Ubieg\u0142y rok Travelplanet.pl mo\u017ce chyba zaliczy\u0107 do bardziej udanych. Sprzeda\u017c na poziomie 38,2 mln z\u0142otych, wzrost o 219% w stosunku do roku 2004. Co Pa\u0144skim zdaniem zdecydowa\u0142o o takich wynikach? Rozmawia\u0142a Ma\u0142gorzata Roman<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O rozwoju Punkt\u00f3w Obs\u0142ugi Klienta oraz przysz\u0142o\u015bci polskiego rynku turystycznych serwis\u00f3w internetowych opowiada Tomasz Moroz, nowy prezes zarz\u0105du Travelplanet.pl.","protected":false},"author":1,"featured_media":77987,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[45],"tags":[],"class_list":{"0":"post-77986","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-wywiad","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77986","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=77986"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77986\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/77987"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=77986"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=77986"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=77986"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/STRONG>Rzeczywi\u015bcie, 2005 rok by\u0142 bardzo udany, szczeg\u00f3lnie dlatego, \u017ce uda\u0142o nam si\u0119 nadal utrzyma\u0107 dynamiczny wzrost, co nie jest \u0142atwe po 5 latach funkcjonowania na rynku i du\u017co wi\u0119kszej konkurencji. Utrzymanie wysokiego wzrostu jest wynikiem konsekwentnej realizacji strategii polegaj\u0105cej na poszerzaniu oferty produktowej dla klienta oraz rozwijaniu nowych kana\u0142\u00f3w dystrybucji. Jeste\u015bmy bardzo zadowoleni z naszego nowego projektu innowacyjnych punkt\u00f3w obs\u0142ugi klienta zlokalizowanych w centrach handlowych, kt\u00f3ry uruchomili\u015bmy w roku ubieg\u0142ym. Pierwsze wyniki finansowe zach\u0119caj\u0105 nas do wzmo\u017conej pracy nad rozwijaniem tej sieci.
Sukcesem zako\u0144czy\u0142a si\u0119 r\u00f3wnie\u017c publiczna emisja akcji Travelplanet.pl. Czy spodziewa\u0142 si\u0119 Pan tak udanego debiutu gie\u0142dowego?
<\/STRONG>Jestem urodzonym optymist\u0105, wi\u0119c mocno wierzy\u0142em w udany debiut, poniewa\u017c po sprzeda\u017cy 25% akcji na pocz\u0105tku roku 2004 wiedzieli\u015bmy ju\u017c, \u017ce nasza sp\u00f3\u0142ka to dobry produkt inwestycyjny. Jednak\u017ce poziom redukcji zapis\u00f3w oraz cena akcji w debiucie przeros\u0142a tak\u017ce nasze oczekiwania. Cieszymy si\u0119 najbardziej, \u017ce inwestorzy zarobili du\u017co na nie tylko na samym debiucie sp\u00f3\u0142ki, ale przede wszystkim na fundamentalnym wzro\u015bcie jej warto\u015bci na przestrzeni ostatnich miesi\u0119cy. Warto\u015b\u0107 sp\u00f3\u0142ki wzros\u0142a od dnia pierwszych notowa\u0144 o 100%. Uwa\u017cam jednak, \u017ce sp\u00f3\u0142ki takie jak Travelplanet.pl najlepsze czasy maj\u0105 dopiero przed sob\u0105.
Na co Travelplanet.pl planuje przeznaczy\u0107 zyski z emisji akcji firmy?
<\/STRONG>Inwestujemy obecnie przede wszystkim w nasza innowacyjna siec sprzeda\u017cy. Na koniec tego roku planujemy mie\u0107 12 punkt\u00f3w obs\u0142ugi klienta. Ze wzgl\u0119du na du\u017cy wzrost liczby klient\u00f3w ca\u0142y czas inwestujemy r\u00f3wnie\u017c w nasze Call Center oraz w infrastruktur\u0119 informatyczn\u0105. Cze\u015b\u0107 \u015brodk\u00f3w z emisji zostanie przeznaczona na przej\u0119cia, nad kt\u00f3rymi w chwili obecnej pracujemy.
W grudniu ubieg\u0142ego roku Travelplanet.pl uruchomi\u0142o sw\u00f3j drugi punkt obs\u0142ugi w Warszawie. Z jakim zainteresowaniem klient\u00f3w spotyka si\u0119 ta oferta?
