 si\u0119 po sieci niczym przekaz wirusowy. Powoli jednak mo\u017cna zaobserwowa\u0107 odwracanie si\u0119 cz\u0119\u015bci internaut\u00f3w w kierunku fotoblog\u00f3w, kt\u00f3re w Polsce ciesz\u0105 sie coraz wi\u0119kszym zainteresowaniem.<\/P>
\n
Jednak to, co dla marketingowc\u00f3w najwa\u017cniejsze, to fakt i\u017c blogi sta\u0142y si\u0119 wa\u017cnym kana\u0142em komunikacji i wymiany informacji mi\u0119dzy lud\u017ami. Przedsi\u0119biorstwa mog\u0105 wykorzystywa\u0107 si\u0142\u0119 blog\u00f3w aby kreowa\u0107 informacje oraz wp\u0142ywa\u0107 na te, kt\u00f3re ukazuj\u0105 si\u0119 poza ich kontrol\u0105. Dlaczego? Dlatego, \u017ce taki popularny blog potrafi przysporzy\u0107 wiele korzy\u015bci danej firmie, marce, jak i jej zaszkodzi\u0107. Dzisiaj blogi staj\u0105 si\u0119 powa\u017cnym narz\u0119dziem marketingowym przedsi\u0119biorstw. \u015aledzenie informacji, jakie ukazuj\u0105 si\u0119 w blogach staje si\u0119 wi\u0119c coraz cz\u0119stszym, a czasem niezb\u0119dnym zadaniem PR-owc\u00f3w.<\/P>
\n
Je\u015bli przedsi\u0119biorstwo chce wykorzysta\u0107 blog w celach marketingowych, powinno pami\u0119ta\u0107 o tym, aby spe\u0142nia\u0142 on podstawowe cele. Nale\u017c\u0105 do nich: – pozwala na szybk\u0105 komunikacj\u0119 z odbiorcami (wi\u0119kszo\u015b\u0107 oprogramowania do tworzenie blog\u00f3w ma wbudowan\u0105 opcj\u0119 RSS), Zasadniczo specjali\u015bci od marketingu mog\u0105 przyj\u0105\u0107 jedn\u0105 z kilku metod dzia\u0142ania: pisa\u0107 w\u0142asny blog, wp\u0142ywa\u0107 na inne blogi lub reklamowa\u0107 si\u0119 w blogach. Rozwijaj\u0105c ten w\u0105tek, blogi:<\/P> 1. S\u0105 tworzone przez pracownik\u00f3w przedsi\u0119biorstw, lub ich lider\u00f3w Ludzie pisz\u0105 o wielu sprawach: o jedzeniu, rodzinie, \u017cyciu prywatnym ale najcz\u0119\u015bciej o swojej pracy. Dlatego kiedy pracownicy firmy prowadz\u0105 blogi, z jednej strony mo\u017ce wp\u0142yn\u0105\u0107 to bardzo pozytywnie na wizerunek firmy (np. generowane s\u0105 dodatkowe linki w wyszukiwarkach, klienci ch\u0119tnie odwiedzaj\u0105 stron\u0119) ale z drugiej strony nie wszystko o czym pisz\u0105 bywa pozytywne. Tutaj przedsi\u0119biorstwa decydujace si\u0119 na taki kana\u0142 komunikacyjny powinny pamieta\u0107, \u017ce bardzo \u0142atwo mo\u017cna przekroczy\u0107 „bezpieczn\u0105 lini\u0119” i stworzy\u0107 wra\u017cenie, \u017ce pracownicy s\u0105 np. zmuszni do poruszania takiego a nie innego tematu, \u017ce boj\u0105 si\u0119 pisa\u0107 prawd\u0119 o firmie – w ko\u0144cu szef czyta…<\/P> Jednak firmy coraz cz\u0119\u015bciej dostrzegaj\u0105 w takim dzia\u0142aniu korzy\u015bci, dlatego celowo zach\u0119caj\u0105 swoich pracownik\u00f3w do tworzenia blog\u00f3w, dostarczaj\u0105c im niezb\u0119dny software. Cz\u0119sto zach\u0119caj\u0105 do tworzenia stron nie tylko widocznych na zewn\u0105trz ale r\u00f3wnie\u017c stron wewn\u0119trznych, realizuj\u0105cych polityk\u0119 