Rozpocz\u0119cie dzia\u0142alno\u015bci przez Centrum i start systemu planowane s\u0105 na czerwiec tego roku.<\/p>\n
Wdro\u017cenie nowych rozwi\u0105za\u0144 ma na celu podniesienie jako\u015bci obs\u0142ugi klient\u00f3w oraz udoskonalenie i przy\u015bpieszanie wszystkich proces\u00f3w zwi\u0105zanych z zarz\u0105dzaniem danymi. Dzi\u0119ki temu abonenci zyskaj\u0105 szybki i \u0142atwy dost\u0119p do informacji o swoim rachunku, zam\u00f3wionych us\u0142ugach, nowo\u015bciach w ofercie, pomocy technicznej itd. Ponadto, wprowadzenie nowego systemu billingowego umo\u017cliwi uj\u0119cie wszystkich op\u0142at abonamentowych na jednym rachunku o czytelnej strukturze, dzi\u0119ki czemu abonenci zaoszcz\u0119dz\u0105 na op\u0142atach pocztowych lub przelewach bankowych. W przysz\u0142o\u015bci VECTRA planuje tak\u017ce wprowadzenie mo\u017cliwo\u015bci samodzielnego zarz\u0105dzania kontem abonenckim przez internet.<\/p>\n
Podpisana z firm\u0105 Alcatel umowa na zintegrowany system zarz\u0105dzania procesami biznesowymi przewiduje dostaw\u0119 trzech podsystem\u00f3w: Call Center, Billing i Work Flow. Pierwszy z nich – Call Center – obejmuje funkcjonalno\u015bci zwi\u0105zane z telefoniczn\u0105 obs\u0142ug\u0105 abonent\u00f3w oraz uruchomienie nowych kana\u0142\u00f3w kontaktu, takich jak e-mail, faks, komunikator internetowy. Billing to najnowszej generacji system billingowy – na licencji Suntech – obs\u0142uguj\u0105cy obecnie oferowane przez Vectr\u0119 us\u0142ugi, czyli telewizj\u0119 kablow\u0105, dost\u0119p do internetu i telefoni\u0119, oraz us\u0142ugi planowane w przysz\u0142o\u015bci, np. telewizj\u0119 cyfrow\u0105, video on demand, pay per view. Work Flow obejmie z kolei wszystkie procesy biznesowe w ujednoliconym systemie informatycznym, u\u0142atwiaj\u0105c zarz\u0105dzanie relacjami z klientem: wystawianie rachunk\u00f3w, ksi\u0119gowanie wp\u0142at, rejestracj\u0119 usterek, przygotowanie zlece\u0144 dla serwisant\u00f3w, zarz\u0105dzanie kalendarzem serwisant\u00f3w, sprzeda\u017c, instalacj\u0119 i aktywacj\u0119 nowych us\u0142ug, raportowanie itd.<\/p>\n
Wdro\u017cenie b\u0119dzie prowadzone etapami. Abonenci Vectry z pierwszych miast obj\u0119tych nowym systemem b\u0119d\u0105 mogli skorzysta\u0107 z us\u0142ug Centrum Obs\u0142ugi Klienta ju\u017c w czerwcu tego roku. Wtedy te\u017c trafi\u0105 do nich pierwsze rachunki drukowane na pojedynczych blankietach. Stopniowo system b\u0119dzie obejmowa\u0142 kolejne miejscowo\u015bci i grupy abonent\u00f3w tak, aby w I kwartale nast\u0119pnego roku by\u0142 dost\u0119pny ju\u017c we wszystkich sieciach Vectry. Natomiast udost\u0119pnienie mo\u017cliwo\u015bci zarz\u0105dzania kontem i rachunkiem abonenckim przez Internet planowane jest w 2007 roku.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Vectra rozpocz\u0119\u0142a prace nad uruchomieniem nowoczesnego Centrum Obs\u0142ugi Klienta oraz wprowadzeniem nowego systemu billingowego. Za dostarczenie technologii i sprz\u0119tu odpowiada firma Alcatel, kt\u00f3ra zajmie si\u0119 te\u017c integracj\u0105 wszystkich wdra\u017canych rozwi\u0105za\u0144.","protected":false},"author":1,"featured_media":76613,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9670],"tags":[],"class_list":{"0":"post-76612","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tv","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76612","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=76612"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/76612\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/76613"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=76612"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=76612"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=76612"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}