przez firmy produkty i us\u0142ugi. Badanie przeprowadzi instytut badawczy TNS OBOP.<\/P>
\n
Gold Standard – Nagroda Satysfakcji Klient\u00f3w jest programem certyfikuj\u0105cym dla produkt\u00f3w sprzedawanych na polskim rynku. W lipcu i sierpniu ka\u017cdego roku w ramach Gold Standard zostanie przeprowadzone badanie satysfakcji w\u015br\u00f3d u\u017cytkownik\u00f3w popularnych produkt\u00f3w i us\u0142ug. <\/P>
\n
TNS OBOP przeprowadzi badanie o charakterze ilo\u015bciowym na reprezentatywnej pr\u00f3bie 1500 Polak\u00f3w powy\u017cej 15 roku \u017cycia. B\u0119dzie realizowane przy u\u017cyciu elektronicznej ankiety w formie wywiad\u00f3w bezpo\u015brednich w domach respondent\u00f3w. Ka\u017cdy respondent b\u0119dzie ocenia\u0142 najcz\u0119\u015bciej u\u017cywane przez siebie marki, po jednej z ka\u017cdej kategorii obj\u0119tej projektem. <\/P>
\n
Dla ka\u017cdej marki zostanie zadany zestaw pyta\u0144 jednowyborowych na skali od 1-5, gdzie 1 – oznacza ocen\u0119 najni\u017csz\u0105, a 5 ocen\u0119 najwy\u017csz\u0105. Pytania pos\u0142u\u017c\u0105 do oceny marki w kontek\u015bcie kluczowych wymiar\u00f3w istotnych z punktu widzenia u\u017cytkownik\u00f3w danej kategorii. Wymiary te b\u0119d\u0105 r\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od specyfiki kategorii.<\/P>
\n
Dla produkt\u00f3w i us\u0142ug, kt\u00f3re nie mieszcz\u0105 si\u0119 w \u017cadnej z kategorii zostan\u0105 przeprowadzone badania dedykowane oraz programy specjalne adresowane dla bran\u017c: opieka medyczna, dealerzy samochodowi, hotele, restauracje.<\/P>
\n
Ocena b\u0119dzie dokonywana wy\u0142\u0105cznie przez rzeczywistych klient\u00f3w – czyli tych, kt\u00f3rzy ju\u017c korzystali z produktu ocenianej przez nich firmy. W ramach og\u00f3lnej oceny satysfakcji dana marka b\u0119dzie por\u00f3wnywana do \u015bredniej dla bran\u017cy. <\/P>
\n
Wyniki zostan\u0105 zaprezentowane przy u\u017cyciu systemu gwiazdek, gdzie 5 gwiazdek oznacza wynik bardzo dobry, 4 gwiazdki – dobry, 3 gwiazdki – \u015bredni, 2 gwiazdki s\u0142aby i 1 gwiazdka – bardzo s\u0142aby. Produkty i us\u0142ugi, kt\u00f3re w wyniku bada\u0144 dostan\u0105 najwy\u017csze noty otrzymaj\u0105 certyfikaty i statuetki Gold Standard. <\/P>
\n