zarz\u0105dzania wiedz\u0105 w firmie. Rola blog\u00f3w w biznesie stale ro\u015bnie przyczyniaj\u0105c si\u0119 do budowania wizerunku firmy, aktywnej komunikacji z klientami oraz do stworzenia w organizacji systemu zarz\u0105dzania wiedz\u0105 (internal blogs). Blog b\u0119dzie stanowi\u0107 doskona\u0142e uzupe\u0142nienie systemu CRM w przedsi\u0119biorstwie, dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta, czy dzia\u0142u R&D. Trudno przej\u015b\u0107 oboj\u0119tnie wobec tego zjawiska, je\u017celi z badania Megapanel PBI\/Gemius, wynika, \u017ce 33% polskich internaut\u00f3w chocia\u017c raz zajrza\u0142o na blogi.<\/P> Wykorzystanie blog\u00f3w w dzia\u0142aniach marketingowych firm z ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 mo\u017ce ale nie musi przyczynia\u0107 si\u0119 do jej sukcesu. Tworzenie wsp\u00f3lnot, w kt\u00f3rej czytelnicy s\u0105 zaanga\u017cowani zar\u00f3wno w u\u017cywanie produktu\/us\u0142ugi jak i jego rozw\u00f3j to doskona\u0142y kana\u0142 komunikacyjny, pod warunkiem, \u017ce dla czytelnik\u00f3w b\u0119dzie wiarygodny. Po drugie to mo\u017ce by\u0107 wa\u017cne narz\u0119dzie wspomagaj\u0105ce HRM.<\/P> Na koniec warto mo\u017ce nawi\u0105za\u0107 do badania Hostway, z kt\u00f3rego wynika, \u017ce jeden na 4 internaut\u00f3w zanim podejmie decyzje zakupowe, przeszukuje opinie umieszczone w blogach. 94% z tych, kt\u00f3rzy je odnale\u017ali, podejmuje zakup pod wp\u0142ywem blog\u00f3w.
Cele blog\u00f3w<\/STRONG><\/P>
\n
– cz\u0119ste i regularne informowanie i edukowanie obecnych konsument\u00f3w i klient\u00f3w,
– dostarczanie pomocy w u\u017cyciu produkt\u00f3w, us\u0142ug,
– przekazywanie warto\u015bci zwi\u0105zanych z kultur\u0105 firmy,
– dostarczanie czytelnikom i klientom rozrywki,
– zach\u0119canie u\u017cytkownik\u00f3w do interakcji,
– zach\u0119canie do dialogu przedsi\u0119biorstwa z obecnymi i potencjalnymi klientami w celu ulepszania oferty i promowania otwarto\u015bci.<\/P>
\n
Korzy\u015bci z tworzenia i u\u017cywania blog\u00f3w<\/STRONG><\/P>
\n
– nieformalny styl, pozwala firmie by\u0107 postrzegan\u0105 jako bardziej atrakcyjna, bli\u017csza klientowi, zwracaj\u0105ca uwag\u0119 na komunikacj\u0119 z otoczeniem,
– s\u0105 efektywnym narz\u0119dziem dla korygowania jakich\u015b uchybie\u0144, pomy\u0142ek przedsi\u0119biorstwa,
– pozwalaj\u0105 firmie zaj\u0105\u0107 stanowisko w danej sprawie i otrzyma\u0107 feedback od klienta,
– pozwala kreowa\u0107 pozytywny wizerunek firmy,
– je\u015bli firma komunikuje si\u0119 z klientem regularnie (cecha blog\u00f3w), to b\u0119d\u0105 oni my\u015bleli o tej firmie w pierwszej kolejno\u015bci,
– daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 budowania g\u0142\u0119bokich relacji z klientem oraz zaufania, co przek\u0142ada si\u0119 r\u00f3wnie\u017c na zaufanie do oferowanych produkt\u00f3w i us\u0142ug,
– \u0142atwo\u015b\u0107 w tworzeniu i edycji strony.<\/P>
\n
