Politycy i marketingowcy staraj\u0105 si\u0119 za wszelk\u0105 cen\u0119 przyku\u0107 uwag\u0119 internautów. No w\u0142a\u015bnie, czasem ta cena jest wyj\u0105tkowo wysoka. Jednym wpisem mo\u017cna zszarga\u0107 d\u0142ugo budowan\u0105 reputacj\u0119 lub przynajmniej zasia\u0107 w pozytywnie nastawionych odbiorcach niepotrzebne ziarno w\u0105tpliwo\u015bci.<\/p>\n
<\/p>\n
Niechlubne przyk\u0142ady<\/strong><\/p>\n Gdy administrator facebookowego profilu Orange zapyta\u0142 klientów, czym Orange zaskoczy\u0142 ich ostatnio, zosta\u0142 zasypany mas\u0105 komentarzy. U\u017cytkownicy pisali, \u017ce zostali zaskoczeni m.in. wysokimi fakturami i b\u0142\u0119dnie naliczonymi op\u0142atami. W efekcie do sieci przedosta\u0142 si\u0119 strumie\u0144 bardzo krytycznych informacji. T\u0119 negatywn\u0105 lawin\u0119 wywo\u0142ali ludzie, którzy, o zgrozo, mieli mark\u0119 promowa\u0107!<\/p>\n Nied\u0142ugo pó\u017aniej w internecie zawrza\u0142o z powodu wpisu administratora polskiego profilu Apple. Osoba ta bezpardonowo skrytykowa\u0142a i wy\u015bmia\u0142a produkty Samsunga. I cho\u0107 Apple zareagowa\u0142 szybko, twierdz\u0105c, \u017ce autor profilu nie dzia\u0142a\u0142 za zgod\u0105 firmy, niesmak pozosta\u0142.<\/p>\n <\/p>\n Okre\u015bl zasady<\/strong><\/p>\n Nie musisz oczywi\u015bcie osobi\u015bcie zajmowa\u0107 si\u0119 prowadzeniem profilów na Facebooku czy Twitterze. Mo\u017cesz zleci\u0107 to oddzielnej firmie lub zatrudni\u0107 do tego celu pracownika. Powiniene\u015b jednak z góry ustali\u0107 ogólne zasady, które nie powinny by\u0107 przekraczane w firmowych wpisach.<\/p>\n By nie i\u015b\u0107 \u015bladami Orange, warto przewidzie\u0107 z góry, jakiego typu pyta\u0144 lepiej nie zadawa\u0107 publicznie, a unikn\u0105\u0107 losu Apple mo\u017cna poprzez wyra\u017ane ustalenie zasady, \u017ce o konkurencji najlepiej nie mówi\u0107 w ogóle. Je\u015bli wiesz, \u017ce autor wpisów rozumie zasady i podziela je, nie przesad\u017a w drug\u0105 stron\u0119.<\/p>\n Nadmierna kontrola mo\u017ce zahamowa\u0107 kreatywno\u015b\u0107 i sprawi\u0107, \u017ce wpisy b\u0119d\u0105 sztywne, oficjalne, a przez to nieatrakcyjne dla odbiorcy. Osoba odpowiedzialna za kontakty spo\u0142eczno\u015bciowe powinna mie\u0107 mo\u017cliwie du\u017c\u0105 swobod\u0119 w formu\u0142owaniu tre\u015bci.<\/p>\n <\/p>\n Nie przynudzaj<\/strong><\/p>\n Profil firmowy to \u015bwietny kana\u0142 do komunikacji z aktywnymi i potencjalnymi klientami. Rodzi to pokus\u0119, by wykorzysta\u0107 go do celów stricte reklamowych.<\/p>\n Ale uwaga! To mo\u017ce zniech\u0119ci\u0107 u\u017cytkowników. Lepiej nie przesadza\u0107 z reklamami. Znacznie lepiej b\u0119dzie, je\u015bli opowiesz histori\u0119 tworzenia Twoich produktów, przedstawisz ludzi dzia\u0142aj\u0105cych w firmie, napiszesz o wa\u017cnych dla firmy zasadach, zaprezentujesz ciekawostki zwi\u0105zane z bran\u017c\u0105, w której dzia\u0142asz. Zawsze jednak miej na uwadze to, co mo\u017ce zainteresowa\u0107 Twoich odbiorców. Nie przynudzaj!<\/p>\n Ale nie przesad\u017a te\u017c w drug\u0105 stron\u0119 – je\u015bli chcesz, by Twoja marka wzbudza\u0142a zaufanie, zachowaj odrobin\u0119 umiaru tak\u017ce w \u017cartach.<\/p>\n <\/p>\n B\u0105d\u017a otwarty na opinie<\/strong><\/p>\n Pozwól, by u\u017cytkownicy wyra\u017cali swoje opinie pod wpisami, nawet te negatywne. Je\u015bli zaczniesz je cenzurowa\u0107, zaszkodzisz swojej firmie bardziej ni\u017c pozostawiaj\u0105c je.<\/p>\n Je\u015bli uwa\u017casz, \u017ce niektóre komentarze s\u0105 zbyt surowe w ocenie, spróbuj z nimi delikatnie i grzecznie dyskutowa\u0107. Je\u015bli internauta zdecydowanie wskazuje na uchybienia firmy, obiecaj wyja\u015bni\u0107 spraw\u0119 i zapro\u015b do innego kontaktu, np. mailowego.<\/p>\n Nie bój si\u0119 przeprasza\u0107 za b\u0142\u0119dy. To akurat mo\u017ce pozytywnie wp\u0142yn\u0105\u0107 na Twój wizerunek. Kasuj jedynie te wpisy, które s\u0105 agresywne, wulgarne, obra\u017aliwe lub \u0142ami\u0105 prawo. Takie usuwaj bezwzgl\u0119dnie. Komentarze monitoruj tak\u017ce wieczorami, w weekendy i \u015bwi\u0119ta.<\/p>\n Wpisy powinny by\u0107 do\u015b\u0107 regularne. Je\u015bli zdecydowa\u0142e\u015b si\u0119 na aktywno\u015b\u0107 w social media, zadbaj o okre\u015blon\u0105 ilo\u015b\u0107 wpisów dziennie. Je\u015bli nie zamierzasz ju\u017c wi\u0119cej aktualizowa\u0107 profilu, skasuj go. Najgorsze, co mo\u017cesz w takiej sytuacji zrobi\u0107, to porzuci\u0107 profil, pozostawiaj\u0105c go bez jakiejkolwiek kontroli.<\/p>\n Przestrzegaj\u0105c powy\u017cszych zasad zmniejszysz ryzyko powa\u017cnych wpadek. Nigdy jednak nie wyeliminujesz ryzyka ca\u0142kowicie. Portale spo\u0142eczno\u015bciowe to bardzo dynamiczny twór, w którym nie da si\u0119 mie\u0107 wszystkiego pod kontrol\u0105.<\/p>\n Mimo wszystko warto próbowa\u0107 cho\u0107 cz\u0119\u015bciowo zapanowa\u0107 nad tym pot\u0119\u017cnym strumieniem informacji, opinii i… gwa\u0142townych emocji u\u017cytkowników.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Serwisy spo\u0142eczno\u015bciowe to \u015bwietne narz\u0119dzia marketingowe, ale pod warunkiem, \u017ce potrafisz si\u0119 z nimi w\u0142a\u015bciwie obchodzi\u0107.","protected":false},"author":1,"featured_media":6629,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9648],"tags":[9649],"class_list":{"0":"post-6628","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-pr","8":"tag-pr","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6628","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6628"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6628\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6629"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6628"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6628"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6628"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}