Projekt, kt\u00f3ry firma ochrzci\u0142a mianem „Ca\u0142a Naprz\u00f3d”, jest efektem d\u0105\u017cenia „Gazety Wyborczej” do coraz lepszego zaspokajania wymaga\u0144 reklamodawc\u00f3w i tym samym umacniania wiod\u0105cej pozycji na rynku reklamowym.<\/p>\n
Rewolucj\u0119 w jako\u015bci obs\u0142ugi odczuj\u0105 te\u017c najwi\u0119ksi klienci „Gazety Wyborczej” – firmy dzia\u0142aj\u0105ce w bran\u017cach takich jak np. motoryzacja, sieci handlowe czy \u017cywno\u015b\u0107. Specjalnie do ich obs\u0142ugi Biuro Sprzeda\u017cy „Gazety Wyborczej” zatrudni ekspert\u00f3w bran\u017cowych, kt\u00f3rzy s\u0142u\u017cy\u0107 b\u0119d\u0105 rad\u0105 w planowaniu kampanii medialnych na \u0142amach gazety. Z punktu widzenia klienta b\u0119dzie to warto\u015b\u0107 dodana us\u0142ugi sprzeda\u017cy powierzchni reklamowej.<\/p>\n
Wa\u017cnym elementem zmian w sprzeda\u017cy „Gazety Wyborczej” jest konsolidacja oddzia\u0142u warszawskiego z oddzia\u0142ami regionalnymi. W przesz\u0142o\u015bci Warszawa i oddzia\u0142y regionalne stanowi\u0142y osobne piony, za kt\u00f3re odpowiadali odr\u0119bni szefowie. Praktyka wykaza\u0142a, \u017ce po\u0142\u0105czenie tych struktur oraz oddzielenie funkcji wydawniczych od sprzeda\u017cowych mo\u017ce przynie\u015b\u0107 korzy\u015bci klientom.<\/p>\n
Przygotowuj\u0105c wieloaspektowy projekt zmian „Gazeta Wyborcza” podda\u0142a analizie wszystkie kluczowe dla sprzeda\u017cy obszary i potrzeby klient\u00f3w. W procesie tym zastosowano szereg bada\u0144 i wywiad\u00f3w ilo\u015bciowych i jako\u015bciowych z r\u00f3\u017cnymi grupami klient\u00f3w. Zastosowano tak\u017ce nowoczesne metody marketingowe m.in. badanie typu „mystery shopping”, badanie organizacji procesu zakupowego, \u015bcie\u017cek realizacji zam\u00f3wie\u0144, analiz\u0119 system\u00f3w wsparcia i technologii.<\/p>\n
Prace restrukturyzacyjne rozpocz\u0119to od ponownej segmentacji klient\u00f3w. Uwzgl\u0119dniono dwa g\u0142\u00f3wne kryteria: geograficzn\u0105 lokalizacj\u0119 klient\u00f3w i spos\u00f3b ich obs\u0142ugi (czy dzieje si\u0119 to bezpo\u015brednio czy te\u017c za po\u015brednictwem agencji reklamowej lub domu mediowego). Pod uwag\u0119 wzi\u0119to r\u00f3wnie\u017c wysoko\u015b\u0107 wydatk\u00f3w klient\u00f3w i rodzaj zamawianych reklam. Nast\u0119pnie zaproponowano struktur\u0119 dzia\u0142u sprzeda\u017cy, kt\u00f3ra uwzgl\u0119dnia\u0142a powy\u017csze czynniki i pozwala\u0142a usprawni\u0107 prac\u0119.<\/p>\n
Nowy system pracy wymaga\u0142 nowych stanowisk. Z analiz wynika\u0142o, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 klient\u00f3w oczekuje kontaktu bezpo\u015bredniego, a wi\u0119c wi\u0119kszej liczby spotka\u0144 i doradztwa, podczas gdy inni wol\u0105 mniej czasoch\u0142onn\u0105, ale wymagaj\u0105c\u0105 innych umiej\u0119tno\u015bci, obs\u0142ug\u0119 przez telefon. Dostosowano si\u0119 do tych potrzeb i wyodr\u0119bniono spo\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w osoby najlepiej nadaj\u0105ce si\u0119 do obs\u0142ugi tych dw\u00f3ch typ\u00f3w klient\u00f3w. Pozwoli to na lepsz\u0105 organizacj\u0119 pracy i wygospodarowanie czasu na dodatkowe dzia\u0142ania aktywnej telesprzeda\u017cy, zorientowane na pozyskanie nowych klient\u00f3w. <\/p>\n
Wsparciem dla wprowadzanych zmian maj\u0105 by\u0107 nie tylko intensywne szkolenia dla pracownik\u00f3w, ale i modernizacja system\u00f3w CRM-owych firmy, co pozwoli sprzedawcom na lepsze zaopiekowanie si\u0119 klientami i skuteczniejsze zarz\u0105dzanie posiadanymi informacjami. „Gazeta Wyborcza” zdecydowa\u0142a si\u0119 m.in. na zakup najnowszych wersji oprogramowania ATEX, kt\u00f3re np. pozwala menad\u017cerom na szybkie zmiany cen og\u0142osze\u0144 i umieszczanie w systemie nowych ofert niemal\u017ce od r\u0119ki. Cz\u0119\u015b\u0107 nowego systemu informatycznego udost\u0119pniona zostanie tak\u017ce samym klientom – z pewnych element\u00f3w b\u0119d\u0105 mogli korzysta\u0107 samodzielnie – za po\u015brednictwem internetu.<\/p>\n
Planowane zmiany b\u0119d\u0105 wdra\u017cane w ci\u0105gu najbli\u017cszych kilku miesi\u0119cy. Dzia\u0142 sprzeda\u017cy reklam i og\u0142osze\u0144 „Gazety Wyborczej” skorzysta\u0142 z us\u0142ug firmy konsultingowej OC&C. Obs\u0142ug\u0105 PR projektu zajmuje si\u0119 agencja PR – Multi Communications.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wi\u0119ksze zrozumienie dla potrzeb klienta, porady ekspert\u00f3w, szybszy i \u0142atwiejszy proces zamawiania og\u0142osze\u0144 i reklam, elastyczno\u015b\u0107 i uproszczone procedury – oto zmiany jakie przynios\u0105 reformy w strukturach sprzeda\u017cowych „Gazety Wyborczej”.","protected":false},"author":1,"featured_media":77747,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9673],"tags":[],"class_list":{"0":"post-77746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-prasa","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=77746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/77747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=77746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=77746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=77746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}