<\/STRONG>Przed uruchomieniem naszych POK\u00f3w w stolicy ponad 20% naszych klient\u00f3w pochodzi\u0142o z Warszawy, wi\u0119c potencja\u0142 rynku oceniali\u015bmy bardzo wysoko. Klienci galerii handlowych ocenili nasze POKi bardzo pozytywnie, szczeg\u00f3lnie ze wzgl\u0119du na mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiej rezerwacji w jednym miejscu jednej ze 150 tys. naszych ofert wycieczek zagranicznych, 1,5 mln po\u0142\u0105cze\u0144 lotniczych i ponad 40tys hoteli w Polsce i za granic\u0105. Rynek warszawski oceniamy na tyle pozytywnie, ze ju\u017c planujemy uruchomienia tam kolejnych punkt\u00f3w.
W ubieg\u0142orocznym rankingu Fast 50, po\u015bwi\u0119conemu najszybciej rozwijaj\u0105cym si\u0119 firmom technologicznym, Travelplanet.pl zaj\u0119\u0142o 2. miejsce w Polsce w kategorii „Rising Star”. Czy w tym roku maj\u0105 Pa\u0144stwo zamiar walczy\u0107 o pierwsz\u0105 pozycj\u0119?
<\/STRONG>W 2006 roku nie zamierzamy znacznie zwalnia\u0107 tempa rozwoju, cho\u0107 na pewno wi\u0119kszy akcent po\u0142o\u017cymy na wyniki finansowe. Na tle rynku na pewno b\u0119dziemy pozytywnie wyr\u00f3\u017cnia\u0107 si\u0119 je\u015bli chodzi o dynamik\u0119 wzrostu. B\u0119dzie to mo\u017cliwe poprzez dodanie nowych produkt\u00f3w do naszych us\u0142ug, a tak\u017ce rozszerzenie naszego nowego kana\u0142u sprzeda\u017cy – punkt\u00f3w obs\u0142ugi klienta.
Utrzymuj\u0105 Pa\u0144stwo rosn\u0105cy poziom sprzeda\u017cy. Co wyr\u00f3\u017cnia na rynku ofert\u0119 Travelplanet.pl?
<\/STRONG>Przede wszystkim zamierzamy pracowa\u0107 nad szeroko\u015bci\u0105 oferty produktowej oraz jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi klienta. Potencja\u0142 jest tu naprawd\u0119 ogromny. Por\u00f3wnuj\u0105c Polsk\u0119 do kraj\u00f3w zachodnich, obecna oferta polskich portali turystycznych jest niestety wci\u0105\u017c uboga. Najbli\u017csze dwa lata po\u015bwi\u0119cimy na to, aby t\u0105 sytuacj\u0119 zmieni\u0107, co z pewno\u015bci\u0105 prze\u0142o\u017cy si\u0119 na wzrost satysfakcji klient\u00f3w, a w rezultacie na wy\u017csz\u0105 sprzeda\u017c.
Jakie dzia\u0142ania reklamowe przewiduj\u0105 Pa\u0144stwo na najbli\u017csze miesi\u0105ce?
<\/STRONG>B\u0119dziemy koncentrowali si\u0119 g\u0142\u00f3wnie na dzia\u0142aniach w internecie, kt\u00f3ry jest dla nas podstawowym \u015brodowiskiem dzia\u0142ania. Dodatkowo zamierzamy wspiera\u0107 si\u0119 promocj\u0105 na rynku tradycyjnym, szczeg\u00f3lnie w galeriach handlowych. Jeszcze przed sezonem zmienimy te\u017c formu\u0142\u0119 naszego programu lojalno\u015bciowego, znacznie go uatrakcyjniaj\u0105c. Budowanie lojalno\u015bci klient\u00f3w, kt\u00f3ra i tak ju\u017c jest du\u017ca w\u015br\u00f3d naszych klient\u00f3w, staje si\u0119 dla nas jednym z kluczowych zada\u0144 w obszarze marketingu.
Co Pa\u0144skim zdaniem czeka w najbli\u017cszym czasie rynek turystycznych serwis\u00f3w internetowych?
