{"id":63232,"date":"2007-05-10T06:00:00","date_gmt":"2007-05-10T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/index.php\/news-posts\/firmy-ignoruja-e-maile-od-klientow\/"},"modified":"2007-05-10T06:00:00","modified_gmt":"2007-05-10T04:00:00","slug":"firmy-ignoruja-e-maile-od-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/badania\/firmy-ignoruja-e-maile-od-klientow.html","title":{"rendered":"Firmy ignoruj\u0105 e-maile od klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"<p><P>Firma eGain skontaktowa\u0142a si\u0119 za pomoc\u0105 e-maili lub innej formy internetowej ze 125 najwi\u0119kszymi brytyjskimi firmami i zapyta\u0142a o oferowany przez nich produkt lub us\u0142ug\u0119. A\u017c 38 proc. firm w og\u00f3le nie przes\u0142a\u0142o odpowiedzi, a jedynie 18 proc. przes\u0142a\u0142o automatyczne potwierdzenie otrzymanej wiadomo\u015bci. <\/P><br \/>\n<P>Spo\u015br\u00f3d tych firm, kt\u00f3re odpowiedzia\u0142y klientom, jedynie 19 proc. przes\u0142a\u0142o zadowalaj\u0105c\u0105 i wyczerpuj\u0105c\u0105 odpowied\u017a, a 2\/3 przes\u0142a\u0142o informacj\u0119 nieadekwatn\u0105 do pytania.<\/P><br \/>\n<P>Badania wykaza\u0142y, \u017ce najrzadziej na e-maile klient\u00f3w odpowiada\u0142y firmy telekomunikacyjne-58 proc. ignorowa\u0142o e-maile. Najlepiej w badaniu wypadli sprzedawcy detaliczni. 49 proc. przes\u0142a\u0142o istotne i zadowalaj\u0105ce informacje. Na 40 proc. e-maili sprzedawcy odpowiedzieli w ci\u0105gu 48 godzin, a na 10 proc. &#8211; w ci\u0105gu 1 godziny.<\/P><br \/>\n<P>Badanie zosta\u0142o przeprowadzone w grudniu 2006 r., a wi\u0119c w okresie, gdy firmy otrzymuj\u0105 nawet do 5 razy wi\u0119cej pyta\u0144 od klient\u00f3w ni\u017c zazwyczaj. Czas przeprowadzenia badania najprawdopodobniej mia\u0142 wp\u0142yw na wyniki.<\/P><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Przedsi\u0119biorcy z Wielkiej Brytanii w og\u00f3le nie odpowiadaj\u0105 na e-maile klient\u00f3w lub robi\u0105 to z du\u017cym op\u00f3\u017anieniem &#8211; wynika z bada\u0144 eGain.","protected":false},"author":1,"featured_media":63233,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9662],"tags":[],"class_list":{"0":"post-63232","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-badania","8":"cs-entry","9":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63232","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=63232"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/63232\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/63233"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=63232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=63232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=63232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}