Blogi przyjmuj\u0105 r\u00f3\u017cne formy<\/STRONG><\/P>
\n
\n
Tak si\u0119 dzieje w przypadku wiceprezesa General Motors – Bob Lutza. Na stworzonym przez niego blogu, liderzy GM dyskutuj\u0105 o wszystkich aspektach samochod\u00f3w. Taki blog pozwala klientom zobaczy\u0107 prawdziw\u0105 twarz firmy, pozna\u0107 znacznie wi\u0119cej szczeg\u00f3\u0142\u00f3w jej dotycz\u0105cych. To dobry spos\u00f3b na zbudowanie zaufania do produkt\u00f3w i us\u0142ug przedsi\u0119biorstwa.<\/P>
\n
\n
2. S\u0105 tworzone przez firmy
Tw\u00f3rcy bloga dla Macromedia.com na pocz\u0105tku mieli w\u0105tpliwo\u015bci czy do szerokiej komunikacji z otoczeniem u\u017cy\u0107 w\u0142a\u015bnie tego narz\u0119dzia, ale okaza\u0142o si\u0119, \u017ce ju\u017c kilka dni po uruchomieniu bloga wielu innych blogger\u00f3w zacz\u0119\u0142o nawi\u0105zywa\u0107 do strony i pozytywnie komentowa\u0107 t\u0119 inicjatyw\u0119. Poza tym firma zach\u0119ca\u0142a swoich pracownik\u00f3w do aktywnego uczestnictwa w pisaniu informacji na stron\u0119. Blog, zgodnie z postawionymi celami sta\u0142 si\u0119 miejscem najszybszej i bezpo\u015bredniej komunikacji z klientami (nowo\u015bci, informacje prasowe). Sta\u0142 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c miejscem dyskusji nad oferowanymi przez firm\u0119 produktami i rozwi\u0105zaniami technologicznymi. To by\u0142 strza\u0142 w dziesi\u0105tk\u0119 – w\u0142a\u015bnie to „oddanie” produkt\u00f3w u\u017cytkownikom.
3. S\u0105 tworzone przez indywidualnych u\u017cytkownik\u00f3w
Zdarza si\u0119, \u017ce s\u0105 po\u015bwi\u0119cone jakie\u015b zamkni\u0119tej tematyce, poruszaj\u0105 np:. tematy zwi\u0105zane z samochodami danej marki, bloggerzy umieszczaj\u0105 ciekawe linki, polecaj\u0105 sobie produkty – to jeden z najlepszych „k\u0105sk\u00f3w” dla PR-owca.<\/P>
\n
Przysz\u0142o\u015b\u0107<\/STRONG><\/P>
\n
\n
\n
Gra\u017cyna Leloch
project manager agencji TequilaDigital<\/STRONG><\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Specjali\u015bci ds. PR i marketingu ju\u017c od dawna pr\u00f3buj\u0105 wykorzystywa\u0107 fenomen grup dyskusyjnych i czat\u00f3w. Czy teraz przysz\u0142a pora na blogi? – pyta Gra\u017cyna Leloch z TequilaDigital.","protected":false},"author":1,"featured_media":78104,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[1183,1267],"class_list":{"0":"post-78103","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-wywiad","8":"tag-marketing-wirusowy","9":"tag-megapanel-pbigemius","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78103","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=78103"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78103\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/78104"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78103"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=78103"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=78103"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}