<\/STRONG>Jestem przekonany, \u017ce w Polsce powt\u00f3rzy si\u0119 model znany z Europy Zachodniej, gdzie na ka\u017cdym z najwi\u0119kszych rynk\u00f3w dominuj\u0105 z regu\u0142y 2 podmioty. Tak jest na rynku niemieckim, czy w Wielkiej Brytanii. W chwili obecnej w Polsce mamy 2 zdecydowanych lider\u00f3w – Travelplanet.pl i Wakacje.pl. Oczekiwa\u0142bym, \u017ce te dwie firmy b\u0119d\u0105 \u0142\u0105cznie mia\u0142y ok. 80% rynku, pozosta\u0142a cz\u0119\u015b\u0107 b\u0119dzie nale\u017ca\u0142a natomiast do serwis\u00f3w niszowych, kt\u00f3ry liczba b\u0119dzie wci\u0105\u017c ros\u0142a. S\u0105dz\u0119, \u017ce w \u015bredniej perspektywie czasowej dojdzie r\u00f3wnie\u017c do konsolidacji rynku, co b\u0119dzie naturaln\u0105 konsekwencj\u0105 dojrzewania tej bran\u017cy.
Czy serwis Travelplanet.pl posiada okre\u015blony profil u\u017cytkownika?
<\/STRONG>Z racji bardzo szerokiej oferty Travelplanet.pl, kt\u00f3ra obejmuje wycieczki zagraniczne, bilety lotnicze i rezerwacje miejsc w hotelach w Polsce i za granic\u0105 grupa docelowa jest bardzo szeroka i inna dla ka\u017cdego z produkt\u00f3w. Z zakupu wycieczek korzystaj\u0105 najcz\u0119\u015bciej osoby w wieku +30, z du\u017cych miast, maj\u0105ce dost\u0119p do Internetu i zarobki powy\u017cej \u015bredniej. 60% z nich to m\u0119\u017cczy\u017ani. Wci\u0105\u017c staramy si\u0119 zwi\u0119kszy\u0107 udzia\u0142 kobiet w\u015br\u00f3d naszych klient\u00f3w, bo to w\u0142a\u015bnie najcz\u0119\u015bciej one decyduj\u0105 o wakacyjnych planach.
Czy planuj\u0105 Pa\u0144stwo rozszerzenie dzia\u0142alno\u015bci na rynki innych pa\u0144stw europejskich?
<\/STRONG>Ekspansja na rynki zagraniczne ca\u0142y czas le\u017cy w obszarze naszych zainteresowa\u0144, jednak\u017ce ze wzgl\u0119du na charakter produktu, obs\u0142ugi klienta jest to proces z\u0142o\u017cony. Nie wystarczy uruchomi\u0107 tylko strony WWW w danym kraju, jak to wygl\u0105da np. w przypadku wyszukiwarek, takich jak Google, kt\u00f3re przez d\u0142ugi okres czasu nie mia\u0142o oddzia\u0142u w Polsce co nie przeszkadza\u0142o jej czerpa\u0107 bardzo du\u017cych przychod\u00f3w z reklamy. Inwestycje za granic\u0105 zaplanowali\u015bmy na rok 2007 i w tej chwili ju\u017c si\u0119 do nich przygotowujemy.
Czy jako znawca oferty turystycznej preferuje Pan jakie\u015b szczeg\u00f3lne miejsca jako cele wakacyjnych woja\u017cy?
<\/STRONG>Co mo\u017ce budzi\u0107 zdziwienie, rzadko udaj\u0119 si\u0119 na zorganizowane wakacje. Je\u015bli jednak mia\u0142bym co\u015b poleca\u0107, to dla os\u00f3b lubi\u0105cych \u0142\u0105czy\u0107 wypoczynek ze zwiedzaniem proponowa\u0142bym Malt\u0119. Wyspa jest jedyna absolutnie wyj\u0105tkowa, ja sp\u0119dzi\u0142em mieszka\u0142em na niej blisko dwa lata. Dla tych z kolei, kt\u00f3rzy preferuj\u0105 tylko wypoczynek bardzo dobrym celem mo\u017ce by\u0107 Fuertaventura, jedna z mniej znanych Wysp Kanaryjskich. Znajduj\u0105 si\u0119 na niej jedne z najpi\u0119kniejszych pla\u017c na \u015bwiecie i panuj\u0105 tam doskona\u0142e warunki do uprawiania windsurfingu. Z dalszych zak\u0105tk\u00f3w globu , warta zorganizowania dobrej wyprawy jest na pewno Wenezuela – pi\u0119kny kraj, nie odkryty jeszcze przez masow\u0105 turystyk\u0119. Dla mnie wci\u0105\u017c pozostaje on numerem 1 w rankingu pa\u0144stw, jakie zrobi\u0142y na mnie najwi\u0119ksze wra\u017cenie.<\/P>
\n